Del caos al cierre: gestione cada ticket en un solo lugar
Utilice la IA para automatizar la resolución de tickets desde cualquier canal. Colabore con expertos de otros departamentos cuando la consulta requiera más ayuda, sin salir de su centro de asistencia.
MÁS DE 74.000 EMPRESAS DE TODO EL MUNDO CONFÍAN EN NOSOTROS
Cada ticket, cada caso, en un solo lugar
Sin cambiar de pestaña ni perder contexto. Sus equipos ven todas las interacciones en un único lugar, priorizan los tickets según el sentimiento del cliente y los SLA, y cuentan con asistencia de IA que sugiere tickets similares anteriores para que puedan resolverlos con rapidez.
Use la IA como primera línea para cada ticket
Cada ticket, ya sea por chat, correo electrónico o voz, es gestionado por IA.Freddy AI Agent incluye flujos de trabajo agentic predefinidos para resolver hasta el 80 % de las consultas. Actualiza planes de precios, realiza pedidos, reprograma citas y resuelve incidencias.Cuando se necesita soporte humano, Freddy AI realiza el traspaso con todo el contexto.
Involucre a varios expertos para resolver problemas más complejos
Algunas incidencias de los clientes requieren algo más que una solución rápida. Freshdesk le permite dividir los casos grandes en tickets principales y secundarios para que su equipo pueda repartirse el trabajo. Colabore mediante hilos internos, incorpore contexto desde sus aplicaciones favoritas y haga seguimiento de cada subtarea en una sola vista, garantizando que nada quede pendiente.
Defina las reglas una vez y deje que la automatización haga el resto
Automatice sus flujos de trabajo de principio a fin. Dirija los tickets según las habilidades, el canal o la capacidad del agente. Configure activadores para escalados, reasignaciones y respuestas automáticas, y deje que la plataforma gestione las tareas rutinarias para que su equipo pueda centrarse en la resolución.
