Atención al cliente omnicanal con IA que lo integra todo
Atienda a los clientes en cualquier canal —correo electrónico, chat, voz—. Resuelva las consultas completamente con IA, incorpore expertos humanos cuando sea necesario y personalice el servicio con una bandeja de entrada enriquecida con contexto.
Simplifique el servicio al cliente con un único sistema de trabajo inteligente
Resuelva consultas de forma autónoma en cualquier canal
Resuelva consultas con agentes de IA prediseñados que gestionan pagos, reservas, correcciones de errores y pedidos, o cree su propio agente en cuestión de minutos.
Unifique todas las interacciones y el contexto
Reúna cada interacción y canal junto con la IA y el contexto en el Freshdesk Command Center para que su equipo esté siempre preparado para la resolución.
Escale sin la complejidad
Amplíe sus operaciones de soporte sin añadir complejidad. Abra nuevos canales de un día para otro y automatice el enrutamiento, los SLAs y otros flujos de trabajo.
Gestione todos los canales con IA y con la intervención humana cuando sea necesario
Utilice la IA no de forma aislada, sino a lo largo de todo su proceso de servicio. Los análisis de IA ayudan a prevenir incidencias con alertas proactivas, y los agentes de IA resuelven de forma autónoma hasta el 80 % de las consultas.
Mantenga el contexto cuando los clientes cambian de canal
Conserve el contexto mediante resúmenes de IA e historial de interacciones, para que los clientes no tengan que repetirse.
Abra y escale nuevos canales con facilidad
Active nuevos canales fácilmente y configure agentes de IA, SLAs y automatización específicos por canal con una flexibilidad incomparable. Establezca reglas que reasignen consultas, respondan automáticamente y realicen escalados.
Lo que dicen nuestros clientes
Con Freshworks, nuestros agentes de IA pueden atender consultas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Es una función potente para mejorar la experiencia del cliente, mientras permite a nuestro [team] centrarse en las necesidades inmediatas de los viajeros.
Tenía miembros del equipo que no se sentían nada cómodos con los correos electrónicos. Con Freddy AI, han ganado mucha confianza, y la calidad de los correos que envían ahora es notable.
Adoptamos Freddy para ofrecer experiencias al cliente altamente automatizadas y personalizadas. Para PhonePe, Freddy obtiene contexto a partir de las transacciones realizadas y proporciona asistencia contextual para una experiencia de autoservicio personalizada directamente dentro de la aplicación.
Explore recursos e información sobre la atención al cliente impulsada por IA
Casos reales, información práctica y herramientas para ayudarle a ofrecer una atención al cliente moderna e impulsada por IA.
Compare su éxito con los datos de nuestro informe de atención al cliente 2025
Evalúe su rendimiento frente a los competidores del sector para ver cómo se posiciona.
Forrester sobre el TEI de Freshworks
Descubra el impacto económico total del soporte mediante tickets y conversacional en uno solo con Freshworks.
Gestione todo su servicio al cliente en un único lugar
14 días. No se requiere tarjeta de crédito. Sin compromisos.