IT vom Feuerlöschen zu schnellerer, proaktiver Servicebereitstellung wandeln
Bringen Sie IT-Services, Assets und Betrieb auf einer KI-gestützten, einheitlichen Plattform zusammen. Automatisieren Sie den L1-Support, erkennen Sie Service-Trends und führen Sie IT mit mehr Transparenz und Kontrolle.
Machen Sie KI zu Ihrer ersten Support-Instanz
Nutzen Sie KI über den gesamten Service-Lebenszyklus hinweg: Reduzieren Sie wiederkehrende Anfragen, verbessern Sie die Erfassung, führen Sie Agenten durch die Lösung, sichern Sie Wissen aus jeder Behebung und helfen Sie Teams, früher auf aufkommende Risiken zu reagieren.
Erfassen Sie Anfragen dort, wo Mitarbeiter bereits Hilfe suchen – in Slack, MS Teams oder Ihrem Portal – und lassen Sie KI-Agenten diese lösen. KI macht Antworten leichter auffindbar und leitet Benutzer zur richtigen Maßnahme, sodass Routineanfragen gelöst werden, bevor sie Ihr Team erreichen.
Nutzen Sie KI-gestützte Workflows und Low-Code-Automatisierung, um Onboarding, Genehmigungen, Ticket-Routing und Change-Prozesse zu optimieren – so entlasten Sie Ihr Team von Routineaufgaben und lösen Probleme schneller.
Führen Sie KI mit klaren Kontrollmechanismen, menschlicher Aufsicht und administrativer Transparenz ein. Verfolgen Sie Akzeptanz und Ergebnisse wie Anfragenvermeidung, Reaktionszeit und Lösungszeit über integrierte Dashboards – und passen Sie den Zugriff bei Bedarf an, damit Teams KI sicherer steuern und auditbereit halten können.
Verankern Sie KI operativ in Ihrem Service-Desk
Routineprobleme lösen, ohne ein Ticket zu erstellen
Freddy AI hilft Mitarbeitern, in Slack und MS Teams schneller Antworten zu erhalten. Reduzieren Sie Wartezeiten, unterstützen Sie mehr Sprachen und verbessern Sie den Self-Service für alltägliche IT-Anfragen.
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Freshservice-Funktionen
Eine einheitliche, KI-gestützte IT-Management-Plattform, die entwickelt wurde, um Tool-Wildwuchs zu reduzieren, die Effizienz zu steigern und mit Ihrem Unternehmen zu wachsen.
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Freshservice hat uns geholfen, die IT-Kosten jährlich um 60 % zu senken und gleichzeitig Servicequalität und -geschwindigkeit zu verbessern.
Arul Arogyanathan
Freshservice ist für uns eine echte Erfolgsgeschichte. Es hilft uns, Benutzer mit einer einheitlichen, zentralen Erfahrung zu begeistern. Die Integration verschiedener Tools hat unseren Workflow optimiert und die Produktivität gesteigert.
Linda Petit
Wir wollten eine zentrale Quelle für alle unsere Assets, mit vollständiger Transparenz und Sichtbarkeit in unserem Netzwerk für das Änderungsmanagement—damit wir sehen können, wovon unsere Geschäftsservices abhängen.
Markus Gaulke
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