Comment fonctionne la période d’essai de Freshdesk ?
Pendant 14 jours, les équipes d'assistance ont accès à des outils de collaboration tels que des tableaux de bord en temps réel, des fonctions en libre-service et bien plus encore, facilitant le traitement des tickets.
Pourquoi essayer la version d'essai gratuite de Freshdesk ?
Pratiquement toutes les entreprises ont besoin d'un service d'assistance. Le puissant système de gestion de tickets de Freshdesk offre un niveau de service client plus élevé en permettant aux entreprises de répondre aux problèmes des clients rapidement et efficacement.
La version d'essai gratuite de Freshdesk vous donne un accès complet aux principales fonctionnalités du système de gestion de tickets, notamment la création d'un tickets, la mise en place de politiques d'accord de niveau de service (SLA) et la création d'articles dans la base de connaissances. Les utilisateurs peuvent également inviter jusqu'à deux membres de leur équipe à participer à l'essai gratuit, afin que toute l'équipe puisse découvrir les fonctionnalités de Freshdesk.
Rapport comparatif de Freshdesk
Améliorez les performances de votre service client grâce à des données issues de 5,3 milliards d'interactions d'assistance et de 22 secteurs d'activité.
Quelles sont les fonctionnalités incluses dans la version d'évaluation gratuite de Freshdesk ?
La solution de gestion complète de tickets proposée par Freshdesk est dotée de fonctionnalités de ticketing puissantes et avancées qui aident les agents à traiter facilement les tickets. Les fonctionnalités de base de Freshdesk permettent l'automatisation des flux de travail, les collaborations entre les équipes, les outils de libre-service, les analyses et la mise à disposition d'informations. Ces fonctionnalités sont toutes disponibles dans la version d'essai gratuite.
Avec Freddy AI Copilot, qui s'appuie sur l’IA générative, les agents du support client bénéficient d'une assistance permanente basée sur l'IA qui les aide à récapituler les tickets, à améliorer le ton et à générer des articles.
Automatisation des flux de travail
Grâce aux automatisations des flux de travail, les tickets peuvent être automatiquement classés, hiérarchisés et acheminés vers l'équipe ou l'agent adéquat. Les entreprises peuvent améliorer leur productivité et leur efficacité grâce à l’IA générative qui assiste les agents à toutes les étapes, leur permettant de proposer rapidement des solutions appropriées.
Collaborations entre équipes
Les agents peuvent collaborer en équipe en s'appuyant sur un registre bien organisé des actions, des communications et des discussions connexes par le biais de fils de discussion et d'un système d'appropriation partagée. Les experts spécialisés issus de différentes équipes ou d'entités tierces peuvent résoudre les problèmes des clients via une vue unifiée.
Libre-service
La fonction de libre-service de Freshdesk permet aux clients de trouver des réponses par eux-mêmes, soit par le biais d'une base de connaissances robuste qui alimente les portails, les forums et les widgets, soit par le biais d'un bot de messagerie capable de suggérer des articles pertinents dans les tickets par e-mail.
Informations et analyses
Les utilisateurs de la version d'évaluation gratuite peuvent s'appuyer sur des informations proactives basées sur l'IA pour optimiser l'assistance. Le logiciel propose des tableaux de bord et des modèles de rapports prédéfinis qui peuvent être personnalisés avec des métriques pertinentes.
Essayez dès aujourd'hui notre système de tickets basé sur l'IA : c'est gratuit
Plus de 67 000 entreprises font confiance à Freshworks. Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 14 jours. Aucune carte bancaire requise.
Comment optimiser l'usage de la version d'essai gratuite de Freshdesk ?
L'essai gratuit de Freshdesk permet aux entreprises et autres organisations d'expérimenter les capacités de Freshdesk sans engagement. Pendant 14 jours, les utilisateurs ont un accès complet à toutes les fonctionnalités proposées dans le forfait Freshdesk Enterprise. À n'importe quel moment de votre essai, vous pouvez fournir vos informations bancaires pour souscrire au forfait de votre choix.
Freshworks offre aux utilisateurs de la version d'essai gratuite une aide pour l'intégration et pour chaque étape pendant toute la durée de l'essai. L'assistance de Freshworks permet aux utilisateurs d'essayer des fonctionnalités clés telles que les flux d'approbation de la base de connaissances, les rôles personnalisés, les mesures personnalisées et bien plus encore.
Pour tirer le meilleur parti de l'essai, les utilisateurs doivent impliquer les membres de leur équipe, essayer toutes les fonctionnalités clés et y consacrer autant de temps que possible.
Améliorez votre expérience avec des modules complémentaires
L'IA puissante de Freshworks, Freddy AI, transforme l'expérience des clients et des employés. Freddy AI Copilot fait office d'assistant « disponible en permanence » au service des équipes 24h/24, évitant ainsi d'avoir recours à une formation supplémentaire des agents. Les équipes peuvent s'appuyer sur Freddy AI Insights pour exploiter des métriques proactives basées sur l'IA afin d'anticiper les problèmes en cours et de repérer les axes d'amélioration.
Pour toute question ou assistance au cours de la période d'essai, les utilisateurs peuvent envoyer un message à support@freshdesk.com.
Je suis chargé de la stratégie des services sur les canaux et le chat. La raison pour laquelle nous avons migré vers Freshworks ? Les API. Et nous sommes notre premier client de chat. J’ai vraiment apprécié cette collaboration.
FAQ
Freshdesk permet de créer des tickets par e-mail en combinant une boîte de réception partagée, une base de connaissances et des outils de collaboration en vue d'accroître la productivité des équipes.
Comment m'inscrire à l'essai gratuit de Freshdesk ?
Renseignez votre nom et vos coordonnées. Vous recevrez un e-mail contenant des instructions vous permettant d'accéder à votre essai. Aucune carte bancaire requise.
Quelle est la durée de l'essai gratuit de Freshdesk ?
Une fois inscrit, vous bénéficierez d’un accès illimité à toutes les fonctionnalités disponibles dans Freshservice pendant 14 jours. Vous pouvez ensuite passer à la formule la mieux adaptée à vos besoins.
La version d'essai peut-elle s'intégrer à d'autres applications et produits ?
Freshdesk s'intègre facilement avec des applications populaires, permettant ainsi de renforcer la productivité des agents, la production des rapports et des analyses, le commerce électronique, etc.
Freshdesk convient-il aux petites ou aux grandes entreprises ?
Freshdesk convient parfaitement aux petites, moyennes et grandes entreprises. L'interface simple du service d'assistance n'impose pas d'avoir recours à des consultants ou à l'assistance d'une tierce partie.
Freshdesk est-il facile à utiliser et à mettre en place ?
Grâce à sa conception moderne et intuitive, Freshdesk est facile à lancer et à utiliser dès le premier jour. Il propose également une bibliothèque de ressources d'assistance.
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