Atención al cliente moderna para marcas minoristas de gran crecimiento
Preste asistencia a sus compradores en todos los canales: en línea, en la tienda o desde el móvil. Resuelva consultas más rápidamente con agentes de IA y ofrezca asistencia sin complicaciones gracias a potentes integraciones diseñadas para el comercio minorista.
Los principales desafíos de atención al cliente en el sector minorista y el comercio electrónico
Tiempos de primera respuesta lentos
El 73 % de los agentes afirma que los retrasos son el principal motivo de insatisfacción de los clientes.
Soporte omnicanal
El 62 % de los clientes piensan que es complicado cambiar de canales de asistencia.
Falta de personalización
El 76 % de los clientes se sienten frustrados cuando la asistencia no está adaptada a sus casos.
Picos estacionales
El volumen de incidencias aumenta hasta un 75 % durante las vacaciones, lo que pone a los equipos bajo presión.
Freshdesk: su socio para fidelizar a clientes
Preste asistencia a sus clientes dondequiera que estén
Brinde soporte a sus clientes a través de correo electrónico, chat, teléfono, aplicaciones de mensajería y redes sociales, todo desde un solo lugar: Freshdesk Command Center.
Los agentes visualizan el historial de pedidos, las conversaciones anteriores y los detalles del cliente en un solo lugar, lo que les permite resolver incidencias rápidamente sin pedir a los clientes que repitan la información.
Sin saltar de un canal a otro. Sin perder el contexto. Solo experiencias de soporte fluidas y sin esfuerzo.
Resuelva más sin hacer más
Deje que Freddy AI Agent se encargue de las consultas habituales de principio a fin, sin necesidad de intervención humana.
Entrenado con sus incidencias anteriores, conversaciones y base de conocimientos, Freddy ofrece respuestas rápidas y precisas que se adaptan a su empresa.
Menos derivaciones, mayor rapidez de resolución y clientes más satisfechos.
Haga que cada cliente se sienta especial
Ofrezca a los agentes una visión completa: pedidos anteriores, devoluciones, actualizaciones de direcciones y mucho más en un solo lugar, de manera que puedan personalizar cada interacción.
Gracias a Freddy AI Copilot, los agentes reciben sugerencias inteligentes y pueden ajustar al instante las respuestas con el tono adecuado.
Más contexto, menos esfuerzo y asistencia verdaderamente personal a gran escala.
La tasa de primera respuesta más rápida, sin importar la temporada
Adelántese al crecimiento de los volúmenes de incidencias con las automatizaciones inteligentes de Freshdesk.
Dirija las consultas a los agentes adecuados, active respuestas instantáneas y responda las preguntas repetitivas de manera virtual con una potente base de conocimientos.
Planifique los picos por temporada con flujos de trabajo personalizados para que a su servicio de asistencia no se le escape nada.
Reúna todos sus sistemas de venta minorista en un mismo lugar
Conecte Freshdesk con sus plataformas de gestión de pedidos, envíos y devoluciones, sin necesidad de cambiar de pestaña.
Proporcione a los agentes acceso instantáneo a los detalles de seguimiento, los estados de reembolso y el historial de compras para que puedan resolver los problemas con mayor rapidez y atender mejor a los clientes.
«Nuestros clientes están obteniendo respuestas de forma más rápida y el agente de IA ha sido capaz de gestionar varias consultas, lo que ha liberado a nuestro equipo para centrarse en cuestiones más complejas».
Desafío comercial
Necesidad de optimizar los flujos de trabajo de asistencia
Un complejo abanico de preguntas sobre productos que requieren respuestas precisas
Deseo de mejorar el servicio al cliente mediante la tecnología de IA
Resultado comercial
Transformar la experiencia del cliente con IA conversacional
La IA se ocupa de una amplia variedad de tareas, lo que permite a los agentes aumentar la productividad
Capacitar al equipo para forjar relaciones más sólidas y personalizadas con los clientes
Resuelva las consultas más habituales antes de que lleguen a los agentes
Freddy AI Agent ayuda a las marcas minoristas a ampliar la asistencia y reducir la carga de incidencias resolviendo automáticamente solicitudes repetitivas y de gran volumen.
Seguimiento de pedidos
Cancelar o modificar pedido
Iniciar una devolución o reembolso
Ubicación de la tienda y opciones de recogida
Más razones para elegir Freshdesk para su negocio
Información práctica
Haga un seguimiento de las tendencias de las incidencias, el rendimiento de los agentes y las necesidades de los clientes para optimizar la asistencia en tiempo real.
Diseñado para adaptarse
Añada canales y gestione mayores volúmenes de incidencias, sin nuevas herramientas ni quebraderos de cabeza tecnológicos.
Colaboración fluida
Conecte los equipos de ventas, inventario y finanzas con etiquetas, hilos y tareas compartidas, todo dentro de Freshdesk.
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Informe de referencia sobre atención al cliente 2025
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