Automatice y agilice el servicio al cliente con chatbots impulsados por IA
Los chatbots de Freshworks permiten ofrecer un excelente servicio al cliente de manera ininterrumpida para que las empresas puedan tener a sus clientes satisfechos con un servicio rápido y personalizado en todos sus canales favoritos.
Chatbots inteligentes para interacciones multicanal fluidas
Freshworks permite a los equipos implementar chatbots inteligentes en varios canales, como la web, las redes sociales o las aplicaciones de mensajería. Los chatbots de Freshworks pueden proporcionar un servicio rápido y personalizado en cualquier momento sin necesidad de un agente real.
Optimice sus operaciones. Amplíe la asistencia. Ahorre dinero.
Con los chatbots de Freshworks, los equipos de soporte pueden gestionar un mayor volumen sin aumentar la carga de trabajo. Las empresas pueden mantener controlados los costes de operación con chatbots para gestionar el crecimiento sin comprometer la personalización ni la calidad de respuesta.
Creador de chatbots sin código
Con la IA integrada de Freshworks, las empresas pueden crear y personalizar chatbots sin necesidad de código, utilizando instrucciones en lenguaje natural y una interfaz de arrastrar y soltar para un control detallado. Empezar es sencillo gracias a las plantillas prediseñadas y al entrenamiento a partir de una base de conocimientos o de fuentes externas.
Características del chatbot
Ofrezca autoservicio instantáneo y mantenga a sus clientes satisfechos con chatbots en todos los canales.
Detección de intenciones
Comprenda los problemas del cliente y guíelo hasta la respuesta correcta con mayor rapidez: permita que los clientes hagan preguntas igual que se las harían a una persona, y obtenga respuestas personalizadas gracias a las capacidades de lenguaje natural integradas.
Más capacidades de servicio al cliente de Freshworks
Mejore la eficiencia y ofrezca una excelente asistencia en todo momento gracias a la potente gama de funciones y prestaciones mejoradas con IA.
Solución de experiencia de cliente omnicanal
Interactúe con los clientes donde quiera que estén mediante correo electrónico, mensajes de texto, redes sociales y otros canales.
Gestión avanzada de tickets
Resuelva con más rapidez los problemas de los clientes gracias a una sólida gestión de tickets basada en IA y automatización.
Autoservicio
Derive las consultas de los clientes de forma ininterrumpida con chatbots inteligentes de rápida implementación en todos los canales.
Área de trabajo unificada para agentes
Reúna datos, herramientas y procesos para lograr una máxima eficiencia y comodidad.
IA y automatización
La IA integrada ayuda a clientes, agentes, personal administrativo y responsables a hacer más con menos tiempo y esfuerzo.
Colaboración
Colabore fácilmente con comunicaciones, información y automatización en un solo lugar.
Información y análisis inteligentes
Anticípese a problemas emergentes con información proactiva y próximos pasos basados en IA.
Administración optimizada
Quite la presión al personal administrativo con IA, automatización de los flujos de trabajo y personalizaciones sencillas.
Preguntas frecuentes sobre los chatbots de Freshworks
Encuentre rápidamente las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre los chatbots de Freshworks
¿Qué es un chatbot en Freshworks?
Los chatbots con tecnología de IA de Freshworks, así como los agentes de IA autónomos, están incluidos en Freddy AI Agent, que ofrece asistencia ininterrumpida todos los días del año a través de varios canales. Este sistema automatiza hasta el 70 % de las consultas recurrentes de los clientes, lo que reduce la carga de trabajo de los agentes cuando la demanda de asistencia crece. Freddy también permite a los clientes resolver sus problemas por sí mismos, lo que impulsa el autoservicio y la satisfacción general.
¿Cuáles son las principales características de los chatbots de Freshworks?
Los chatbots de Freshworks ofrecen una serie de características para ampliar las funciones de autoservicio de su empresa:
Detección de intenciones: comprenda las intenciones del cliente para guiarlo hasta la solución correcta.
Generador de bots conversacionales: cree e implemente chatbots basados en IA rápidamente, sin necesidad de código.
Respuestas generadas por IA: ofrezca respuestas acertadas en tiempo real a partir de su base de conocimientos y fuentes externas.
Plantillas de chatbot: utilice plantillas específicas del sector y siga las prácticas recomendadas para acelerar la configuración del chatbot.
Informes detallados: analice las interacciones de los clientes en tiempo real, identifique problemas y optimice su proceso de asistencia.
¿Utilizan IA los chatbots de Freshworks?
Freddy AI, diseñado específicamente para los equipos de atención al cliente, combina sus datos con los modelos de IA entrenados por Freshworks en el sector. Esto permite a Freddy AI entender las interacciones con el cliente y ofrecer información y soluciones personalizadas como lo haría un humano. Gracias a sus fuertes medidas de seguridad, Freddy AI garantiza la seguridad de sus datos, a la vez que mejora la satisfacción del cliente y ofrece un servicio excepcional.
Regístrese para una prueba gratuita hoy mismo
14 días. Sin necesidad de introducir su tarjeta de crédito. Sin compromiso.