Convierta TI de apagar fuegos a una prestación de servicios más rápida y proactiva
Unifique los servicios de TI, los activos y las operaciones en una plataforma impulsada por IA. Automatice el soporte de nivel 1, detecte tendencias en los servicios y gestione TI con mayor visibilidad y control.
Convierta la IA en su primera línea de soporte
Utilice IA a lo largo del ciclo de vida del servicio: desvíe la demanda repetitiva, mejore la recepción de solicitudes, guíe a los agentes durante la resolución, capture el conocimiento de cada solución y ayude a los equipos a actuar antes ante los riesgos emergentes.
Capture las solicitudes donde los empleados ya buscan ayuda —Slack, MS Teams o su portal— y deje que los agentes de IA las resuelvan. La IA facilita encontrar respuestas y guía a los usuarios hacia la acción correcta, de modo que las solicitudes rutinarias se resuelven antes de llegar a su equipo.
Haga que la IA sea operativa en su servicio de asistencia
Freddy AI da soporte a empleados, agentes y responsables de TI en el flujo de trabajo. Resuelva las incidencias rutinarias antes, reduzca el esfuerzo manual y actúe ante los riesgos antes de que se conviertan en incumplimientos de SLA o incidencias recurrentes.
Resuelva incidencias rutinarias sin necesidad de abrir un ticket
Freddy AI ayuda a los empleados a obtener respuestas más rápidas en Slack y MS Teams. Reduzca los tiempos de espera, dé soporte a más idiomas y mejore el autoservicio para las necesidades rutinarias de TI.
Reduzca el trabajo de clasificación y acelere la resolución
Freddy AI resume los tickets, sugiere el siguiente paso y ayuda a los agentes a responder con el contexto adecuado. Los equipos dedican menos tiempo a enrutar y releer, y más tiempo a resolver incidencias.
Detecte riesgos a tiempo y demuestre el impacto de la IA
Freddy AI pone de relieve las incidencias recurrentes, los riesgos de SLA y las tendencias del servicio antes de que escalen. Los paneles integrados muestran la adopción, el desvío de solicitudes y el tiempo ahorrado, mientras los administradores mantienen el control sobre el uso de la IA.
Capacidades de Freshservice
Una plataforma de gestión de TI unificada y powered de IA, diseñada para reducir la complejidad, mejorar la eficiencia y escalar con su organización.
Freddy AI
Reduzca el trabajo repetitivo, asista a los agentes en tiempo real y detecte los riesgos del servicio antes.
Gestión de incidencias
Enrute las incidencias más rápido, proteja los SLAs y ayude a los agentes a resolver problemas con el contexto adecuado.
Gestión del conocimiento
Mejore el autoservicio y proporcione a los agentes respuestas fiables con una base de conocimiento centralizada e impulsada por IA.
Automatización de flujos de trabajo
Automatice solicitudes, aprobaciones y tareas repetitivas para que la prestación de servicios de TI avance más rápido con menos esfuerzo manual.
Gestión de servicios empresariales
Ofrezca a los equipos de negocio una prestación de servicios estructurada con espacios de trabajo seguros y flujos de trabajo compartidos.
CMDB integrada
Conecte los activos y el contexto del servicio en un único lugar para mejorar las decisiones sobre incidencias y cambios.
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Freshservice es un verdadero caso de éxito para nosotros. Nos ayuda a deleitar a los usuarios con una experiencia única y unificada. La integración de las distintas herramientas ha optimizado nuestro flujo de trabajo y aumentado la productividad.
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