Planes para

Freshdesk

Gestione las escalaciones de clientes con nuestro sistema de tickets galardonado que permite la priorización, asignación y seguimiento inteligente de tickets.

Mejora la colaboración del equipo y simplifica las comunicaciones con una bandeja de entrada compartida para que tu equipo de soporte colabore y responda a los correos electrónicos entrantes.

Impulsa la colaboración permitiendo hilos de conversación internos relacionados con un ticket de cliente sin saturar la conversación principal. Crea tareas vinculadas a un ticket para que todos entiendan lo que se debe hacer.

Cree un espacio para que los clientes envíen tickets y accedan a información de autoservicio, respaldado por una sólida base de conocimientos.

Configure su servicio de asistencia para que funcione en varios idiomas, de modo que pueda brindar soporte en los idiomas que hablan sus clientes y agentes.

Invite a agentes externos y terceros para ayudar a sus agentes de soporte a tiempo completo a resolver problemas complejos de los clientes.

Hub todo en uno para crear, probar, implementar y monitorear AI Agents.

AI Agent por correo electrónico que intercambia respuestas, responde con la resolución correcta y captura comentarios.

Obtenga orientación accionable para mejorar continuamente las resoluciones de IA.

Obtenga una lista priorizada de conversaciones basada en sentimiento del cliente para responder con empatía y evitar escaladas

Redacte respuestas claras y coherentes con la marca para que los agentes nunca tengan que empezar de cero. Incluya generación de texto, entrenador de calidad, sugerencias de respuestas, mejora del tono y más

Traduzca conversaciones de clientes y sus respuestas en tiempo real, en más de 60 idiomas

Póngase al día en conversaciones largas en segundos con resúmenes contextuales para responder con confianza

Impulse resoluciones más rápidas con el sugeridor de incidencias similares y sugeridor de artículos de solución

Obtenga alertas proactivas sobre métricas clave en todos los canales con análisis de causa raíz para que pueda corregir problemas temprano

Haga cualquier pregunta y obtenga información visual al instante. Cree nuevos informes o actualice los existentes con un clic.

Mantente al tanto de tus operaciones de soporte identificando cuellos de botella y brechas. Genera informes exhaustivos sobre tendencias para asegurar la mejora continua.

Crea informes y paneles potentes únicos para tu negocio y obtén información más profunda de tus datos del mostrador de ayuda. Obtén una descripción general rápida de las métricas más importantes del mostrador de ayuda e identifica fácilmente cuellos de botella.

Crea y personaliza paneles para cada equipo, grupo u objetivo. Rastrea solo las métricas relevantes en cada panel y proporciona mejor retroalimentación a los agentes. Establece límites de rendimiento para cada métrica y observa el cambio de color si tu equipo no cumple con las expectativas.

Optimice las operaciones de atención al cliente con una vista centralizada de la disponibilidad de su equipo a través de sus canales de asistencia.

Obtenga información sobre los objetos personalizados que cree y los objetos nativos disponibles listos para usar a fin de evaluar tendencias y realizar un seguimiento de los KPI.

Crea artículos de base de conocimiento para ayudar a tus clientes a encontrar respuestas a sus consultas de forma independiente. Ayuda a tus agentes a compartir fácilmente artículos de solución a problemas complejos.

Traduce la comunicación del cliente y artículos de base de conocimiento para asegurarte de que cada cliente obtenga la ayuda que necesita en su lengua materna. Admite conversaciones unificadas en correo electrónico, mensajería y widget web.

Personalice el portal de clientes para que se adapte a la marca de su empresa, por ejemplo, añadiendo su logotipo y los colores corporativos.

Ayude a los clientes a ayudarse entre sí creando un foro comunitario y permitiendo que los clientes compartan ideas y planteen problemas.

Crea y gestiona versiones de tus artículos de base de conocimiento con facilidad. Obtén la línea de tiempo completa de cada cambio en un artículo para una visibilidad total.

Cree plantillas con información precargada, como el asunto, la descripción y las propiedades de la incidencia, y utilícelas para crear incidencias rápidamente y/o enviar correos electrónicos.

Recopile información de clientes exclusiva de su empresa mediante la creación de campos personalizados para esos detalles.

Cree un flujo de trabajo de aprobación para revisar el contenido antes de que se publique en su base de conocimientos. Realice un seguimiento del estado de cada aprobación y avise a los aprobadores cuando el contenido esté listo para su revisión.

Organiza y estructura el conocimiento en carpetas basadas en líneas de productos, servicios, regiones o viaje del usuario. Facilita que tus clientes entiendan tu estructura de contenido y naveguen el conocimiento para encontrar sus respuestas rápidamente. Crea categorías de conocimiento con hasta cinco carpetas anidadas por categoría.

Categorice, priorice y redirija las incidencias a los equipos correctos creando sus propias reglas de negocio.

Ahorra tiempo y esfuerzo automatizando tareas repetitivas e importantes como seguimientos, escaladas y otras tareas. Utiliza desencadenadores específicos basados en tiempo y eventos para realizar cualquier acción que elijas.

Cree varias políticas de SLA para adaptarse a las expectativas de diferentes tipos de clientes y distintos turnos de agentes, productos, etc.

Defina la cantidad de incidencias que puede gestionar un agente en un momento dado a través de mecanismos de distribución.

Priorice y asigne automáticamente las incidencias al agente adecuado según sus habilidades y experiencia.

Cree perfiles y privilegios especiales que concreten lo que un agente puede ver y hacer en su cuenta de Suite.

Configure y proporcione inicio de sesión único de SAML a sus agentes para que no tengan que introducir las credenciales de inicio de sesión varias veces.

Define el horario de trabajo de diferentes grupos de tu equipo de soporte.

Realice un seguimiento de los diferentes turnos, automatice los flujos de trabajo y asegúrese de ofrecer una atención al cliente excelente las 24 horas del día.

Verifique que los usuarios interactúen con su marca de forma segura a través de la autenticación JWT.

Tener múltiples administradores facilita la administración, pero siempre existe el riesgo de perder visibilidad sobre los cambios realizados y quién los hizo. El Registro de Auditoría en Freshdesk sirve como punto único de parada para que los administradores vean cambios realizados en Automatizaciones, Perfiles de Agentes y más.

Controla quién puede crear entradas y acceder a tu portal de autoservicio por lista blanca de dominios. Aumenta la seguridad del mostrador de ayuda controlando quién puede iniciar sesión en el portal usando sus direcciones IP.

Gestione los cambios de configuración sin afectar a clientes ni agentes.

Los pases diarios proporcionan a agentes ocasionales acceso temporal por un día en lugar de comprar una licencia completa. Utiliza pases para gestionar un pico repentino en el tráfico de soporte o para traer a un especialista para hacer una tarea particular.

Cree, automatice y optimice flujos de trabajo de extremo a extremo entre su cuenta y las integraciones de terceros.