Convierta el área de TI: pase de apagar fuegos a ofrecer servicios de forma más rápida y proactiva
Unifique los servicios de TI, los activos y las operaciones en una plataforma basada en IA. Automatice el soporte de nivel 1, detecte tendencias en los servicios y gestione TI con mayor visibilidad y control.
Convierta la IA en su primera línea de soporte
Utilice IA a lo largo del ciclo de vida del servicio: desvíe la demanda repetitiva, mejore la recepción de solicitudes, guíe a los agentes durante la resolución, capture el conocimiento de cada solución y ayude a los equipos a actuar antes ante los riesgos emergentes.
Capture las solicitudes donde los empleados ya buscan ayuda —Slack, MS Teams o su portal— y deje que los agentes de IA las resuelvan. La IA facilita encontrar respuestas y guía a los usuarios hacia la acción correcta, de modo que las solicitudes rutinarias se resuelven antes de que lleguen a su equipo.
Utilice flujos de trabajo impulsados por IA y automatización low-code para agilizar la incorporación, las aprobaciones, el enrutamiento de tickets y los procesos de cambio, liberando a su equipo del trabajo repetitivo y ayudando a los equipos a resolver incidencias más rápido.
Implemente IA con controles claros, supervisión humana y visibilidad para los administradores. Haga seguimiento de la adopción y los resultados —como el desvío de solicitudes, el tiempo de respuesta y el tiempo de resolución— con paneles integrados, y ajuste el acceso cuando sea necesario, para que los equipos puedan gestionar la IA de forma más segura y mantenerla lista para auditorías.
Haga que la IA sea operativa en su servicio de asistencia
Resuelva incidencias rutinarias sin necesidad de abrir un ticket
Freddy AI ayuda a los empleados a obtener respuestas más rápidas en Slack y MS Teams. Reduzca los tiempos de espera, dé soporte a más idiomas y mejore el autoservicio para las necesidades rutinarias de TI.
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Capacidades de Freshservice
Una plataforma unificada de gestión de TI, impulsada por IA, diseñada para reducir la dispersión de herramientas, mejorar la eficiencia y escalar junto con tu organización.
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Freshservice nos ha ayudado a reducir los costes de TI un 60 % anual, al tiempo que mejora la calidad y la rapidez del servicio.
Arul Arogyanathan
Freshservice es un verdadero caso de éxito para nosotros. Nos ayuda a satisfacer a los usuarios con una experiencia única y unificada. La integración de distintas herramientas ha optimizado nuestro flujo de trabajo y aumentado la productividad.
Linda Petit
Queríamos tener una única fuente de información veraz para inventariar todos nuestros activos, además de contar con transparencia y visibilidad de todo lo que existe en nuestra red para el control de cambios. Así podemos ver de qué dependen estos servicios empresariales.
Markus Gaulke
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