Freshchat pour le tourisme et l'hôtellerie

Freshchat vous connecte instantanément avec les visiteurs de votre site web et les utilisateurs de votre application grâce à la puissance de la messagerie. Son interface moderne et familière est le meilleur moyen de répondre aux questions relatives aux voyages, de promouvoir les offres de vacances et d'accélérer les réservations.

De la réservation à l'embarquement, rendez le voyage de votre client mémorable

83% des acheteurs en ligne ont besoin d’aide pour compléter un achat.
75% des internautes choisissent une entreprise pour la qualité de son expérience client.

Les clients font de multiples recherches avant de voyager, ce qui peut être fatiguant, avant même que le voyage ait commencé ! Ils ont besoin du moyen le plus simple possible pour obtenir des informations, s'occuper des réservations et prévoir leur logement. Ajouter le widget Freshchat sur votre site web ou votre application vous permet d'être disponible pour offrir de l'aide à vos clients au moment où ils en ont le plus besoin.

Un seul outil pour gérer les réservations et le support

Le widget Freshchat vous aide à trier automatiquement les chats entrants à l'aide des ‘Rubriques’. Il achemine les requêtes vers le bon agent ou groupe, ce qui vous fait gagner du temps lors de l'attribution des chats.

Considérez les rubriques telles que le SVI pour le chat, sans avoir à composer de numéro. Il vous permet de créer des conversations basées sur différents sujets telles que les demandes de réservation et de voyage, les annulations, le changement de planning, les remboursements et bien plus encore. Ainsi, vos clients comme vos agents évitent la confusion et gagnent du temps.

 

En savoir plus sur les rubriques

Utilisez une messagerie proactive pour nourrir l’envie de voyager

Envoyez des messages personnalisés de manière proactive et en temps réel aux visiteurs et incitez-les à acheter et à compléter leurs réservations.
Envoyez le bon message au bon moment en fonction de conditions telles que l'URL du site, l'emplacement, le temps passé sur les pages de paiement, et d'autres propriétés avancées des utilisateurs et des évènements.

Utilisez une messagerie proactive pour nourrir l’envie de voyager

Envoyez des messages personnalisés de manière proactive et en temps réel aux visiteurs et incitez-les à acheter et à compléter leurs réservations.
Envoyez le bon message au bon moment en fonction de conditions telles que l'URL du site, l'emplacement, le temps passé sur les pages de paiement, et d'autres propriétés avancées des utilisateurs et des évènements.

Diminuer le taux d'abandon des paniers

Incitez les clients à agir en fonction des propriétés avancés des évènements tels que le prix dynamique des vols.

Publier des offres pour des visiteurs spécifiques

Faites des offres en fonction des propriétés avancées des utilisateurs afin de récompenser les clients VIP.

Diminuer le taux d'abandons de page

Diminuez le taux de rebond et encouragez les visiteurs qui n'ont pas vraiment l'intention d'acheter.

Tous les chemins mènent à Freshchat

Vos clients souhaitent vous contacter quand ils le souhaitent et comme ils le souhaitent. Ils sont mécontents s'ils n'y arrivent pas. Tout comme ils trouvent pratique de pouvoir réserver un voyage ou un séjour dans votre hôtel depuis le confort de leur salon, ils n'en attendent pas moins de votre service client. Ils s'attendent à ce que votre entreprise soit présente sur les mêmes canaux qu'eux.

Vous pouvez à présent communiquer, gérer et répondre aux conversations à partir de votre application mobile (intégration SDK), WhatsApp et Facebook Messenger directement depuis votre tableau de bord Freshchat !

Votre valet de support 24h/24, 7j/7

Remplacez les formulaires ennuyeux qui freinent les conversations et résultent en abandons. Fiez-vous plutôt à notre bot pour discuter et engager avec vos clients même en-dehors des heures de bureau. Vous pouvez personnaliser les workflows du bot, et même télécharger automatiquement les leads dans votre CRM.

Désormais, la seule attente sera celle de l'embarquement

Un meilleur contexte pour offrir de l'aide

Offrez à votre équipe des informations détaillées en temps réel pour assister les clients de manière efficace, notamment le nom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, l'adresse IP, la page à partir de laquelle la conversation a démarré, et même la chronologie de navigation des pages visitées. Ces données vous donnent, à vous et votre équipe, le contexte dont vous avez besoin pour avoir une discussion approfondie avec le client.

Vous pouvez aller plus loin ou récupérer des informations utiles, telles que les informations sur la réservation actuelle à partir de votre système ou tout autre application externe, et faire des changements de réservation directement depuis votre interface Freshchat.

Fournissez des réponses sans interruption

Offrez aux visiteurs et aux clients les moyens d'obtenir des réponses aux questions courantes même lorsque votre équipe est absente, tout en fournissant un excellente expérience client. 

Les FAQ intégrées à la messagerie de Freshchat permettent de dévier le volume de demandes via le chat, ce qui permet à votre équipe de passer moins de temps sur les demandes à faible valeur ajoutée et davantage de temps sur celles qui ont un plus grand impact commercial.

 

Créez l'engagement quel que soit l'endroit où vous êtes

Que votre équipe soit petite ou grande, l'application Freshchat pour Android et iOS permet à ses membres de communiquer avec les visiteurs ou les utilisateurs lorsqu'ils sont soit hors de leur bureau ou en déplacement. Les membres de l'équipe sont immédiatement prévenus en cas de nouveaux messages.

Votre équipe peut visualiser les conversations, les informations de l'utilisateur et de son activité, assigner des conversations à d'autres membres, résoudre, répondre, ajouter des notes privées, des réponses prédéfinies, des images et des FAQ.

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