Transformez l'informatique : passez de la lutte contre les incidents à une prestation de services plus rapide et proactive
Réunissez les services IT, les actifs informatiques et les opérations sur une plateforme unifiée alimentée par l'IA. Automatisez le support L1, identifiez les tendances de service et pilotez l'IT avec une meilleure visibilité et un meilleur contrôle.
Faites de l'IA votre première ligne d'assistance
Utilisez l'IA tout au long du cycle de vie des services : déflectez les demandes récurrentes, améliorez la prise en charge, guidez les agents vers la résolution, capitalisez les connaissances à chaque correction et aidez les équipes à agir plus tôt face aux risques émergents.
Interceptez les demandes là où les collaborateurs cherchent déjà de l'aide — Slack, MS Teams ou votre portail — et laissez les agents IA les résoudre. L'IA facilite la recherche de réponses et guide les utilisateurs vers la bonne action, afin que les demandes courantes soient résolues avant d'atteindre votre équipe.
Rendez l'IA opérationnelle dans l'ensemble de votre centre de services
Freddy AI accompagne les collaborateurs, les agents et les responsables IT dans le flux de travail. Résolvez les problèmes courants plus tôt, réduisez les efforts manuels et agissez sur les risques avant qu'ils ne se transforment en violations de SLA ou en incidents récurrents.
Résolvez les demandes courantes sans créer de ticket
Freddy AI aide les collaborateurs à obtenir des réponses plus rapidement dans Slack et MS Teams. Réduisez les temps d'attente, prenez en charge davantage de langues et améliorez le libre-service pour les besoins IT courants.
Réduisez le travail de triage et accélérez la résolution
Freddy AI résume les tickets, suggère la prochaine étape et aide les agents à répondre avec le bon contexte. Les équipes passent moins de temps à router et à relire les tickets, et plus de temps à résoudre les problèmes.
Identifiez les risques tôt et démontrez l'impact de l'IA
Freddy AI met en évidence les problèmes récurrents, les risques liés aux SLAs et les tendances de service avant qu'ils ne s'aggravent. Les tableaux de bord intégrés affichent l'adoption, la déflection et le temps économisé, tandis que les administrateurs gardent le contrôle sur l'utilisation de l'IA.
Fonctionnalités de Freshservice
Une plateforme de gestion IT unifiée et powered à l'IA, conçue pour réduire la complexité, améliorer l'efficacité et évoluer avec votre organisation.
Freddy AI
Réduisez les tâches répétitives, assistez les agents en temps réel et identifiez les risques de service plus tôt.
Gestion des incidents
Routez les incidents plus rapidement, protégez les SLAs et aidez les agents à résoudre les problèmes avec le bon contexte.
Gestion des connaissances
Améliorez le libre-service et fournissez aux agents des réponses fiables grâce à une base de connaissances centralisée et pilotée par l'IA.
Automatisation des flux de travail
Automatisez les demandes, les approbations et les tâches répétitives afin d'accélérer la fourniture de services avec moins d'effort manuel.
Gestion des services d'entreprise
Offrez aux équipes métier une fourniture de services structurée avec des espaces de travail sécurisés et des flux de travail partagés.
CMDB intégré
Connectez les actifs informatiques et le contexte de service en un seul endroit pour améliorer les décisions en matière d'incidents et de changements.
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