Un service client IA omnicanal qui centralise tous vos canaux
Accompagnez vos clients sur tous les canaux (e-mail, chat, voix). Résolvez les demandes grâce à l'IA, faites intervenir des experts lorsque nécessaire et personnalisez le service avec une boîte de réception riche en contexte.
TRUSTED par 74,000+ BUSINESSES WORLDWIDE
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AI-powered service across email, chat, and voice
Gérez tous les canaux avec l'IA, tout en faisant intervenir des experts lorsque nécessaire.
Apportez l'IA à chaque étape de votre parcours de service. Restez en avance avec des insights IA proactifs, résolvez jusqu'à 80% des requêtes avec des agents IA et obtenez une assistance IA pour les tâches qui nécessitent une personne. Lorsque le problème a besoin de plus de mains, vous pouvez collaborer avec des experts d'autres départements—sans quitter votre boîte de réception.
Conservez le contexte lorsque les clients passent d'un canal à l'autre
Conservez le contexte grâce aux résumés générés par l'IA et à l'historique des interactions, afin que les clients n'aient jamais à se répéter.Obtenez des informations supplémentaires à partir des applications de facturation, de CRM et d'analyse afin d'accéder au profil client complet directement là où vous résolvez les demandes.
Déployez facilement de nouveaux canaux et développez-les en toute simplicité
Switch on new channels easily and set up channel specific AI agents, SLAs, and automation with unmatched flexibility. Set rules that re-assigns queries, auto-responds, and escalates.Track key metrics like CSAT, first contact resolutions, and conversation trends by channel. Spot bottlenecks, monitor team performance, and turn insights into action.
What our customers are saying
"Avec Freshworks, nos agents IA peuvent traiter les demandes 24 h/24 et 7 j/7. C’est une fonctionnalité puissante pour améliorer l’expérience client tout en permettant à notre [team] de se concentrer sur les besoins immédiats des voyageurs."
Krishnamoorthy Venkatakrishnan
" Certains membres de mon équipe n'étaient pas du tout à l'aise avec les e-mails. Grâce à Freddy AI, ils ont vraiment pris confiance en eux."
Keira Hayter
"Nous avons adopté Freddy pour offrir des expériences client hautement automatisées et personnalisées. Pour PhonePe, Freddy récupère le contexte à partir des transactions effectuées et propose une assistance contextuelle pour une expérience en libre-service personnalisée directement dans l’application."
Vishal Gupta
