Transformez l'informatique : passez de la lutte contre les incidents à une prestation de services plus rapide et proactive
Réunissez les services IT, les actifs informatiques et les opérations sur une plateforme unifiée alimentée par l'IA. Automatisez le support L1, identifiez les tendances de service et pilotez l'IT avec une meilleure visibilité et un meilleur contrôle.
Faites de l'IA votre première ligne d'assistance
Utilisez l'IA tout au long du cycle de vie des services : déflectez les demandes récurrentes, améliorez la prise en charge, guidez les agents vers la résolution, capitalisez les connaissances à chaque correction et aidez les équipes à agir plus tôt face aux risques émergents.
Interceptez les demandes là où les collaborateurs sollicitent déjà de l'aide — sur Slack, MS Teams ou votre portail — et laissez les agents d'IA les traiter. L'IA facilite l'accès aux réponses et oriente les utilisateurs vers l'action appropriée, de sorte que les demandes courantes soient résolues avant même d'arriver à votre équipe.
Utilisez des flux de travail basés sur l'IA et une automatisation low-code pour simplifier l'intégration, les approbations, l'acheminement des tickets et les processus de changement, libérant ainsi votre équipe des tâches répétitives et les aidant à résoudre les problèmes plus rapidement.
Déployez l'IA avec des contrôles clairs, une supervision humaine et une visibilité pour les administrateurs. Suivez l'adoption et les résultats — tels que le taux de déviation, le délai de réponse et le délai de résolution — grâce aux tableaux de bord intégrés, puis ajustez les accès si nécessaire, afin que les équipes puissent encadrer l'IA de manière plus sécurisée et garantir sa conformité aux audits.
Rendez l'IA opérationnelle dans l'ensemble de votre centre de services
Résolvez les demandes courantes sans créer de ticket
Freddy AI aide les collaborateurs à obtenir des réponses plus rapidement dans Slack et MS Teams. Réduisez les temps d'attente, prenez en charge davantage de langues et améliorez le libre-service pour les besoins IT courants.
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Arul Arogyanathan
Freshservice est une véritable réussite pour nous. Il nous permet de ravir nos utilisateurs grâce à une expérience unique et unifiée. L'intégration de différents outils a rationalisé notre flux de travail et amélioré la productivité.
Linda Petit
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