Unified IT for growing Managed Service Providers
Simplifiez vos opérations MSP en pleine croissance avec une suite tout-en-un simple, sécurisée et adaptée aux divers besoins de vos clients.
Spécialement conçu pour les fournisseurs de services managés (MSP) en pleine évolution
Boostez l’efficacité et la satisfaction des clients avec un centre de services informatiques dédié et basé sur l’automatisation, facile à configurer, sécurisé par nature et conçu pour les workflows spécifiques aux clients.
Prestation de services rationalisée et simplifiée
Unifiez la gestion des clients et la prestation de services. Gérez tous vos clients via une interface intuitive unique. Simplifiez les opérations, améliorez la visibilité et réduisez la complexité, le tout sans effort.
Mise en place facile et configuration spécifique au client
Faites évoluer vos opérations avec plus de fluidité en normalisant les processus, ainsi qu’en personnalisant les workflows et les configurations pour chaque client. Facilitez l’intégration des nouveaux clients, tout en vous adaptant sans difficulté aux besoins uniques.
Établir la norme en matière d’opérations et de productivité des agents
Gagnez en efficacité et faites évoluer votre entreprise. Tirez parti des automatisations pour rationaliser les opérations, accroître la productivité des agents et obtenir des informations à travers la génération de rapports, pour favoriser une croissance profitable sans augmenter le nombre d’employés, ni les frais généraux.
Fonctionnalités
Rationalisez le support client, améliorez la productivité des techniciens et offrez une expérience de service cohérente. Découvrez les principales fonctionnalités de Freshservice pour les MSP.
ITSM
Rationalisez la gestion des demandes client grâce à une solution ITSM conçue pour offrir une visibilité et un contrôle multi-client.
Multicanal
Donnez accès aux clients via des portails, par e-mail et en plusieurs langues, pour un service fluide et personnalisé.
Base de connaissances
Centre d’informations centralisé permettant aux agents et aux clients d’accéder rapidement aux réponses et aux ressources en libre-service.
Automatisation et workflow
Automatisez les tâches avec des workflows généraux, mais également spécifiques au client, afin de favoriser l’efficacité et les temps de réponse.
Sécurité et conformité
Garantissez une robuste séparation des données et sécurisez l’accès grâce des politiques de connexion et des restrictions de domaine personnalisées.
Analyses et rapports
Accédez à des informations en temps réel et transformez-les en indicateurs clés pour des prises de décisions mieux informées et un meilleur service client.
Intégrer la solution à vos applications préférées
Freshservice pour les MSP se connecte sans effort aux outils que vous utilisez au quotidien.
Une excellente expérience utilisateur pour notre équipe et nos clients. Elle nous a permis de regrouper dans une solution unique de nombreux aspects de l’ITSM et de poursuivre notre objectif, celui de fournir des services de haute qualité, proches des clients. Nous avons amélioré la maturité de notre ITSM en regroupant tous les processus clés dans une solution unique et simple d’utilisation, qui pourrait facilement s’adapter à une approche client par client.
Chaque fois que nous intégrons un nouveau client Reply Group, nous pouvons créer un portail et des workflows sans avoir besoin de dupliquer l’intégralité de notre centre de services. Nous offrons nos services à des milliers d’utilisateurs, avec une séparation nette et une conformité parfaite.
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