AUTOMATISATION DES WORKFLOWS

Rationaliser votre support avec les automatisations de workflows

Optimisez les tâches manuelles de votre équipe grâce à des automatisations puissantes.

Attribuer et hiérarchiser les tickets sans effort

Créez des workflows basés sur des mots-clés et sur les propriétés des tickets afin d’attribuer et de transférer automatiquement les tickets aux agents ou groupes appropriés en fonction de leur impact et de leur urgence.

Gérer automatiquement la charge de travail

Automatisez l’attribution des tickets aux agents d’un groupe à l’aide de techniques intelligentes afin de garantir une répartition optimale de la charge de travail. Ainsi, chaque agent disposera d’une file d’attente équilibrée. De plus, Freshdesk peut ajuster automatiquement le nombre de tickets attribués lorsqu’un agent prend une pause. Vous pouvez également définir des règles d’attribution en fonction de l’expertise de vos agents.

Réagir plus rapidement face aux événements critiques

Définissez des automatisations basées sur des déclencheurs pour les événements qui nécessitent des réactions immédiates et pour des tâches telles que l’envoi d’alertes ou la modification des priorités en temps réel.

Simplifier les tâches manuelles

Réponses standardisées

Assurez des réponses rapides et cohérentes aux questions courantes en créant et en utilisant des réponses préformatées.En savoir plus

Scénarios

Exécutez plusieurs actions et déclenchez une série de tâches en un seul clic à l’aide de scénarios.En savoir plus

Ticket templates

Remplissez automatiquement les informations relatives aux tickets, telles que l’objet, la description et les propriétés, afin de créer des tickets et d’envoyer des e-mails plus rapidement.

Essayer la meilleure solution de gestion des tickets pilotée par l’IA

Commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui. Aucune carte de crédit requise.

Essayez gratuitement Demander une démo