Automatización de servicios de asistencia: acelerar e innovar
Desde la distribución y categorización de tickets hasta flujos de trabajo para tareas comunes, la automatización de Freshdesk mejora las operaciones de asistencia y la productividad de los agentes.
Reduzca la gestión manual de tickets con la IA
La IA integrada de Freshdesk, Freddy AI, aprende de tickets anteriores y recomienda campos de sugerencias para los nuevos de forma automática. La categorización, priorización y distribución de tickets se puede automatizar con IA. De esta forma, los agentes dedican menos tiempo a ordenarlos y más tiempo a resolverlos.
Explorar la gestión de ticketsConsiga cada caso lo gestione el agente correcto
Freshdesk ahorra un tiempo valioso a los equipos de soporte mediante la asignación automática de tickets. Las solicitudes se dirigen al agente adecuado y pueden asignarse según su origen (por ejemplo, web o redes sociales) o de acuerdo con la habilidad o la carga de trabajo del agente.
Supervisión de tickets a tiempo completo
Las automatizaciones están supervisando continuamente las actualizaciones de los tickets, y disparan acciones cuando detectan cambios. Con las automatizaciones, los agentes ven de inmediato las respuestas de los clientes y estos reciben notificaciones sobre cualquier actualización en sus tickets.
La automatización permite que los servicios de asistencia ahorren tiempo.
Freshdesk ofrece funciones de servicios de asistencia potentes, fáciles de usar para mejorar la asistencia, mejorar la productividad de los agentes y aumentar la satisfacción de los clientes.
Área de trabajo unificada para agentes
Respuestas basadas en IA, gestión de tickets más inteligente, colaboración simplificada: asistencia ampliable y de alta calidad.
Gestión avanzada de tickets
Priorice, categorice y asigne tickets con una eficiencia y eficacia sin precedentes.
Administración optimizada
Automatice tareas repetitivas para que los agentes puedan centrarse en atender mejor a más clientes.
Colaboración en equipo
Sin esfuerzos duplicados. Ni tareas olvidadas. Solo una colaboración sencilla y eficiente.
Autoservicio
Ayude a los clientes a valerse por sí mismos y capacite a los agentes con una base de conocimientos sólida.
Análisis e información
Analice datos de rendimiento, cree paneles de control e informes personalizados y comparta los resultados de manera sencilla.
Servicio de asistencia de IA
Ofrezca a los agentes un asistente de IA que los ayude a aumentar su productividad para que los clientes puedan recibir un servicio más rápido.
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