Asistencia de cinco estrellas en todas las etapas del viaje
Desde cambios de última hora hasta consultas posteriores al viaje, Freshdesk le ayuda a ofrecer respuestas en cualquier canal gracias a los agentes de IA, la automatización, las actualizaciones proactivas y la asistencia inteligente de agentes.
Los principales desafíos de la atención al cliente en el sector de viajes y hotelería
Primera respuesta rápida
El 40 % de los viajeros espera una respuesta en la primera hora.
Hiperpersonalización
El 71 % de los viajeros ahora esperan servicios personalizados y adaptados a sus preferencias.
Soporte omnicanal
El 73 % de los clientes esperan coherencia entre todos los canales, pero solo el 29 % siente recibirla.
Recolección deficiente de comentarios
Desde 2021, las opiniones de los clientes han disminuido un 7,2 %⁴ debido a los obstáculos que presentan los mecanismos de comentarios y opiniones.
Freshdesk: su acompañante para fidelizar a viajeros
Asista a los viajeros en todos los canales
Freshdesk unifica WhatsApp, Messenger, Instagram, la web y muchas herramientas más en una sola bandeja de entrada.
Los agentes pueden acceder fácilmente a las consultas a través de todos los canales, responder más rápido y mantener conversaciones coherentes, independientemente de dónde empiecen.
Personalice cada viaje sin esfuerzo
Proporcione a los agentes acceso instantáneo a las preferencias de los viajeros, su nivel de fidelidad y sus interacciones anteriores en un solo lugar.
Tanto si se trata de una mejora de habitación como de recomendaciones locales, su equipo puede ofrecer una asistencia considerada y personal en cada paso.
Deje que la IA alivie la presión a su equipo
Freddy AI Agent actúa como un consejero digital que resuelve consultas comunes, como cambios de itinerario, retrasos de vuelos y problemas de equipaje, sin la intervención de un agente.
Siempre disponible y siempre preciso, Freddy le ayuda a ampliar la asistencia sin aumentar el número de empleados.
«Hubo un mes en el que incluso alcanzamos una tasa de recuperación del 110 %, lo que significa que el centro de atención al cliente generó más ingresos que lo que costó mantenerlo. Una vez que los agentes experimentaron Freddy AI Copilot, no pudieron imaginarse trabajando sin él».
Desafío comercial
Los agentes del servicio de atención al cliente no estaban capacitados para brindar asistencia a las ventas
Dedicar tiempo a las ventas podría comprometer la calidad del servicio
Resultado comercial
Freshdesk asiste a los agentes en tiempo real y automatiza el trabajo administrativo
Las soluciones de Freshworks se basan en Freshworks Platform, impulsada por AWS, que proporciona una base sólida y adaptable para las operaciones en la nube de extremo a extremo
Ayude a los agentes a responder más rápido y con menos esfuerzo
Ayude a los agentes con sugerencias en tiempo real, ajustes de tono, respuestas preparadas previamente, traducciones en directo y resúmenes instantáneos, lo que les permitirá elaborar respuestas precisas y acordes con la marca en cuestión de segundos con Freddy AI Copilot.
Utilice los comentarios para crear mejores experiencias
Active encuestas posteriores a los viajes en función del tipo de reserva, vuelo, crucero o recorrido, y haga un seguimiento de las tendencias con análisis integrados.
Convierta la información en acción y haga que el próximo viaje de cada viajero sea aún mejor que el anterior.
Gestiona grandes volúmenes de consultas sobre viajes sin intervención de agentes
Freddy AI Agent actúa como un consejero digital que asiste a los viajeros de manera ininterrumpida ayudándoles a resolver rápidamente preguntas urgentes, ya sea en el aeropuerto, en el hotel o durante el trayecto.
Modifique o cancele una reserva
Obtenga información sobre facturación o embarque
Comunique la pérdida de equipaje u objetos
Comparta puntos de fidelidad o detalles de niveles
Más razones para elegir Freshdesk para su negocio
Coste total de propiedad más bajo
Freshdesk unifica todos sus canales de asistencia en una plataforma adaptable, lo que elimina la necesidad de utilizar varias herramientas y reduce los gastos generales.
Fácil de configurar, más fácil de usar
La interfaz intuitiva de Freshdesk simplifica la introducción, de manera que su equipo pueda empezar a prestar asistencia a los clientes en cuestión de minutos, no de semanas.
Conecte con más de 1000 aplicaciones sin esfuerzo
Amplíe Freshdesk con integraciones fluidas, ya sea para CRM, telefonía, gestión de personal o como herramientas de colaboración, para que todo funcione mejor y de forma conjunta.
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