Des analyses, mais de la clarté avant tout
Grâce à son IA centrée sur l’humain, Freddy AI Insights suit les indicateurs clés, signale les anomalies à l’avance et fournit des informations visuelles dès que vous en faites la demande. Les responsables support peuvent désormais anticiper et toujours garder une longueur d’avance.
PLÉBISCITÉ PAR PLUS DE 74,000+ ENTREPRISES DANS LE MONDE
Des informations qui vous aident à garder une longueur d'avance
Obtenez une visibilité claire, découvrez les causes profondes et prenez des décisions éclairées sans rapports complexes ni expertise en données. Freddy AI Insights rend tout cela simple.
Ne vous contentez pas de réagir, passez à l’action
Qu’il s’agisse d’une baisse du CSAT ou de délais de résolution accrus, Freddy AI détecte les anomalies dans vos indicateurs de service clés et vous envoie des alertes afin que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel.
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Comprendre les données dans leur contexte
Ciblez directement la source des problèmes sans avoir à faire de suppositions grâce à une analyse visuelle intégrée des causes profondes. Acquérez la confiance nécessaire pour agir rapidement.
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Posez des questions, obtenez des rapports instantanés
Obtenez instantanément des informations visuelles en posant, par exemple, la question : « Montrez-moi les tendances des délais de réponse au cours des 6 derniers mois ». Posez des questions complémentaires et créez de nouveaux rapports, ou mettez à jour les rapports existants.
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Prise de décision proactive basée sur les données
Des données adaptées à vos besoins
Obtenez les données personnalisées exactes en fonction des mesures et indicateurs spécifiques que vous souhaitez voir et qui sont importants en termes de performances.
Conçu pour le service client
Freddy AI Insights offre une visibilité complète sur votre support, vous permettant d'identifier, de mesurer et d'agir efficacement là où cela compte.
Gérer votre personnel et vos automatisations
Identifiez la charge opérationnelle afin de prendre des décisions en matière de dotation en personnel et d’automatisation.
Connaître l’impact
Suivez les volumes et les catégories d’assistance lors des promotions, des lancements de produits ou des pannes.
Veiller au respect de la conformité
Surveillez les tendances des SLA afin de gérer les risques liés à la conformité.
Anticiper les problèmes
Repérez rapidement les anomalies dans les volumes des tickets, les délais de résolution, les sentiments ou les demandes en attente.