Resuelve los problemas de los clientes allí donde se hace el trabajo
Los problemas de los clientes rara vez se limitan a un solo sistema. Freshdesk MCP permite a los equipos trabajar con Freshdesk desde las herramientas de IA que ya utilizan y acceder a los sistemas de negocio de los que depende la resolución; así, el soporte puede pasar del contexto a la acción con menos cambios de aplicación, menos traspasos y menos trabajo de integración a medida.
CON LA CONFIANZA DE 74,000+ EMPRESAS EN TODO EL MUNDO
Una experiencia conectada que hace más
Freshdesk MCP funciona en ambos sentidos, ayudando a los equipos de soporte a acceder al contexto adecuado allí donde trabajen y a llegar a los sistemas necesarios para resolver una incidencia.
Trabaja desde las herramientas de IA que ya utilizas
Da a las herramientas de IA compatibles acceso a los tickets de Freshdesk, las conversaciones y la información de los clientes. Un agente que se prepare para una escalada, por ejemplo, puede extraer los tickets abiertos del cliente, sus conversaciones recientes y el conocimiento relevante sin buscar manualmente en Freshdesk.
Accede a los sistemas de los que depende la resolución
Incorpora datos externos y acciones aprobadas en los flujos de trabajo de Freshdesk cuando resuelvas un problema que requiera trabajar en otro sistema. Una cancelación de suscripción, por ejemplo, puede recuperar la información de la cuenta del cliente, invocar la acción aprobada y mantener la resolución en marcha sin que el agente tenga que cambiar de sistema.
Comprueba qué está funcionando
Haz un seguimiento del uso, la actividad y las acciones de MCP en un solo lugar para que los equipos puedan supervisar la adopción, identificar problemas y mejorar con el tiempo los flujos de trabajo de soporte conectados.
Diseñado para la atención al cliente
Freshdesk MCP ayuda a los equipos a automatizar el trabajo de soporte recurrente, operar entre sistemas y utilizar el contexto del cliente donde sea necesario, de modo que más incidencias lleguen a una resolución con menos esfuerzo manual.
Convierte los datos en acciones
Analiza las tendencias de los tickets y el historial de los clientes para obtener información operativa y contexto de la cuenta cuando los equipos lo necesiten.
Gestiona tickets a gran escala
Busca, enriquece, asigna, etiqueta, actualiza o resuelve grupos de tickets sin gestionarlos uno a uno de forma manual.
Mantén el conocimiento actualizado
Audita los artículos obsoletos y crea o actualiza contenido para mantener al día la base de conocimientos de soporte.
Anticípate al riesgo de incumplir los SLA
Supervisa los tickets abiertos y marca los SLA que se acerquen a su vencimiento o se hayan incumplido antes de que el servicio se vea afectado.