Vollständiger Leitfaden für Cloud-Helpdesk-Software

Überblick

Sich in der Welt der Cloud-Helpdesk-Software zurechtzufinden, kann überwältigend sein, aber es ist eine Reise, die sich lohnt. Für Kundendienst- und IT-Helpdesk-Mitarbeiter ist es entscheidend, die richtigen Tools zur Verfügung zu haben. 

Und genau hier glänzt die Cloud-Helpdesk-Software, denn sie bietet Skalierbarkeit, Zugänglichkeit sowie diverse Funktionen zur Optimierung des Kundensupports. In diesem umfassenden Leitfaden gehen wir darauf ein, was Freshdesk zu einem Spitzenreiter in diesem Bereich macht und wie es sich im Vergleich zu anderen namhaften Konkurrenten schlägt.

Was ist ein cloudbasiertes Ticketsystem?

Ein Cloud-Helpdesk ist eine wichtige Unternehmenssoftware, die es den Kundensupport-Teams ermöglicht, Kundenprobleme und -anfragen effektiv zu bearbeiten und zu lösen. Erreicht wird dies durch eine in der Cloud gehostete Anwendung, die die Interaktionen aus verschiedenen Kommunikationskanälen wie E-Mail, Telefon, Chat und sozialen Medien in einer einheitlichen Plattform zusammenfasst.

Diese Zentralisierung ist nicht nur bequem, sondern geradezu revolutionär. Sie gewährleistet, dass die Support-Teams kontextbezogene, präzise Antworten geben können, was das Kundenerlebnis erheblich verbessert. Ein Cloud-Helpdesk-System rationalisiert nicht nur Prozesse, sondern verändert sie, indem es wichtige Informationen direkt zugänglich macht und Support-Teams zu Höchstleistungen befähigt. 

Mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche und einer breiten Palette an Tools können Supportanfragen effizienter als je zuvor bearbeitet, die Kundenzufriedenheit gesteigert und neue Standards beim Kundenservice gesetzt werden.

Metriken spielen bei dieser Transformation eine wichtige Rolle. Sie bieten wertvolle Einblicke in die Leistung, die Kundenzufriedenheit und die verbesserungsbedürftigen Bereiche. Mithilfe der richtigen Cloud-Helpdesk-Software bietet jede Kundeninteraktion die Möglichkeit, zu lernen, sich weiterzuentwickeln und einen herausragenden Kundensupport zu bieten.

Warum benötigen Unternehmen Cloud-Helpdesk-Software?

Kundensupport gehört zu den wichtigsten Aspekten eines jeden Unternehmens. Nur wenn Sie Ihren Kunden helfen können, schwierige Situationen reibungslos zu meistern, werden Sie ihr Vertrauen gewinnen.

• Eine Cloud-Helpdesk-Software rationalisiert die Kommunikation mit Ihren Kunden und die Reaktion auf deren Probleme. Es stellt sicher, dass kein Kundengespräch verpasst wird, vermeidet doppelten Aufwand und hilft bei der Protokollierung von Kundeninteraktionen.

• Es fasst Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen in einer zentralen Ansicht zusammen und reduziert so die Anzahl der Tools, zwischen denen Ihre Mitarbeiter:innen hin- und herschalten müssen.

• Cloud-Helpdesk-Software umfasst zudem noch weitere Funktionen, die die Mitarbeiterproduktivität optimieren, den Kunden einen besseren Self-Service ermöglichen, die Zuweisung von Tickets automatisieren, wichtige Einblicke in die Teamleistungen bieten und vieles mehr.

Welche Arten von Helpdesks gibt es?

In der digitalen Landschaft gibt es zweierlei Arten von Helpdesk-Lösungen: den cloudbasierten Helpdesk und den Helpdesk vor Ort. Schauen wir uns die Besonderheiten dieser beiden Optionen an.

Cloudbasierter Helpdesk

Man kann sich cloudbasierte Helpdesks wie eine moderne digitale Plattform vorstellen, die extern gehostet wird und über das Internet überall zugänglich ist. Dadurch wird sichergestellt, dass Supportmitarbeiter und Administratoren das Tool von jedem Gerät aus erreichen können, sofern sie über einen Webbrowser und eine Internetverbindung verfügen. Sämtliche Kundendaten und -interaktionen werden sicher auf dezentralen Servern gespeichert, wodurch der Aufwand für die Datenkonsolidierung und -abfrage für das Unternehmen entfällt. 

Die Verantwortung für die Sicherheit liegt beim Dienstanbieter. Dies macht deutlich, wie wichtig es für Unternehmen ist, eine sichere und konforme Lösung zu wählen. Der Cloud-Helpdesk arbeitet auf der Grundlage eines Abonnementmodells und bietet so eine erschwingliche und flexible Lösung mit dem zusätzlichen Vorteil einer Testphase für eine gründliche Evaluierung.

Helpdesk vor Ort

Software für Helpdesks vor Ort hingegen ist an einen bestimmten Standort gebunden und wird direkt auf den Servern eines Unternehmens installiert. Diese Option bietet Unternehmen die vollständige Kontrolle über Hardwarekonfigurationen, Sicherheitsfunktionen und mehr, wobei sie alle damit verbundenen Kosten für Wartung und Updates selbst tragen müssen. 

Da in der Regel alle Mitarbeiter:innen von einem zentralen Standort aus arbeiten müssen, eignen sich Vor-Ort-Lösungen eher für Unternehmen ohne globale oder geografisch verteilte Support-Teams. Zwar können Unternehmen ihre Sicherheitsmaßnahmen individuell anpassen, doch die Umsetzung von Datensicherheitsmaßnahmen auf hohem Niveau kann kostspielig sein. 

Darüber hinaus kann es lästig sein, Server zu aktualisieren, weil dies unter Umständen eine vorübergehende Unterbrechung des Betriebs erfordert. Das Preismodell beinhaltet in der Regel eine einmalige Vorauszahlung, wobei die Unternehmen für alle nachfolgenden Wartungs- oder Upgrade-Kosten verantwortlich sind und bei Implementierung an mehr als einem Standort separate Lizenzen erforderlich sind.

Cloudbasierter Helpdesk und Helpdesk vor Ort im Vergleich

Um einen besseren Vergleich zwischen cloudbasierten Helpdesks und Helpdesks vor Ort zu ermöglichen, haben wir die wichtigsten Unterschiede in einer übersichtlichen Tabelle zusammengefasst:

Die 5 wichtigsten Vorteile einer Cloud-Helpdesk-Software

Der Einsatz von Cloud-Helpdesk-Software verändert die Art und Weise, wie Unternehmen Kundeninteraktionen verwalten, und verwandelt jede Interaktion in eine Chance für hervorragende Leistungen. Diese moderne Lösung ist maßgeschneidert für die schnelllebige Geschäftswelt von heute und bietet unvergleichliche Flexibilität, Kosteneffizienz und einen kräftigen Schub für die Produktivität.

Produktivität & Aufgabenverwaltung

Cloud-Helpdesk-Software steigert die Produktivität, indem sie Support-Tickets intelligent an die richtigen Agenten weiterleitet und so sicherstellt, dass Kundenprobleme von den am besten qualifizierten Personen gelöst werden. Die Agenten haben sofortigen Zugriff auf die gesamte Interaktionshistorie eines Kunden sowie auf Echtzeitwarnungen bei Verletzungen der Ticket-SLAs und können so ihre Aufgaben effektiv verwalten und priorisieren. Das garantiert schnellere, persönlichere Antworten und damit zufriedenere Kunden. Die Fähigkeit, mühelos zusätzliche Tools und Anwendungen zu integrieren, wenn Ihr Unternehmen wächst, bedeutet, dass Ihre IT-Teams stets für die kommenden Herausforderungen gerüstet sind.

Erschwinglichkeit & Rendite

Die finanziellen Vorteile von Cloud-Helpdesk-Software sind klar und überzeugend. Der Wegfall von umfangreicher Hardware oder Infrastruktur vor Ort führt zu erheblichen Kosteneinsparungen und schnelleren Renditen im Vergleich zu herkömmlichen Lösungen. Anbieter bieten oft kostenlose Lizenzen für kleinere Teams an, wobei ein transparentes, wirtschaftliches Pay-per-Agent-Modell verfügbar ist, wenn Ihre Anforderungen wachsen. Dadurch wird sichergestellt, dass Unternehmen jeder Größe Zugang zu Premium-Helpdesk-Funktionen haben, ohne dass sie dafür tief in die Tasche greifen müssen.

Sicherheit und Datenschutz

Im heutigen digitalen Zeitalter sind Sicherheit und Datenschutz nicht mehr verhandelbar. Helpdesk-Softwarelösungen, die auf soliden Netzwerkprotokollen basieren und mit globalen Standards konform sind, gewährleisten, dass Ihre Kundendaten in sicheren Händen sind. Die Verantwortung für die Datensicherheit liegt beim Softwareanbieter, so dass sich die Unternehmen auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können, während sie sich um den Datenschutz keine Sorgen machen müssen.

End-to-End-Zusammenarbeit

Nahtlose Zusammenarbeit kann den Unterschied zwischen Lösung und Frustration bedeuten. Cloud-Helpdesk-Software beseitigt Silos zwischen Support-Mitarbeitern und internen Teams und fördert so die Transparenz und den Zusammenhalt in allen Abteilungen. Durch die Aufteilung von Supportanfragen in kleinere, besser zu bewältigende Aufgaben können mehrere Mitarbeiter und Teams gleichzeitig an einem Problem arbeiten, was die Lösungszeiten verkürzt und einen effizienteren Arbeitsablauf ermöglicht.

Self-Service für schnellere Lösungen

Die Kunden von heute legen Wert auf Unabhängigkeit, und Cloud-Helpdesk-Software durch ein robustes Self-Service-Portal genau das bieten. Benutzer können auf eine umfassende Wissensdatenbank zugreifen, um sofortige Lösungen zu finden, während Community-Foren die gegenseitige Unterstützung erleichtern. Dies verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern setzt auch ITSM-Teams und Agenten frei, die sich auf komplexere Anfragen konzentrieren können, wodurch die Ressourcenzuweisung optimiert und die Effizienz des Service Desks insgesamt gesteigert wird.

Anwendungsfälle für Cloud-Helpdesk-Software

Cloud-Helpdesk-Software ist branchenübergreifend und bietet verschiedenen Sektoren eine Reihe von einzigartigen Vorteilen. Im Folgenden finden Sie die wichtigsten Branchen, in denen diese Technologie zum Einsatz kommt, sowie die verschiedenen Anwendungsfälle in den einzelnen Branchen.

E-Commerce

In der geschäftigen Welt des E-Commerce ist Kundenzufriedenheit das A und O. Cloud-Helpdesk-Software rationalisiert Kundenanfragen, Bestellprobleme und Rücksendungen und sorgt für zeitnahe und präzise Antworten. Mit der integrierten Bestands- und Auftragsverwaltung können die Support-Teams Aktualisierungen in Echtzeit bereitstellen und so das Kundenerlebnis verbessern.

Gesundheitswesen

Im Gesundheitswesen geht es um Diskretion und Effizienz. Cloud-Helpdesk-Software erleichtert die sichere Kommunikation, Terminplanung und Patientenanfragen. Sie stellt sicher, dass sensible Patientendaten geschützt sind und gleichzeitig gewährleistet ist, dass wichtige Informationen für das medizinische Personal zugänglich sind, wenn sie benötigt werden.

Bildung

Bildungseinrichtungen nutzen die Cloud-Helpdesk-Software, um Anfragen von Studenten, Verwaltungsaufgaben und technischen Support zu verwalten. Sie bietet eine zentrale Plattform für Studenten und Mitarbeiter, um Hilfe zu suchen, Prozesse zu straffen und sicherzustellen, dass der Schwerpunkt auf der Bildung und nicht auf administrativen Hürden liegt.

Technologie & SaaS

Für Technologie- und SaaS-Unternehmen gehen Innovation und Kundensupport Hand in Hand. Cloud-Helpdesk-Software unterstützt Fehlerverfolgung, Funktionsanfragen und Kundenschulung. Sie ermöglicht eine schnelle Reaktion auf technische Anfragen und stellt sicher, dass die Benutzer die Unterstützung erhalten, die sie benötigen, um die Software vollständig nutzen zu können.

Durch den Einsatz von Cloud-Helpdesk-Software verbessern Unternehmen aller Branchen ihren Kundensupport, rationalisieren interne Prozesse und stellen sicher, dass sie für aktuelle und künftige Herausforderungen gerüstet sind.

Die wichtigsten Merkmale einer Cloud-Helpdesk-Software

Cloud-Helpdesk-Software umfasst eine Reihe von Funktionen, die den Kundenservice rationalisieren, die Produktivität steigern und einen nahtlosen Support ermöglichen. Hier einige der wichtigsten Funktionen, die diese Software auszeichnen.

Ticketmanagement

Das Ticketmanagement ist der Eckpfeiler eines jeden effizienten Cloud-Helpdesks. Diese Funktion stellt sicher, dass jede Kundenanfrage erfasst, kategorisiert und priorisiert wird, damit nichts durch die Maschen fällt. Die Mitarbeiter können den Status der einzelnen Tickets verfolgen, bei komplexen Problemen zusammenarbeiten und eine zeitnahe Lösung gewährleisten – alles über eine zentrale Schnittstelle.

Wissensdatenbank

Eine solide Wissensdatenbank ermöglicht es sowohl den Mitarbeitern als auch den Kunden, schnell eine Antwort zu finden. Sie dient als Fundgrube für Informationen, Tutorials und Häufig gestellte Fragen und ist damit eine unschätzbare Ressource für den Self-Service sowie für die Schulung von Mitarbeitern. Durch die ständige Aktualisierung der Wissensdatenbank stellen die Unternehmen sicher, dass immer die genauesten und relevantesten Informationen zur Verfügung stehen.

Multichannel-Support

Kunden erwarten, über den Kanal ihrer Wahl Kontakt aufnehmen zu können und konsistente Unterstützung zu erhalten. Dank Multi-Channel-Support werden Interaktionen aus E-Mail, Chat, Telefon und sozialen Medien in einem einheitlichen Dashboard zusammengefasst. Dies sorgt für ein nahtloses Kundenerlebnis, unabhängig von der Art der Kontaktaufnahme.

Automatisierung & Verwaltung von Arbeitsabläufen

Effizienz ist beim Kundensupport das A und O, und Automatisierung ist der Schlüssel dazu. Mit Cloud-Helpdesk-Software können Teams automatisierte Arbeitsabläufe für gängige Szenarien einrichten und so sicherstellen, dass Tickets an die richtigen Mitarbeiter weitergeleitet und rechtzeitig bearbeitet werden. Dadurch werden nicht nur die Abwicklungszeiten verkürzt, sondern auch ein einheitlicher Ansatz für den Kundendienst gewährleistet.

Berichte und Analysen

Datengestützte Erkenntnisse sind für eine kontinuierliche Verbesserung unerlässlich. Cloud-Helpdesk-Software bietet umfangreiche Berichts- und Analysefunktionen, mit denen Teams ihre Leistung verfolgen, Trends erkennen und Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren können. Ob es um die Überwachung der Einhaltung von SLAs, die Analyse der Kundenzufriedenheit oder die Verfolgung der Mitarbeiterleistung geht, durch die Software werden Daten in umsetzbare Erkenntnisse verwandelt.

Aufkommende Trends

• Künstliche Intelligenz & Maschinelles Lernen: Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen spielen bei der Automatisierung von Antworten, der Vorhersage von Ticket-Trends und der Bereitstellung von Empfehlungen in der Wissensdatenbank zunehmend eine Rolle. Sie beschleunigen nicht nur die Lösungszeiten, sondern steigern auch die Genauigkeit und Relevanz des Supports.

• Omnichannel-Integration: Mit den steigenden Kundenerwartungen steigt auch der Bedarf an nahtloser Integration über alle Kanäle und Berührungspunkte hinweg. Es zeichnet sich ab, dass Cloud-Helpdesk-Software immer stärker mit anderen Geschäftstools vernetzt wird, um eine ganzheitliche, kanalübergreifende Sicht auf die Customer Journey zu gewährleisten.

• Proaktive Unterstützung: Der Wechsel von reaktivem zu proaktivem Support gewinnt an Dynamik. Mithilfe von Cloud-Helpdesk-Software können Unternehmen Kundenprobleme erkennen und lösen, bevor sie eskalieren. Dadurch steigt die Kundenzufriedenheit und die Anzahl der eingehenden Tickets nimmt ab.

• Verbesserte Sicherheit & Compliance: Mit dem zunehmenden Fokus auf den Datenschutz entwickelt sich die Cloud-Helpdesk-Software weiter und bietet stärkere Sicherheitsmaßnahmen und Compliance-Funktionen. So wird sichergestellt, dass die Kundendaten geschützt und Vorschriften vom Unternehmen eingehalten werden.

Implementierung bewährter Praktiken

Die Implementierung und Skalierung von Cloud-Helpdesk-Software erfordert einen strategischen Ansatz. Hier einige bewährte Methoden für eine erfolgreiche Durchführung

Umfassende Einarbeitung & Onboarding

Investieren Sie in gründliche Schulungs- und Einarbeitungsprogramme für Ihre Mitarbeiter. Stellen Sie sicher, dass sie sich mit den Funktionen und Arbeitsabläufen der Software gut auskennen, damit sie effizienten und effektiven Support leisten können.

Optimale Nutzung von Self-Service-Optionen

Maximieren Sie die Nutzung von Self-Service-Optionen wie Wissensdatenbanken und Community-Foren. Dies ermöglicht es den Kunden nicht nur, selbst Antworten zu finden, sondern gibt den Mitarbeitern auch die Möglichkeit, sich auf komplexere Fragen zu konzentrieren.

Individuelle Anpassungsmöglichkeiten

Passen Sie die Software an Ihre speziellen Geschäftsanforderungen an. Passen Sie Workflows, Ticketformulare und Dashboards an Ihre Supportprozesse und Kundenerwartungen an.

Implementierung von KI & Chatbots

Nutzen Sie KI und Chatbots, um Antworten auf häufig gestellte Fragen zu automatisieren und Kunden durch die einzelnen Schritte zur Fehlerbehebung zu führen. Dies erhöht die Geschwindigkeit und Effizienz Ihres Supports.

Regelmäßiges Aktualisieren & Optimieren

Es ist wichtig, die Cloud-Helpdesk-Software laufend zu aktualisieren und zu optimieren. Halten Sie sich über neue Funktionen, Integrationen und Best Practices auf dem Laufenden, um sicherzustellen, dass Ihr Support weiterhin erstklassig ist.

Fragen, die Sie sich stellen sollten, wenn Sie ein cloudbasiertes Ticketingsystem evaluieren

Die Wahl des richtigen cloudbasierten Helpdesk-Ticketsystems ist für einen effektiven Kundensupport ausschlaggebend. Hier einige wichtige Fragen, die Ihnen bei der Entscheidungsfindung helfen können.

Ist der Cloud-Helpdesk, den ich ausgewählt habe, einfach zu bedienen, und kann ich mein Team schnell einbinden?

Es ist äußerst wichtig, dass Ihr Helpdesk leicht zugänglich ist und über gut unterscheidbare Module und einfache Navigationsoptionen verfügt. Suchen Sie nach einer Lösung, die Benutzerfreundlichkeit mit starker Funktionalität kombiniert, so dass Sie Ihr Team nicht aufwändig schulen müssen, um grundlegende Aufgaben durchzuführen.

Ist das Tool, das ich verwende, ein Omnichannel-Tool?

Einer der Hauptgründe, warum sich Menschen für einen Helpdesk entscheiden, ist die Vereinheitlichung ihrer verschiedenen Kommunikationskanäle unter einem Dach. Finden Sie heraus, ob der Helpdesk Ihrer Wahl Omnichannel-Support bietet, bei dem Kundenanfragen per E-Mail, Telefon, Chat und über soziale Medien an einem zentralen Ort bearbeitet werden können.

Kann die Lösung skaliert werden, wenn mein Team wächst?

Wenn Ihr Unternehmen wächst, muss auch der Kundensupport ausgebaut werden. Für größere Teams sind Helpdesks mit einfachen Funktionen möglicherweise nicht geeignet. Sie suchen vielleicht nach einem eher unternehmensspezifischen Funktionsumfang wie einer Sandbox-Testumgebung, Audit-Protokollen, benutzerdefinierten SSL-Zertifikaten usw.

Funktioniert der Helpdesk mit anderen Funktionen, die für das Unternehmen wichtig sind?

Im Unternehmen gibt es festgelegte Prozesse und Tools für bestimmte Geschäftsvorgänge. Möglicherweise verwenden Sie beispielsweise ein CRM zum Speichern und Verwalten von Kundendaten, ein Marketing-Automatisierungstool zum Versenden von E-Mails und Werbekampagnen und ein Fakturierungstool für Ihre finanziellen Belange. Achten Sie bei der Auswahl der idealen Cloud-Helpdesk-Software darauf, dass sie alle von Ihnen benötigten Integrationen unterstützt.

Ist die Lösung, für die ich mich entscheide, bezahlbar?

Bei der Wahl zwischen gleichwertigen Helpdesks ist der Preis ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal. Melden Sie sich bei einer Reihe von Helpdesks an, um sie kostenlos zu testen, und entscheiden Sie sich für die Lösung mit dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis. Achten Sie bei Ihrer Entscheidung auf das Kleingedruckte sowie auf versteckte Kosten.

Die derzeit beste Cloud-Helpdesk-Software

Die richtige Cloud-Helpdesk-Software zu finden, ist für die Bereitstellung eines hervorragenden Kundensupports unerlässlich. Hier ein näherer Blick auf einige der führenden Optionen, die momentan verfügbar sind:

Freshdesk

Freshdesk ist eine umfassende Cloud-Helpdesk-Software, die das Ticketing über mehrere Kanäle vereinfacht, intuitive Kundenportale bereitstellt, schnellere Lösungen mit kontextbezogenen Erkenntnissen liefert und den Support für Agenten, Kunden und Administratoren angenehm gestaltet. Mit der Cloud-Helpdesk-Software von Freshdesk können Sie Ihren Mitarbeitenden mehr Kontext und Automatisierung an die Hand geben, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und proaktiv Lösungen anzubieten.

Was zeichnet das System aus?

• Kanalübergreifendes Ticketing

• Automatisierung und Self-Service-Optionen

• Individuelle Berichte und Dashboards

• Integration mit verschiedenen Anwendungen von Drittanbietern

• Mobile App für Unterstützung unterwegs

Vor- und Nachteile:

Vorteile:

• Intuitive Bedienung

• Umfassende Automatisierungsmöglichkeiten

• Zuverlässige Helpdesk-Berichte und Analysen

Nachteile:

• Erweiterte Funktionen in den Basistarifen nur begrenzt verfügbar

• Die Anpassung kann für neue Benutzer überwältigend sein

Das schätzen unsere Kund:innen an Freshdesk

„Freshdesk ist zweifelsohne eine der besten Lösungen, die wir in unserem Unternehmen eingeführt haben. Die Fähigkeit, kurz- und langfristige Probleme erfolgreich zu verfolgen, hat zu einer stabileren Netzwerkumgebung geführt und das Vertrauen der Benutzer in unsere IT-Abteilung gestärkt.“

G2-Bewertung

Preis:

• Ab 0 EUR

• Kostenloser Probezeitraum: 14 Tage

Zoho Helpdesk

Was zeichnet das System aus?

• Kanalübergreifendes Ticketing

• Automatisierung und Workflow-Funktionen

• Individuelle Berichte

• Wissensdatenbank und Self-Service-Optionen

• Mobile App für Support unterwegs

Vor- und Nachteile:

Vorteile:

• Großer Funktionsumfang

• Hoher Anpassungsgrad

• Zuverlässige Berichte und Analysen

Nachteile:

• Kann für kleinere Teams oder einfachere Anwendungsfälle komplex sein

• Einarbeitungsaufwand für neue Benutzer

Preis:

• Ab 57 USD/Monat

• Kostenloser Probezeitraum: 30 Tage

Zendesk

Was zeichnet das System aus?

• Multichannel-Support

• Automatisierung und KI-gestützte Vorschläge

• Individuelle Berichte und Dashboards

• Umfangreicher App-Marktplatz

• Zuverlässige Analysen und Berichte

Vor- und Nachteile:

Vorteile:

• Skalierbar für jede Unternehmensgröße

• Umfassende Integrationsmöglichkeiten

• Erweiterte Berichtsfunktionen

Nachteile:

• Kann mit Add-Ons teuer werden

• Hat u. U. mehr Funktionen, als kleine Unternehmen benötigen

Preis:

• Ab 19 USD

• Kostenloser Probezeitraum: 14 Tage

Help Scout

Was zeichnet das System aus?

• Support per E-Mail

• Livechat-Funktionen

• Self-Service-Wissensdatenbank

• Berichte und Analysen

• Mobile App für Unterstützung unterwegs

Vor- und Nachteile:

Vorteile:

• Unkomplizierter, intuitiver Aufbau

• Ideal für Unternehmen, die sich auf E-Mail- und Chat-Support konzentrieren

• Umfassende Berichterstellung

Nachteile:

• Beschränkt auf E-Mail und Chat (kein Telefon-Support)

• Ist möglicherweise nicht für größere Unternehmen mit komplexeren Anforderungen geeignet

Preis:

• Ab 20 USD

• Kostenloser Probezeitraum: 15 Tage

Hiver

Was zeichnet das System aus?

• Support über Gmail

• Gemeinsame Postfächer

• E-Mail-Zuweisungen und Kollisionswarnungen

• E-Mail-Tags für die Organisation

• Analysen und Berichterstellung

Vor- und Nachteile:

Vorteile:

• Vertraute Oberfläche für Gmail-Benutzer

• Einfache Einrichtung und Benutzerfreundlichkeit

• Zusammenarbeit innerhalb der Gmail-Schnittstelle

Nachteile:

• Beschränkt auf Gmail

• Bietet möglicherweise nicht so viele erweiterte Funktionen wie andere Plattformen

Preis:

• Ab 10 USD

• Kostenloser Probezeitraum: 7 Tage

Die wichtigsten Vorteile eines cloudbasierten Helpdesks

Kunden zur Selbstbedienung befähigen

Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit der umfassenden Wissensdatenbank von Freshdesk und verwandeln Sie sie in ein Self-Service-Kraftwerk für Ihre Kunden. Geben Sie ihnen die Möglichkeit, mühelos durch eine Fülle von Ressourcen, einschließlich Lösungsartikeln und FAQs, zu navigieren, so dass sie nicht bei jeder kleinen Anfrage auf Ihr Support-Team angewiesen sind. 

Optimieren Sie die Zusammenarbeit mit internen Teams

Freshdesk verändert die interne Zusammenarbeit und sorgt für eine schnelle Lösung von Kundenproblemen. Nutzen Sie unsere robuste Suite, um die Verantwortung für Probleme zu teilen, komplexe Tickets in überschaubare Subtickets aufzuteilen und Diskussionen im Team direkt im Ticket-Thread zu fördern.

Steigern Sie Ihre Produktivität mit intelligenten Automatisierungen

Nutzen Sie Freshdesk, um alltägliche Aufgaben zu automatisieren und so die Effizienz und Geschwindigkeit Ihrer Antworten erheblich zu steigern. Passen Sie die Plattform an, um Tickets automatisch zuzuweisen, voreingestellte Antworten für häufige Anfragen zu erstellen und Eskalationsprotokolle einzurichten, um eine zeitnahe Lösung zu gewährleisten.

Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in die Teamleistung

Mit den umfassenden Analysen von Freshdesk wird es zur Selbstverständlichkeit, die Leistung Ihrer Supportmitarbeiter:innen genau im Auge zu behalten. Erhöhen Sie die Verantwortlichkeit, gewinnen Sie ganzheitliche Erkenntnisse aus Ihren Helpdesk-Daten und ermitteln Sie Engpässe und Bereiche, für die eine Prozessverbesserung angebracht ist.

Nahtlose Integration mit über 650 Apps

Erweitern Sie die Funktionalität von Freshdesk exponentiell, indem Sie auf unseren Marketplace zugreifen, der mit über 650 Apps aus verschiedenen Kategorien gefüllt ist. Nahtlose Integration, Überbrückung der Kluft zwischen verschiedenen Geschäftsfunktionen und Förderung eines zusammenhängenden betrieblichen Ökosystems.

Genießen Sie den unvergleichlichen, rund um die Uhr verfügbaren Support

Freshdesk setzt sich unermüdlich für Ihren Erfolg ein. Unser Support-Team steht Ihnen 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche per E-Mail und unter der Woche per Telefon und Chat zur Verfügung. Egal welche Frage, egal zu welcher Uhrzeit – wir sind für Sie da und stellen sicher, dass Sie zeitnah die benötigte Unterstützung erhalten.

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