Obtenga información clave de un vistazo
Aproveche los informes elaborados a medida para obtener una visión general instantánea del rendimiento de su centro de asistencia, la satisfacción de los clientes y el desempeño de su equipo.
Manténgase al tanto del rendimiento de su centro de asistencia
Con un solo vistazo al informe detallado del centro de asistencia, obtendrá toda la información sobre el estado de sus tickets de soporte y la eficiencia con la que avanzan a lo largo del ciclo de vida del ticket. Obtenga una visión general del rendimiento de su centro de asistencia y profundice en detalles como el tiempo de resolución, las métricas de SLA y mucho más.
Conozca a sus clientes
Utilice el informe de encuestas de satisfacción del cliente para conocer la opinión de sus clientes sobre su soporte. Evalúe y mida cómo se sienten sus clientes con respecto a su servicio y soporte. El reconocimiento colectivo de sus clientes es el impulso que su equipo de soporte necesita y merece. Con el informe de análisis de los principales clientes, comprenda cuáles han tenido más interacciones con sus agentes y analice las tendencias en los tipos de tickets que han abierto.
Gestione el rendimiento de su equipo
Obtenga una visión global del rendimiento de su equipo en las métricas clave de soporte a través del informe de Distribución del Rendimiento. Supervise el desempeño de los agentes y comprenda su experiencia y puntos fuertes.
Su propio panel de control
Ayude a sus agentes y otros grupos a mantenerse al día personalizando paneles que les ofrezcan instantáneas concisas de su carga de trabajo, las incidencias que requieren su atención, el impacto que han generado y mucho más.
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