Ein neues Traumduo: Die KI Freddy + GPT
Wir verstärken die Freshworks-Produktsuite mit der Leistungsfähigkeit von KI- und GPT-Modellen.
Nach Anwendungsfall
Nach Größe
Funktionserweiterungen und anstehende Veröffentlichungen
Laden Sie benutzerdefinierte Rohberichte herunter und verfolgen Sie Schlüsselmetriken sowie Ihre Support-SLAs mit der Extraktions-API nach.
Jetzt ist es möglich, in Freshsales automatisch Leads mit der E-Mail-Adresse und Telefonnummer der Nutzer zu erstellen.
Der Team-Posteingang von Freshchat entspricht nun den Regelungen der „Web Content Activities Guideline“ (WCAG).
Sichern Sie Ihr Freshchat-Konto, indem Sie nur solchen IPs den Zugriff gestatten, denen Sie vertrauen. Die Funktion ist ab jetzt in Ihren Freshchat-Einstellungen verfügbar.
Senden Sie Ihren Kunden aus dem Team-Posteingang eine Abschrift des Gesprächs, das sie mit Ihrem Unternehmen geführt haben.
Mit den erweiterten Automatisierungs-Apps können Sie Chats jetzt in Tickets umwandeln.
Personalisieren Sie Ihre Gespräche mit Platzhaltern und verbessern Sie Ihr Kunden-Engagement.
Integrieren Sie den LINE-Messenger mit Ihrem Freshchat-Konto, sodass Ihr Support für Ihre Kunden nur ein Antippen entfernt ist.
Sie können jetzt Bot-Flows in 35 verschiedenen Sprachen erstellen.
Reservieren Sie Meetings über Ihre Mobilgeräte-App – iOS, Android und React-Native-SDK.
Die erweiterten Automationen unterstützen jetzt einen einzigartigen Satz von Platzhaltern.
Sie können jetzt den Zugriff auf Themen ganz detailliert gestatten oder beschränken.
Teilen Sie mit Karussellen anstelle des üblichen Textfeldes einen Optionenkatalog auf Ihrem Mobilgeräte-SDK.
Stellen Sie Ihren Freshchat-Messenger so ein, dass er sichtbar bleibt oder nur während Ihrer Geschäftszeiten sichtbar ist.
Sie können jetzt Gespräche, die bestimmten Gruppen zugewiesen sind, automatisch lösen.
Führen Sie häufig genutzte Aktionen schnell aus und sparen Sie Zeit mit Tastaturkürzeln.
IntelliAssign unterstützt jetzt eine neue Zuweisungslogik – das Ringverfahren.
Sie können jetzt beim Freddy-Antwortbot bestimmte Themen ein- und ausschalten.
Automatisieren Sie Ihre täglichen Chat-Workflows, sparen Sie Zeit für Ihre Agenten und helfen Sie Ihnen, sich mehr auf die Aufgaben zu konzentrieren, auf die es ankommt.
1.) Kopieren Sie einen existierenden eigenen Bot-Flow, um einen neuen Bot-Flow zu erstellen. 2.) Verwenden Sie eigene Nutzereigenschaften als Platzhalter in …
Fügen Sie Drop-down-Menüs anstelle eines normalen Text-Antwortfeldes als Antwortart hinzu.
Wir haben eine Reihe von Funktionen umbenannt, um es Ihnen zu erleichtern, ihre Möglichkeiten zu verstehen.
Sie können jetzt Themen und FAQ (Häufig gestellte Fragen) in hebräischer Sprache hinzufügen.
Verbessern Sie die Kundenerfahrung (CX), indem Sie Ihre proaktiven Nachrichten über WhatsApp mit Bildern und Anhängen anreichern.
Sie können jetzt das Versenden von Kundenzufriedenheitsumfragen auf solche Kunden beschränken, deren Chats in Freshdesk konvertiert wurden.
Kontrollieren Sie die Liste verfügbarer/verbleibender Sitze in Ihren Teammitgliedereinstellungen.
Nutzen Sie Drop-down-Menüs als alternative Antwortart oder teilen Sie einen Katalog von Optionen mit Karussellen.
Automatisieren Sie Demoanforderungen und legen Sie Meetings mit Google Kalender und einem eigenen Freddy-Bot proaktiv fest.
Sie können jetzt mehrere Teammitglieder auf einmal hinzufügen/bearbeiten und eigene Filter erstellen, um Teammitglieder zu gruppieren.
Wir haben zwei neue Siri-Verknüpfungen hinzugefügt – 1.) Überprüfen Ihres IntelliAssign-Status und 2.) Anzahl der schwebenden Chats in …
Sie können jetzt Erinnerungen für individuelle Nachrichten in einem Gespräch und für IntelliAssign in der Freshchat-App (iOS) festlegen.
Übersetzen Sie Nachrichten, die zwischen Kunden und Agenten ausgetauscht werden, in Echtzeit.
Beenden Sie das Planen und beginnen Sie mit dem Abschließen! Buchen Sie Meetings 24x7 für Ihr Unternehmen direkt aus Freshchat.
Sie können jetzt Nutzeraktionen in Ihrer Mobilgeräte-App (iOS- und Android-SDK) mit der Event-Zeitleiste von Freshchat nachverfolgen.
Wir haben dem Freshchat-Messenger ein ganz neues Erscheinungsbild gegeben.
Übertreffen Sie Ihre Kunden-Lebenszyklus-Ziele mit Chatbots für Marketing, Verkauf und Support.
Die neue Rollen- und Befugnisfunktion wird von der Freshchat-App für iOS und Android unterstützt.
Malayische Sprache (MS) wird jetzt in Freshchat als Teil der Mehrsprachenfunktion von Freshchat unterstützt.
Bitten Sie Siri in Ihrer Freshchat-App (iOS), den Status Ihres IntelliAssign zu ändern oder die Gesprächsanzahl zu prüfen.
Sie können sich jetzt bei Ihrer Freshchat-Mobilgeräte-App mit Ihrer personalisierten Unterdomain anmelden, wenn Ihr Konto …
Sie können jetzt die angezeigten FAQ (Häufig gestellte Fragen) mit Tags in iOS, Android und React Native SDK durchsuchen.
Sie können jetzt einen Benachrichtigungston nach Ihren Wünschen festlegen. Wir haben zudem einen app-internen Benachrichtigungs-Shortcut hinzugefügt.
Sie können jetzt rollen- und befugnisorientierte Zugriffsberechtigungen für vorgefertigte Antworten festlegen.
Sie können jetzt Befugnisse für Ticketfelder für Teammitglieder festlegen und vorher importierte Lösungsartikel synchronisieren.
Sie können Teammitgliedern Fähigkeitsniveaus zuweisen oder diese bearbeiten; die Fähigkeitsniveaus erstellen Sie in IntelliAssign aus den Teammitgliedereinstellungen …
Sie können jetzt nach vorgefertigten Antworten in Ihrer Android-App von Freshchat suchen.
Der Helpdesk-Bericht ist jetzt der Gesprächsüberblick-Bericht – verfolgen Sie die Wartezeit und die Interaktionszeit der Kunden.
Sie können mit Besuchern und Kunden Kontakt über mehr als nur Texte aufnehmen – verwenden Sie Bilder, GIFs und Videos in Ihren …
Sie können jetzt die FAQ, vorgefertigten Antworten, Etiketten und Dateien in Ihrem Schnellzugriffsordner in Freshchats iOS …
Verbinden Sie Freshchat mit den Tools, die Sie zum Betrieb Ihres Unternehmens oder zum Erstellen Ihrer eigenen Apps verwenden.
Sie können jetzt in Ihren Freshchat-Apps auf iOS und Android proaktiv Antworten vorschlagen. Aktualisieren Sie einfach Ihr SDK, um mit der Nutzung …
Wir unterstützen proaktives Messaging über WhatsApp. Pingen Sie uns für weitere Details an.
Verfolgen Sie die Anwesenheit und Aktivität Ihres Teams auf Freshchat mit dem Team-Verfügbarkeitsbericht nach.
Sie können Nutzeraktionen im Mobilgeräte-SDK (Outbound-Events) für iOS und Android in Freshchat nachverfolgen.
Neben Europa (EU) und den Vereinigten Staaten (US) unterstützen wir jetzt auch Rechenzentren in Australien (AU) und Indien (IN).
Verbessern Sie die Produktivität Ihres Teams, indem Sie Gespräche, bei denen die Nutzer nicht mehr interagieren, automatisch als „gelöst“ einstufen lassen.
Wir haben unsere Personenseite ganz neugestaltet, damit sie noch besser zum Erscheinungsbild des Produktes passt. Sie können die …
Sie können jetzt Anhänge aus Ihrer Dateien-App in der Freshchat-App für iOS senden.
Informieren Sie Ihre Kunden darüber, wann Sie offline sind. Manage Sie Offline-Chats getrennt oder verwandeln Sie sie in Tickets.
Wir haben die Dashboard- und die Berichts-APIs jetzt öffentlich gemacht.
Sie können jetzt alle Teammitglieder in einer Gruppe bei Chat-Zuweisungen zu dieser Gruppe benachrichtigen.
Entscheiden Sie mit Rollen und Befugnissen, wer auf Dashboards und Berichte zugreifen darf. Beschränken Sie den Zugriff je nach Rolle.
Lokalisieren Sie die Freshchat-Benutzeroberfläche mit drei neuen Sprachen – Chinesisch, Japanisch und Koreanisch.
Schalten Sie zwischen Ihren verschiedenen Freshchat-Konten in der iOS- oder Android-App um, ohne sich abmelden zu müssen.
Sie können jetzt nach Gesprächen in der iOS-Agenten-App von Freshchat suchen.
Generieren Sie API-Token direkt von Ihrem Freshchat-Konto aus, um auf Freshchat-APIs zuzugreifen.
Sie können jetzt Japanisch als Sprache hinzufügen und Nachrichtenkanäle sowie FAQ (Häufig gestellte Fragen) in Japanisch einrichten.
Sie können jetzt die Freshchat-Benutzeroberfläche in 20 verschiedenen Sprachen anpassen.
Sichern Sie sich den von Ihnen bevorzugte Domainnamen, indem Sie sich bei Ihrem Freshchat-Konto als Administrator anmelden.
Exportieren Sie Freshchat-Kontakte als CSV-Datei an Ihre E-Mail-Adresse.
Nutzen Sie E-Mail-Serien, um Nurturing für Interessenten durchzuführen, neue Nutzer einzuführen, Upselling für Kunden zu betreiben und erneut Kontakt mit Kunden aufzunehmen.
Sie können jetzt die Kern-Workflows von Freshchat mit Gesprächs-APIs erweitern.
Räumen Sie Teammitgliedern detaillierte Zugriffsrechte auf jede Komponente in Freshchat ein oder beschränken Sie die Zugriffsmöglichkeiten.
Stellen Sie Ihren Status in IntelliAssign in der Android-App für Freshchat auf aktiv/inaktiv ein, indem Sie einfach einen Umschalter antippen.
Bieten Sie Kunden mit iMessages über Ihre Apple-Geräte und die Integration von Business Chat auch unterwegs Support.
Unsere Android-App unterstützt jetzt Freshdesk- und Freshsales-Integrationen sowie bevorzugte Spracheinstellungen der Benutzeroberfläche.
Wählen Sie eine bevorzugte Sprache für die Benutzeroberfläche, legen Sie einen eigenen Benachrichtigungston fest und schicken Sie mit einem einzigen Antippen in der iOS-App E-Mails an Kunden oder rufen Sie sie an.
Sie können jetzt die verschiedenen Widgets im Nutzereigenschaften-Abschnitt des Freshchat-Posteinganges umstellen.
Ziehen Sie Kontext zu existierenden Leads und Kontakten in der iOS-App. Wandeln Sie neue Besucher im Chat in Leads in Freshsales um.
Lokalisieren Sie die Freshchat-Benutzeroberfläche – vom Team-Posteingang bis hin zum Dashboard und alles dazwischen – in 13 Sprachen.
Drücken Sie „Antworten“ in Gesprächen und lösen Sie Gespräche mit raffinierten Symbolen, die herkömmliche Texte ersetzen.
Messen Sie die Gesamtwartezeit Ihrer Kunden mit der neuen Dashboard-Metrik.
Bewerten Sie die Leistung Ihres Teams und Ihres Helpdesk besser mit Werten für den Durchschnitt und das 90. Perzentil.
Freshchat unterstützt standardmäßig 500 benutzerdefinierte Ansichten. Jetzt können Sie kostenlos mehr in Schritten von 100 hinzufügen, indem Sie …
Sie können jetzt Bilder in Profilen, den Profileinstellungen und dem Nachrichtenkanal zuschneiden, ebenso wie Botbilder.
Sie können jetzt Abwesenheits- und eigene Antworterwartungsnachrichten im iOS- und Android-SDK einstellen. Sie können auch …
Sie können jetzt Dateien aus Ihrem Schnellzugriff-Repository in der iOS-Agenten-App speichern und teilen.
Freshchat unterstützt jetzt die verbesserte Funktion für vorgefertigte Antworten in der iOS-App.
Sie können ein Gespräch jetzt direkt aus dem Agenten-Widget heraus in ein Freshservice-Ticket umwandeln.
Freshchat unterstützt jetzt die Funktion für vorgefertigte Antworten in der Android-App.
Das Freshchat-Widget hat jetzt eine verringerte Größe von 553 KB. Vorher war es 778,6 KB groß. Durch die geringere Größe wird das Widget schneller geladen.
Sie können jetzt in den Profileinstellungen die von Ihnen bevorzugte Sprache einstellen. Freshchat unterstützt aktuell Englisch und …
Sie können Gespräche jetzt in der iOS-App in Freshdesk-Tickets umwandeln.
Das Integrieren Ihrer Facebook-Seite mit Freshchat ist jetzt einfacher denn je. Der Integrationsprozess besteht nur noch aus wenigen Schritten.
Legen Sie verschiedene Geschäftszeiten für Ihre Teams für jeden Tag der Woche fest, indem Sie den Gruppen Geschäftszeiten zuordnen.
Sie können vorgefertigte Antworten kategorisieren, sie mit dem Team teilen oder eigene Kategorien dafür erstellen.
Die Größe jeder einzelnen Datei, die in den Schnellzugriffsordner hochgeladen werden kann, wurde auf 35 MB pro Datei erhöht.
Das Freshchat-Widget zeigt jetzt anstelle eines roten Punktes die Anzahl der ungelesenen Nachrichten an.
Senden Sie Kunden Aktualisierungen und Antworten direkt auf ihr WhatsApp. Verwalten Sie alle Ihre Gespräche in Freshchat.
Die Größe des Freshchat-Widgets wurde um 112 KB gesenkt. Das ist eine Verkleinerung um 12,5 %. Damit ist das Widget aktuell 778,6 KB groß. Das ermöglicht …
Führen Sie Demonstrationen durch, betreiben Sie Onboarding für neue Nutzer und lösen Sie Probleme noch besser mit Bildschirmfreigaben und Audio-Chats.
Schalten Sie jetzt auf Ihrem Mobilgerät zwischen mehreren Freshchat-Konten und -Posteingängen um.
Bringen Sie den Freshchat-Messenger auf jede Chrome-Webseite und bieten Sie Ihren Kunden auch unterwegs Support.
Blockieren Sie Nutzer bestimmter IP-Adressen oder heben Sie solche Blockierungen auf.
Sie können jetzt zwischen zwei verschiedenen Größen des Freshchat-Widgets wählen.
Senden und empfangen Sie GIFs als Anhänge in Gesprächen.
Geben Sie Ihren Gesprächen mehr Kontext. Senden und empfangen Sie Dateien über mehrere Erweiterungen. Erstellen Sie ein Repository von ...
Stellen Sie die ereignisgesteuerten Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten aus.
Füllen Sie die Ticketfelder in Freshdesk automatisch aus, wenn Sie ein Gespräch in Freshchat in ein Ticket mit dem verbesserten …
Der Bot-Gesprächsverlauf bietet nun anpassbare Nachrichten für fehlgeschlagene Validierungen.
Brechen Sie In-App-Kampagnen ab, die Sie auf später verlegt haben.
Erfahren Sie, welche neuen Funktionen zum Schutz Ihrer Daten eingeführt wurden und lernen Sie unsere aktualisierten allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die neue Datenschutzrichtlinie kennen
Schalten Sie nahtlos und mit nur einem Klick zwischen Ihren Freshworks-Konten um.
Planen Sie Demos und Meetings mit potenziellen Kunden direkt aus der Freshchat-Inbox.
Blenden Sie die CSAT-Studie aus, wenn sie nicht nach einer bestimmten Anzahl von Stunden ausgefüllt wurde oder wenn das Gespräch nach einer bestimmten Anzahl von Stunden abgeschlossen ist …
Überprüfen Sie die Leistung Ihrer Labels noch eingehender, indem Sie die Berichte in CSVs exportieren.
Passen Sie den Internet-Messenger noch mehr an Ihre Marke an, indem sie im Messenger Ihre eigenen Fonts benutzen.
Schalten Sie zwischen mehreren Freshchat-Konten und -Inboxen mit nur einem Klick um.
Verfolgen Sie Gespräche anhand ihres Label-Namens und Umfanges nach. Nutzen Sie diese Daten, um Schwerpunktbereiche zu erkennen und teilen Sie ...
Verbesserung des mehrsprachigen Supports durch Unterstützung von linksläufigen Schriften im Internet-Messenger.
Stellen Sie die Minutenanzahl ein, um zu vermeiden, dass Nachrichten ausgelöst werden, wenn Ihre Besucher und Kunden mitten in einem …
Wandeln Sie Gespräche in Tickets in Freshservice um. Jede Antwort auf solche Tickets wird auch als …
Teammitglieder können jetzt über die iOS-App vorgefertigte Antworten und Deep Links zu FAQ-Artikel versenden.
Holen Sie sich den gesamten Kontext aus Freshdesk-Tickets, WooCommerce und Hubspot-CRM in Ihre Team-Inbox.
Wandeln Sie Gespräche in Tickets in Freshdesk um und übertragen Sie Freshdesk-FAQs in Kategorien in Freshchat.
Ändern Sie den Standardtext im Messenger, ebenso wie die Antwortzeit, die Begrüßung und vieles mehr - und das in der von Ihnen bevorzugten Sprache.
Überprüfen Sie standardmäßig die Konfiguration, den Browser und die Systemeinstellungen, um den Messenger-Text in der richtigen Sprache anzeigen zu lassen.
Verfolgen Sie nach, von welchen Quellen und Medien die Besucher kommen, mit denen Sie sprechen.
Legen Sie die richtigen Erwartungen fest, indem Sie zwischen dem 90. Perzentil der Antwortzeit und der Erstantwortzeit auswählen.
Messen Sie die Antwortgeschwindigkeit nach dem Durchschnitt, dem 90. Perzentil sowie Mittelwerten und filtern Sie die Leistung über
Behalten Sie den gedanklichen Aufbau von unvollendeten Antworten vor Augen. Schalten Sie ganz einfach zwischen Gesprächen um.
Fügen Sie benutzerdefinierte E-Mail-Adressen hinzu und leiten Sie Antworten auf E-Mail-Benachrichtigungen an diese Adressen weiter.
Installieren Sie Freshchat in Ihrem Shopify-Store, um die Warenkorbabbruchrate zu senken und die Einkäufer in Echtzeit zu unterstützen.
Unterstützung von linksläufigen Schriften in den Mobilgeräte-SDKs für Android und iOS
Ihr Bot kann nun einen eigenen Avatar haben, benutzerdefinierte Fragen stellen und negative Absichten erkennen.
Messen Sie die Teamproduktivität, erkennen Sie Gesprächstrends, überwachen Sie die CSAT-Bewertungen und laden Sie Berichte für eine spätere Verwendung herunter.
Lassen Sie sich eine visuelle Übersicht in Echtzeit anzeigen. Erkennen Sie Gesprächstrends, messen Sie die Gesprächsbelastung der Teammitglieder und nehmen Sie Anpassungen auch von unterwegs aus vor.
Sprechen Sie mit Besuchern und Kunden in deren Sprache. Ordnen Sie Gespräche Kanälen für mehr als 33 Sprachen zu.
Stellen Sie Gespräche auf mehreren Geräten, Plattformen und Sessions wieder her und bieten Sie so eine durchgängige Messaging-Erfahrung.
Nutzen Sie Freshchat auf Ihrer Wordpress-Website, um mit Besuchern in Kontakt zu treten und sie dazu zu bewegen, aktiv zu werden.
Erweitern Sie die FAQ-Unterstützung auf mehrere Sprachen und geben Sie Ihren Teammitgliedern die Möglichkeit, FAQs in mehr als 33 Sprachen zu erstellen.
Geben Sie jedem von Ihnen integrierten Widget-Code eine einzigartige ID und trennen Sie so Gespräche sowie Nutzer je nach Website.
Seien Sie proaktiv und beginnen Sie Gespräche mit potenziellen Kunden direkt aus dem CRM heraus. Richtiges Abzielen, Einordnen und Umwandeln!
Wir verwenden Cookies, um Ihnen die bestmögliche Browsingerfahrung zu bieten, den Webseitenverkehr zu analysieren, Inhalte zu personalisieren und gezielte Werbeanzeigen zu schalten. In unserer Datenschutzerklärung finden Sie weitere Einzelheiten dazu, wie wir Cookies nutzen. Unsere Cookie-Richtlinie erläutert, wie Sie die Cookie-Einstellungen anpassen.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.