Was ist IT Operations Management (ITOM)?

With systems sprawled across on-prem infrastructure, cloud platforms, and hybrid environments, IT teams experience challenges like fragmented architecture, ongoing cloud migration, and growing service demands. That’s where IT operations management (ITOM) steps in as a key part of delivering consistent, reliable services.

Let's explore how ITOM has evolved, the trends shaping its future, and the best practices you can apply today. Understanding modern ITOM is the first step in streamlining operations or future-proofing your stack.

Was ist IT Operations Management (ITOM)?

IT Operations Management (ITOM) ist der stille Star hinter jedem technologiegeprägten Unternehmen auf Erfolgskurs. Es handelt sich bei dieser Unternehmensfunktion um die treibende Kraft, die gewährleistet, dass jeder Server, jede Anwendung und jede Cloud-Infrastruktur nicht nur funktioniert, sondern floriert. 

Mit einfachen Worten, ITOM ist ein Bündel von IT-Managementfunktionen, die Unternehmen nutzen, um auf effektive Weise die Bereitstellung, die Kapazität, die Verfügbarkeit und die Leistung ihrer IT-Infrastruktur zu verwalten. Dazu zählen Computing-, Netzwerk- und Anwendungsressourcen.

ITOM ist das Fundament, auf dem digitale Imperien errichtet werden – es stellt sicher, dass sie weiterhin stark, anpassungsfähig und den Mitbewerbern einen Schritt voraus sind.

Tauchen Sie in das Thema ein und entdecken Sie, wie ITOM für reibungslose, effiziente und zuverlässige Abläufe in Ihrem Betrieb sorgt.

Darum benötigen Unternehmen ITOM

Das digitale Zeitalter hat zu einer Neuausrichtung der Landschaft und des Lebenszyklus im Unternehmensbereich geführt, wobei vor allem IT eine führende Rolle zukommt. Deswegen können moderne Unternehmen es sich nicht leisten, auf ITOM zu verzichten:

1. Zentralisierung ist maßgeblich: In modernen Unternehmen sind häufig mehrere Plattformen, Apps und Tools gleichzeitig im Einsatz. Angesichts einer solchen Diversität stellt die Verwaltung dieser einzelnen Technologien und Geräte nicht nur eine Herausforderung dar, sondern führt geradewegs ins Chaos. ITOM nutzt diverse Tools, um alles unter einen Hut zu bringen. Es strafft Prozesse und bietet einen Überblick über die gesamte IT-Infrastruktur.

2. Ausfälle sind das Verhängnis: In unserer Welt, die „always on“ ist, kann jeder Ausfall, und seien es nur Sekunden, zu einem Verlust an Umsatz, Kundenvertrauen und Markenwert führen. ITOM überwacht aktiv die Systeme, beseitigt vorausschauend mögliche Probleme, darunter Ausfallzeiten, und gewährleistet maximale Verfügbarkeit.

3. Nahtlos integrierte Skalierbarkeit: Wachstum ist das Ziel, kann aber ein Unternehmen ohne das richtige Fundament lähmen. ITOM stellt sicher, dass Ihre IT-Infrastruktur Schritt hält, wenn Ihr Unternehmen wächst oder sich umstellt, wodurch eine Anpassung ohne Zeitverlust erfolgt.

4. Risikoreduzierung: Da an jeder digitalen Ecke Cyber-Bedrohungen lauern, brauchen Unternehmen mehr als nur Firewalls. ITOM bietet proaktives Risikomanagement, was gewährleistet, dass Schwachstellen erkannt und behoben werden, bevor sie zu Bedrohungen werden.

5. Verbesserte Servicebereitstellung: Endnutzer:innen ist die Komplexität Ihrer IT-Umgebung egal – sie benötigen nahtlose Dienstleistungen. Durch das Management und Optimieren des IT-Betriebs stellt ITOM sicher, dass jede Nutzer-Interaktion reibungslos, zügig und einheitlich abläuft.

6. Innovationen vorantreiben: Zwar ist es unerlässlich, dass der laufende Betrieb gesichert ist, dennoch sollten Unternehmen nicht auf Innovationen verzichten. Mit der Automatisierung von Routineaufgaben und der Optimierung von Prozessen durch ITOM können IT-Teams zu Pionieren des „Next Big Thing“ in ihrer Branche werden, statt ständig Feuerwehr zu spielen.

„Im operativen Bereich gibt es zwei Herausforderungen: erstens das Identifizieren des Problems und zweitens der Umgang damit, um eine zeitnahe Behebung zu gewährleisten. Ein wesentlicher Pain Point für Unternehmen ist das Aufkommen an Alarmen, die oft ausgelöst werden durch Teams, die nicht zum operativen Bereich gehören. Teams im Bereich Operations benötigen Tools, um diese Störungen zu vermindern und auf effiziente Weise kritische Probleme ausfindig zu machen.“ – Vishnu Parimi, Head of Product, Freshworks

Bei ITOM geht es nicht nur darum, den Betrieb aufrechtzuerhalten. Es geht darum, den Betrieb schneller, intelligenter und effizienter denn je zu machen. In einer Welt, in der Technologie das Herz eines Unternehmens ist, gibt ITOM den Rhythmus vor, der dafür sorgt, dass das Herz niemals stillsteht.

Funktionen des IT Operations Management

Die sich ständig weiterentwickelnde IT-Landschaft ist mehr als nur eine komplexe Mischung verschiedener Technologien – es handelt sich dabei um das entscheidende Rückgrat moderner Unternehmen. Die Kernfunktionen des IT Operations Management (ITOM) gewährleisten das reibungslose Funktionieren dieser Maschine. In diesem Artikel befassen wir uns ausführlich mit diesen kritischen Rollen:

Störfallmanagement

Wenn IT-Störungen zuschlagen, schaltet das Störfallmanagement in den Rettungsmodus. Dabei geht es nicht nur darum, die unerwartete Störung schnell in den Griff zu kriegen, sondern zu gewährleisten, dass die Ursache beseitigt und dokumentiert wird und Lektionen für die zukünftige Vermeidung daraus gezogen werden. Mit einem effektiven Störfallmanagement-Prozess werden Ausfallzeiten verringert, die Produktivität gesteigert und die Zufriedenheit der Endnutzer:innen sichergestellt.

Konfigurationsmanagement 

Angesichts der Vielzahl von ineinandergreifenden IT-Komponenten, die in verschiedenster Weise miteinander im Wechselspiel stehen, stellt sich die Frage – wie behält man den Überblick? Hier kommt die Konfigurationsmanagement-Datenbank (CMDB) ins Spiel. Es handelt sich dabei um Ihren zentralen Daten-Verwahrungsort, der sicherstellt, dass die IT-Abteilung ihre IT-Umgebung jederzeit wie ihre Westentasche kennt und alle betrieblichen Abläufe rund um Dienstleistungen genau im Blick hat. Stellen Sie sich die CMDB als einen Gesamtüberblick vor, der alle Assets, ihre Status und ihre Vernetzungen abbildet.

IT-Asset-Management

Jede IT-Komponente – von der Softwarelizenz bis zur Hardware – stellt einen Wert dar. Das IT-Asset-Management sorgt dafür, dass diese Assets effizient verwaltet, nachverfolgt und optimiert werden. Es handelt sich dabei nicht einfach um einen Katalog, sondern vielmehr um eine strategische Herangehensweise, mit der Sie den maximalen Wert aus jedem IT-Asset herausholen, für Compliance sorgen und die zukünftigen Anforderungen im Blick behalten.

Änderungsmanagement

Die IT ist dynamisch und entwickelt sich stetig weiter. Unternehmen wachsen und Technologien entwickeln sich weiter. Änderungen sind damit unausweichlich.Das Änderungsmanagement sorgt dafür, dass jede Änderung bei der IT, unabhängig von ihrem Umfang, in systematischer Form durchgeführt wird. Im Mittelpunkt stehen die Risikobewertung, Planung, Ausführung und Prüfung. Dabei geht es darum, jede Weiterentwicklung vorteilhaft und unterbrechungsfrei zu gestalten.

Wenn alle diese Funktionen unter dem Schirm von ITOM miteinander harmonieren, stärkt das den Geschäftsbetrieb und sorgt dafür, dass Ihr Team der Konkurrenz stets voraus bleibt.

ITOM-Herausforderungen

Keine Reise verläuft gänzlich ohne Hindernisse. Hierauf sollten sich IT-Profis vorbereiten:

• Herausforderungen rund um Fähigkeiten: Die hohe Tempo der technologischen Weiterentwicklung erfordert eine genauso schnelle Anpassung der Fähigkeiten. Der Abgleich der Fähigkeiten Ihres Teams mit den derzeitigen IT-Anforderungen ist ein ständiger Wettlauf.

• Integration von Altsystemen: Das Schließen der Lücke zwischen älteren Systemen und modernen Tools, einschließlich Ihres Rechenzentrums, ist von entscheidender Bedeutung. Dabei geht es nicht nur um Kompatibilität, sondern auch um Effizienz und den Erhalt wesentlicher Funktionen.

• Sicherheit in einem dynamischen Umfeld: Die sich wandelnde IT-Landschaft bringt neue Sicherheitsbedrohungen mit sich. Es ist von entscheidender Bedeutung, die Schutzmechanismen ständig gegen neue Schwachstellen zu stärken.

• Kostenmanagement und Erzielung von Rendite: Das Finden eines Kompromisses zwischen IT-Investitionen und ihren messbaren Ergebnissen ist eine Gratwanderung. Im Mittelpunkt stehen intelligente Ressourcenverteilung und zeitnahe Entscheidungen.

Der Umgang mit diesen Herausforderungen erfordert eine Mischung aus Voraussicht, Anpassungsfähigkeit und einem fundierten Verständnis der allgemeineren Geschäftsziele.

How Freshservice helps optimize IT operations management

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