IT vom Feuerlöschen zu schnellerer, proaktiver Servicebereitstellung wandeln
Bringen Sie IT-Services, Assets und Betrieb auf einer KI-gestützten, einheitlichen Plattform zusammen. Automatisieren Sie den L1-Support, erkennen Sie Service-Trends und führen Sie IT mit mehr Transparenz und Kontrolle.
Machen Sie KI zu Ihrer ersten Support-Instanz
Nutzen Sie KI über den gesamten Service-Lebenszyklus hinweg: Reduzieren Sie wiederkehrende Anfragen, verbessern Sie die Erfassung, führen Sie Agenten durch die Lösung, sichern Sie Wissen aus jeder Behebung und helfen Sie Teams, früher auf aufkommende Risiken zu reagieren.
Erfassen Sie Anfragen dort, wo Mitarbeiter bereits Hilfe suchen – in Slack, MS Teams oder Ihrem Portal – und lassen Sie KI-Agenten diese lösen. KI macht Antworten leichter auffindbar und leitet Benutzer zur richtigen Maßnahme, sodass Routineanfragen gelöst werden, bevor sie Ihr Team erreichen.
KI operativ in Ihrem Service-Desk verankern
Freddy AI unterstützt Mitarbeiter, Servicemitarbeiter und IT-Manager im Arbeitsfluss. Lösen Sie Routineprobleme früher, reduzieren Sie manuellen Aufwand und handeln Sie bei Risiken, bevor sie zu SLA-Verstößen oder wiederkehrenden Störungen werden.
Routineprobleme lösen, ohne ein Ticket zu erstellen
Freddy AI hilft Mitarbeitern, in Slack und MS Teams schneller Antworten zu erhalten. Reduzieren Sie Wartezeiten, unterstützen Sie mehr Sprachen und verbessern Sie den Self-Service für alltägliche IT-Anfragen.
Triage-Aufwand reduzieren und Lösungszeit verkürzen
Freddy AI fasst Tickets zusammen, schlägt den nächsten Schritt vor und hilft Agenten, mit dem richtigen Kontext zu antworten. Teams verbringen weniger Zeit mit Weiterleitung und erneutem Lesen – und mehr Zeit mit der Lösung von Problemen.
Risiken frühzeitig erkennen und KI-Wirkung nachweisen
Freddy AI hebt wiederkehrende Probleme, SLA-Risiken und Service-Trends hervor, bevor sie eskalieren. Integrierte Dashboards zeigen Akzeptanz, Deflection und eingesparte Zeit – während Admins die Kontrolle darüber behalten, wie KI eingesetzt wird.
Freshservice-Funktionen
Eine einheitliche, KI-powered IT-Management-Plattform, die Komplexität reduziert, die Effizienz steigert und mit Ihrer Organisation skaliert.
Freddy AI
Reduzieren Sie Routineaufgaben, unterstützen Sie Agenten in Echtzeit und erkennen Sie Service-Risiken früher.
Incident-Management
Leiten Sie Incidents schneller weiter, schützen Sie SLA und helfen Sie Agenten, Probleme mit dem richtigen Kontext zu lösen.
Wissensmanagement
Verbessern Sie den Self-Service und geben Sie Agenten zuverlässige Antworten mit einer zentralisierten, KI-gesteuerten Wissensdatenbank.
Workflow-Automatisierung
Automatisieren Sie Anfragen, Genehmigungen und Routineaufgaben, damit die Servicebereitstellung schneller und mit weniger manuellem Aufwand voranschreitet.
Enterprise Service Management
Bieten Sie Geschäftsteams eine strukturierte Servicebereitstellung mit sicheren Arbeitsbereichen und gemeinsamen Workflows.
Integrierte CMDB
Verbinden Sie Assets und Service-Kontext an einem Ort, um Incident- und Change-Entscheidungen zu verbessern.
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Freshservice ist für uns eine echte Erfolgsgeschichte. Es hilft uns, Benutzer mit einer einheitlichen, zentralen Erfahrung zu begeistern. Die Integration verschiedener Tools hat unseren Workflow optimiert und die Produktivität gesteigert.
Wir wollten eine zentrale Quelle für alle unsere Assets, mit vollständiger Transparenz und Sichtbarkeit in unserem Netzwerk für das Change Management—damit wir sehen können, wovon unsere Geschäftsservices abhängen.
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