Industriegroßhändler Rubix setzt auf Freshdesk zur Optimierung von Kundenservice und HR-Prozessen

Berlin, 11. September 2023

Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) gab bekannt, dass Rubix, ein führender Großhändler für Industrieprodukte und -dienstleistungen, Freshdesk™ nutzt, um seine HR-Workflows zu automatisieren, Self-Service-Angebote einzuführen und Dashboards zu nutzen, um die Servicequalität zu steigern und interne Prozesse effizienter zu gestalten.

Mithilfe von Freshdesk kann Rubix nun KPIs erstellen, Fehlermeldungen nachverfolgen sowie Daten erfassen und analysieren, die zuvor nicht systematisch erhoben wurden. Das Unternehmen verzeichnete eine Erfolgsquote von 97 % bei der Lösung geschlossener Tickets sowie eine gesteigerte Automatisierung seiner Arbeitsabläufe.

Als wachsendes Unternehmen sah sich Rubix mit einer Reihe von Herausforderungen konfrontiert: Die Koordination zentraler und dezentraler Standorte, die Anpassung an Skalierungsanforderungen sowie die Möglichkeiten zur Datenerfassung und Berichterstattung stellten das Unternehmen vor große Aufgaben. Sowohl für die Unternehmensleitung als auch für die Mitarbeitenden wurde es zunehmend wichtig, über eine Self-Service-Lösung zu verfügen, mit der sich Benutzeroberflächen einfach und ohne Programmierkenntnisse anpassen lassen. Durch den Umstieg auf Freshworks konnte Rubix seine internen Abläufe optimieren und die Servicequalität steigern. Dem „Customer Service Benchmark Report 2023“ von Freshworks zufolge erreichen Einzelhandelsunternehmen, die Freshdesk nutzen, im Durchschnitt einen CSAT-Wert (Kundenzufriedenheit) von 93,4 %, eine SLA-Erfüllungsquote bei der Ticketlösung von 95,10 % sowie eine Lösungsdauer von unter 24 Stunden.

Freshworks ermöglicht es Rubix, Tickets systematisch nachzuverfolgen, Probleme auf Basis faktischer Daten zu analysieren und Reparaturprozesse effizienter zu gestalten. Abteilungen und Standorte können nun besser zusammenarbeiten, da Freshdesk Informationen nahtlos zwischen den Teams weiterleitet und die Kommunikation für alle Mitarbeitenden transparent macht – was zu einer schnelleren Lösung von Problemen führt.

„Wir setzen Freshdesk mittlerweile in vielen Unternehmensbereichen ein und steigern dadurch die Messbarkeit unserer internen Service-Levels“, erklärt Boris Kistenpfennig, Director of Operations bei Rubix DACH. „Ein weiterer wesentlicher Vorteil ergibt sich aus der Tatsache, dass wir offene Aufgaben medienbruchfrei durch unser gesamtes Unternehmen steuern können.“ Freshworks ermöglichte es Rubix zudem, seine Automatisierungsfähigkeiten zu optimieren. Freshdesk identifizierte und automatisierte wiederkehrende Aufgaben, was zu Zeiteinsparungen sowie reibungsloseren Onboarding- und Offboarding-Prozessen für die Mitarbeitenden führte. Darüber hinaus können die Mitarbeitenden mithilfe des Self-Service-Katalogs ihre eigenen Anfragen verwalten und automatisch Genehmigungsregeln zuweisen.

„Rubix ist ein hervorragendes Beispiel für ein Unternehmen, das angesichts zahlreicher Herausforderungen proaktiv handelt“, sagte Gabriel Frasconi, Senior Director of Sales für die Region DACH, Frankreich und Südeuropa bei Freshworks. „Freshworks ist stolz darauf, Software bereitzustellen, die einen hohen Mehrwert bietet und gemeinsam mit wachsenden Unternehmen skalieren kann. Wir freuen uns, dass sich Rubix für Freshworks entschieden hat, um seine Softwareanforderungen zu erfüllen und das eigene Wachstum sowie die weitere Skalierung voranzutreiben.“

Rubix plant, seine Automatisierungsinitiativen weiter auszubauen, um die Effizienz und Qualität des Kundenservices kontinuierlich zu steigern.

Über Rubix

Rubix ist ein Großhändler für technische Produkte und Dienstleistungen. Das Unternehmen zeichnet sich durch Wachstum und die Übernahme anderer Unternehmen aus. Konkret wächst es durch den Erwerb kleinerer Händler, die anschließend integriert und mit einem erweiterten Produktsortiment erneut am Markt positioniert werden. Rubix verzeichnet somit sowohl eine Sortimentserweiterung als auch ein Wachstum durch die zunehmende regionale Abdeckung.

Über Freshworks Inc.

Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) intuitive und benutzerfreundliche Unternehmenssoftware. Unsere KI-gestützten Produkte wurden speziell für Teams in den Bereichen IT, Kundensupport sowie Vertrieb und Marketing konzipiert. Sie ermöglichen es allen Mitarbeitenden, effizienter zu arbeiten und einen höheren Mehrwert zu schaffen, der unmittelbare positive Auswirkungen auf den Geschäftserfolg hat. Mit Hauptsitz in San Mateo, Kalifornien, ist Freshworks weltweit tätig und betreut mehr als 65.000 Kunden, darunter American Express, Blue Nile, Bridgestone, Databricks, Fila, Klarna und OfficeMax. Aktuelle Unternehmensnachrichten finden Sie unter www.freshworks.com. Folgen Sie uns auch auf Facebook, LinkedIn und Twitter.

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