Freshservice ou ManageEngine ?
Les deux aident à la gestion des services informatiques et des employés, mais seul Freshservice, alimenté par l’IA, combine une efficacité rationalisée, des intégrations rapides et une interface utilisateur facile à utiliser avec des capacités évolutives de niveau entreprise.
Pourquoi Freshservice l'emporte sur ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine et Freshservice offrent tous deux une assistance aux employés, mais Freshservice propose aussi une gestion des services optimisée par l’IA, une interface utilisateur moderne, des intégrations tierces étendues et une solide assistance client.
Gestion unifiée des prospects
Support alimenté par l’IA
Interface utilisateur moderne
Vaste marketplace d’applications
Support client
Amélioration du service, responsabilisation du personnel
Freshservice Freddy AI aide à écrire des articles présentant des solutions, à rédiger des documents et à synthétiser des tickets. Il offre également des réponses personnalisées par chat dans plus de 40 langues ainsi que des informations complètes. L’intégration de l’OpenAI de ManageEngine pose des problèmes de données : les cas d'utilisation sont limités et l’obtention d’informations dépend d’un autre produit.
En savoir plus sur Freshservice et l’IA
Automatisez les services aux collaborateurs, au-delà des seuls aspects informatiques.
Contrairement à ManageEngine, Freshservice unifie la prestation de services au-delà de l’informatique. Dites adieux aux silos et aux inefficacités. Il s’agit d’une plateforme unique avec des espaces de travail segmentés par équipes et comprenant des modèles prêts à l’emploi pour les RH, les finances et autres.
En savoir plus sur l’ESM (gestion des services d’entreprise)
Capacités de niveau entreprise, complexité minimale
Les automatisations par glisser-déposer sans code permettent de gagner du temps et s’intègrent à Slack, Google Workspace et Okta. Accélérez les intégrations personnalisées grâce à des connecteurs prêts à l’emploi, des modèles, une sécurité intégrée, des API flexibles et une interface utilisateur intuitive low-code. À l’inverse, ManageEngine fait appel à des scripts pour configurer les workflows.
En savoir plus sur l’ITSM (gestion des services informatiques)
Comparaison entre les fonctionnalités de Freshservice et de ManageEngine
Valeur | Critère | Freshservice | ManageEngine SDP |
|---|---|---|---|
Alimenté par l’IA générative | Libre-service | ✅ Agent IA qui fournit une assistance personnalisée et réachemine les requêtes de niveau 0 sans assistance humaine | Le chatbot Zia se limite à l’ouverture de tickets et à la création de demandes de service avec une assistance linguistique limitée. |
Alimenté par l’IA générative | Assistance aux agents | ✅ Automatisation des tâches telles que création d'articles d’aide, synthèse, rédaction de réponses, suggestions de champs, gestion des utilisateurs, etc. | L’intégration directe d’OpenAI donne lieu à des cas d’utilisation limités. |
Gestion unifiée des services | Portail unifié | ✅ Portail unique pour collaborer et formuler des demandes pour les équipes informatiques et commerciales | Les questions relatives à l’informatique, aux ressources humaines (RH) ou à tout autre service sont traitées dans un portail distinct. |
Gestion unifiée des services | Automatisation des flux de travail RH : intégration, gestion des départs, gestion des documents | ✅ Workflows entièrement automatisés et prêts à l’emploi pour la gestion des services de l’entreprise | Complexe, configuré comme une demande de service. |
Plateforme évolutive d’exploitation des services | Exploitation unifiée des services | ✅ Une seule solution pour ITSM, ITOM et ITAM | Les produits ManageEngine tels qu’Analytics Plus, Site24x7 et Ops Manager doivent être intégrés. |
Plateforme d’exploitation de services évolutive | Marketplace extensible | ✅ Plus de 300 applications | La marketplace compte moins de 50 applications |
Plateforme d'exploitation de services évolutive | Centre d’orchestration | ✅ Plus de 40 intégrations d’applications prêtes à l’emploi | L’intégration d’applications courantes comme Slack nécessite l’utilisation de scripts |
Plateforme d’exploitation de services évolutive | Interface utilisateur intuitive | ✅ Moderne, intuitive, facile à utiliser | Interface utilisateur surchargée, design dépassé |
Plateforme d’exploitation de service évolutive | Support client très réactif | ✅ Disponible 24/7 par chat, 24/5 par téléphone avec tous les forfaits | Le temps de réponse est lent |
Recommandé par les plus grands experts du secteur
Freshservice est un centre de services IT qui n’ajoute aucune complexité aux opérations informatiques, contrairement à d’autres solutions que nous envisagions d’utiliser. La simplicité et l’intuitivité de l’interface font de Freshservice le choix préféré des agents et des utilisateurs.
Le fait de passer de 10 plateformes différentes à une seule plateforme intuitive a non seulement amélioré l’expérience des employés, mais nous a aussi permis d’économiser beaucoup d’argent.
Nos clients internes peuvent ressentir l’impact positif d’une amélioration significative de la qualité du service sans avoir à entrer en contact avec un être humain. Nous n’avons enregistré aucun commentaire négatif.
L’impact réel du ServiceOps piloté par l’IA de Freshservice
53 %
34 %
2,1 millions de $
Notes des clients : Freshservice ou ManageEngine SDP ?
Expérience conviviale
Facilité d’installation
Qualité d’assistance
Facilité d’administration
Source : avis G2. Freshservice : 1 127 avis. ManageEngine SDP : 227 avis (avril 2024).
Foire aux questions
Découvrez comment Freshservice surpasse ManageEngine en termes d’efficacité, d’intégrations et d’interface utilisateur conviviale offrant des capacités puissantes.
Comment le support Freshservice gère-t-il les demandes de personnalisation et de maintenance ?
Freshservice offre une assistance par chat 24/7 et par téléphone 24/5. En revanche, les clients de ManageEngine se plaignent des longs délais d’attente pour la résolution des problèmes.
Le client doit-il acheter un module supplémentaire pour obtenir des capacités autres que l’ITSM ?
Freshservice offre une plateforme unique et la prise en charge d’intégrations tierces via sa marketplace d’applications, tandis que ManageEngine nécessite les modules Analytics Plus, Site24x7 et Ops Manager pour l’ITOM, ce qui conduit à acquérir plusieurs produits auprès d’un seul fournisseur.
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