Une plus grande satisfaction avec les résolutions personnelles
La base de connaissances de Freshdesk est un référentiel centralisé et multilingue d'articles d'assistance qui permet d'augmenter la proportion de libre-service.
Des solutions rapides pour les clients, moins de questions pour l'équipe
Créez un page de destination pour le libre-service, personnalisée et adaptée à la marque, pour des articles d'aide, des FAQ et des espaces de travail catégorisés. Grâce à la base de connaissances Freshdesk, les équipes peuvent établir une source unique de vérité pour les clients et les agents d'assistance.
En savoir plus sur le libre-service
Automatiser les réponses à des questions similaires
Les entreprises qui utilisent la base de connaissances de Freshdesk peuvent proposer des solutions immédiates à leurs clients grâce à la suggestion automatique, avant même qu'ils ne soumettent un ticket d'assistance. Les réponses aux tickets peuvent alors se transformer instantanément en articles apportant une solution.
En savoir plus sur les automatisations
Des solutions adaptées aux besoins des clients
La base de connaissances de Freshdesk offre aux équipes la flexibilité nécessaire pour que les agents puissent garder une longueur d'avance sur les résolutions des clients en rédigeant des articles à l'avance, en créant un flux d'approbation, en collaborant sur les modifications et en recevant un retour d'information en temps réel de la part des clients.
Découvrez d’autres fonctionnalités
Freshdesk offre des fonctions de helpdesk puissantes et faciles à utiliser pour améliorer le support, augmenter la productivité des agents et accroître la satisfaction des clients.
Espace de travail unifié pour les agents
L'historique des clients, les tickets et les équipes peuvent être regroupés en une seule vue sans avoir à changer d'outil.
Gestion avancée des tickets
Le ticketing est plus facile à gérer grâce à des fonctions de priorisation, de catégorisation et d'affectation plus efficaces.
Administration rationalisée
Freshdesk aide les agents à automatiser les tâches répétitives, ce qui leur permet de se concentrer sur la satisfaction des clients.
Collaboration entre équipes
Freshdesk permet aux équipes de collaborer plus facilement que jamais pour résoudre les problèmes des clients plus rapidement que jamais grâce à des fils de discussion, le partage d'appartenance, etc.
Libre-service
La base de connaissances robuste de Freshdesk fournit automatiquement des réponses aux clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Analyses et informations
Freshdesk permet de repérer facilement les tendances et de créer des rapports pour prendre des décisions éclairées.
Collaborateur IA intelligent
L'IA peut aider à automatiser les tâches répétitives, à normaliser la qualité des réponses, et plus encore.
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