La solution d'IA agentique pour un service client moderne
Avec Freshdesk, les agents IA et humains travaillent en synergie pour résoudre chaque problème instantanément et intelligemment.
Un support fluide. Des agents plus intelligents. Une résolution accélérée des problèmes.
Unifiez tous les canaux, ne gardez que l’essentiel et offrez aux agents une plateforme simple d’utilisation. Le traitement des demandes se fera en un rien de temps. Avec Freshdesk, vous ne vous contentez pas de suivre, vous gardez une longueur d’avance.Répondez aux demandes par e-mail grâce aux agents Email AI, qui lisent chaque ticket entrant, comprennent la demande, répondent avec la bonne solution et résolvent automatiquement le ticket lorsque cela convient. Pas de tri, pas de réponses manuelles, juste des résultats plus rapides à grande échelle pour vos équipes.
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Des agents IA qui résolvent instantanément les demandes courantes à l’assistance IA pour les agents humains, Freddy AI combine automatisation et intelligence pour aider votre équipe à travailler plus efficacement, à évoluer sans effort et à offrir une excellente expérience sur tous les canaux.
En savoir plusDes résultats inégalés avec Freshdesk
L’expérience complète du service client
Tout ce dont vous avez besoin pour assister les clients et responsabiliser les équipes, en un seul endroit, prêt à l’emploiInteragir en toute fluidité via le chat et les communications vocales
Ajoutez le chat, les réseaux sociaux et le mode vocal à votre assistance par e-mail afin de gérer toutes vos conversations client au même endroit. Réagissez plus rapidement sur l’ensemble des canaux et réduisez les temps d’attente. En centralisant tous vos canaux, vos agents restent efficaces et les clients bénéficient d’une assistance fluide en permanence.
En savoir plus
Aidez vos clients à trouver des réponses
Grâce à un centre d'aide personnalisé, les clients peuvent parcourir des articles, consulter des FAQ, soumettre des tickets et participer aux discussions communautaires.
En savoir plusUne vue unique de votre client
Affichez toutes les interactions, tickets et coordonnées client en un seul endroit. Plus besoin de changer d’onglet ou de chercher les informations.
En savoir plusAcheminez et assignez les tickets
Automatisez le routage, l’attribution et la priorisation des tickets selon les compétences des agents, leur charge de travail et le ressenti client.
En savoir plusTransformez les données en meilleures décisions
Suivez les indicateurs clés comme le CSAT, les temps de réponse et les tendances des tickets. Identifiez les points de blocage, surveillez la performance de l’équipe et passez à l’action grâce aux insights.
En savoir plusConnectez vos applications métier
Intégrez les outils utilisés par votre équipe, tous intégrés nativement à Freshdesk. Commencez sans frais supplémentaires ni complexité.
Explorer les intégrations
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Voir tous les témoignages clientsJe veux une vue d’ensemble de la façon dont nous soutenons nos clients—pas seulement le nombre de tickets, mais aussi toutes les informations sur nos interactions avec eux. Il faut tout rassembler sur une seule plateforme. Freshworks nous permet de le faire.
Les experts sont unanimes
Reconnu par G2 et TrustRadius pour offrir un service client moderne et alimenté par l’IA, axé sur les résultats.
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Rapport sur le service client 2025
Évaluez vos performances par rapport à la concurrence pour voir comment vous vous situez.
Forrester sur le TEI de Freshworks
Découvrez l'Impact Économique Total™ du support par ticket et conversationnel réuni avec Freshworks.
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