Software para sistema telefónico y call center | Comparación de precios Freshcaller

Centro de contacto
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Funciones

GRATIS

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agentes ilimitados
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GROWTH

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$18

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PRO

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ENTERPRISE

$69

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$83

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NÚMEROS TELEFÓNICOS
Adquiera números locales / de llamada sin cargo	Sin límite	Sin límite	Sin límite	Sin límite
Comprar números personalizados	Sin límite	Sin límite	Sin límite	Sin límite
Portabilidad del número
Enmascaramiento de llamadas
Personalización de tonos de llamada
Traiga su propio operador (BYOC)
Minutos entrantes gratis		2000 min/mes	3000 min/mes	5000 min/mes

GESTIÓN DE LLAMADAS
Llamadas simultáneas	Sin límite	Sin límite	Sin límite	Sin límite
Responder en navegador
Silenciar
Llamada saliente de cualquier número
Bloqueo de llamadas
Ret.
Espera con música
Enviar al teléfono

PRODUCTIVIDAD DE LOS AGENTES
ID de llamada entrante
Notificaciones de escritorio
Notas de la llamada
Desvío de notas de la llamada
Caída del correo de voz
Haga clic a la extensión de la llamada
Trabajo posterior a la llamada
Etiquetado de las llamadas
Power Dialer
Transcripciones de llamadas
Bot de voz

GESTIÓN DE COLAS
Saludos y mensajes personalizables
Colas de llamadas básicas
Colas de espera
Transferencia a Teams
Llamada en conferencia
Devolución de llamadas de la cola (espera virtual)
Determinación de datos

DIRECCIONAMIENTO AVANZADO
Dirección al número externo
Horario comercial
Direccionamiento de equipo
Servicios interactivos por voz IVR (cadenas telefónicas)
Extensiones del agente
Escalamientos inteligentes
Direccionamiento horario no hábil
Calendario de vacaciones
Direccionamiento por vacaciones
Conexiones SIP
IVR opcional
Automatización del direccionamiento
Servicios interactivos de voz por tonos (cadenas telefónicas)
Direccionamiento omnicanal

HISTORIAL
Métrica de la llamada
Exportación de la métrica de llamadas
Correo de voz
Grabación de llamadas
Transcripción de correos de voz
App de grabación a granel (a través de Marketplace)
Pausar la grabación
Ciclo de vida de la llamada

MONITOREO
Resumen de llamadas en tiempo real
Visibilidad de la cola en tiempo real
Actividad del agente en tiempo real
Estados de los agentes del call center
Monitoreo de llamadas
Intromisión en la llamada
Métrica avanzada de la llamada
Controles de acceso basados en el alcance
CSAT de servicios interactivos de voz (entrante y saliente)
Métricas de llamadas abandonadas
Monitoreo del nivel de servicio

PRESENTACIÓN DE INFORMES
Informe de resumen de llamadas
Informe de resumen de agentes
Estado del centro de llamadas
Análisis del volumen de llamadas
Informes personalizados
Informes de programación
Hora de disponibilidad de agentes
Informe de llamadas abandonadas
Llamadas en infracción del nivel de servicio

SEGURIDAD
Cumplimiento del GDPR
Ubicación del centro de datos
IPs permitidas

INTEGRACIONES
Integración de Freshdesk
Integración de Freshsales
Integración de Freshservice
Pipedrive
Hubspot
App de redacción PCI basado en voz
Zapier
Personal de ventas
Iluminación del personal de ventas

MÓVIL
Centro de contacto Freshdesk para Android
Centro de contacto Freshdesk para iOS

SOPORTE
Soporte por correo electrónico las 24 horas, los 7 días
Soporte por chat las 24 horas, los 5 días
Soporte telefónico las 24 horas, los 5 días

API
Límites	100/minuto	400/minuto	500/minuto
Excesos	Soporte de contacto	Soporte de contacto	Soporte de contacto

Funciones

GROWTH

$29

/agente/mes
+ pago por min, facturación anual

$35

/agente/mes
+ pago/min, facturación mensual

PRO

$59

/agente/mes
+ pago por min, facturación anual

$71

/agente/mes
+ pago/min, facturación mensual

ENTERPRISE

$99

/agente/mes
+ pago por min, facturación anual

$119

/agente/mes
+ pago/min, facturación mensual

EMISIÓN DE TICKETS
Emisión de tickets por correo electrónico
Notificaciones automáticas por correo electrónico
Twitter
Facebook
Notas públicas y privadas en tickets
Fusionar tickets
Exportación de ticket
Actividades de ticket
Definir prioridad
Definir estado
Correo electrónico saliente
Bandejas de entrada compartidas múltiples
Notificaciones inteligentes en la app
Deshacer enviar
Dividir tickets
Clasificar las conversaciones de ticket
Mirar tickets
Campos personalizados de tickets
Estado personalizado
Campos dependientes en formularios de ticket
Formularios de ticket dinámicos
WhatsApp Business
Control del tiempo
Plantillas de ticket
Asumir identidad
Adjuntos de imágenes anotadas
Objetos personalizados

MENSAJERÍA
Visitantes únicos por mes (MUV)	100k MUV/agente	300k MUV/agente	400k MUV/agente
Web Messenger
En-app móvil mediante SDK (Android, iOS, Phonegap, etc.)
Facebook Messenger
Notas privadas
Grupos
Mensajería
Leer recibos
Archivos adjuntos
Etiquetas de conversación
Team Inbox Lite
Team Inbox Lite (Extensión de Chrome)
Aplicación móvil
Mensajes manuales
Archivos	10 archivos / agente, 10 archivos compartidos con el equipo	50 archivos / agente, 50 archivos compartidos con el equipo	100 archivos / agente, 100 archivos compartidos con el equipo
Tickets del chat
Temas
Preguntas frecuentes
WhatsApp Business
Apple Business Chat
LÍNEA
Conexiones inteligentes
Mensajes activados
Mensajes orientados
Navegación compartida
Descargar / Compartir transcripción del chat

TELÉFONO
Adquiera números locales / de llamada sin cargo
Comprar números personalizados
Portabilidad del número
Enmascaramiento de llamadas
Personalización de tonos de llamada
Saludos y mensajes personalizables
Transferencia a Teams
Dirección al número externo
Llamadas simultáneas	Sin límite	Sin límite	Sin límite
Responder en navegador
Enviar al teléfono
Silenciar
Llamada saliente de cualquier número
Colas de llamadas básicas	Sin límite	Sin límite	Sin límite
Bloqueo de llamadas
Ret.
Espera con música
Métrica de la llamada
Exportación de la métrica de llamadas
Correo de voz
Grabación de llamadas
Pausar la grabación de llamadas
Resumen de llamadas en tiempo real
Visibilidad de la cola en tiempo real
Actividad del agente en tiempo real
Estados de los agentes del call center
Monitoreo de llamadas
Intromisión en la llamada
Métrica avanzada de la llamada
Traiga su propio operador (BYOC)
Servicios interactivos por voz IVR (cadenas telefónicas)		Hasta 5 niveles a pedido	Hasta 5 niveles a pedido
IVR opcional
IVR CSAT
Llamada en conferencia
Conexiones SIP
Métricas de llamadas abandonadas
Monitoreo del nivel de servicio

FOROS DE LA COMUNIDAD Y BASE DE CONOCIMIENTO
Base de conocimientos
Base de conocimientos privada
Correo electrónico a la base de conocimientos
Sugerencias automáticas de soluciones
Reordenamiento automático de artículos
Interconectar artículos
Filtrado avanzado de artículos
Generación automática del mapa del sitio
Acciones masivas de artículos avanzadas
Gestión de contenidos multiproducto
Versiones de artículos
Analíticas de la base de conocimientos
Plantillas de artículos
Foros comunitarios
Base de conocimientos omnicanal
Flujo de trabajo de aprobaciones

WIDGET DE AYUDA
Formulario de contacto integrable
Artículos de solución integrable
Múltiples Widgets
Personalización del aspecto
Seguimiento de frustración
Experiencia del cliente
Widget de ayuda multilingüe
Soluciones contextuales específicas por página

PORTAL DEL CLIENTE
Personalización del portal público
Mapeo de dominio personalizado
Personalización CSS
Personalización del portal completo
Galería de FreshThemes

APLICACIÓN MÓVIL
Tickets iOS & Android
iOS y Android para mensajes
iOS y Android para teléfono

COLABORACIÓN
Colaboración contextual
Detección de coexistencia de agentes
Traffic Cop (Tickets)
Control de tráfico (tickets)
Propiedad compartida en los tickets
Control de tickets primarios y secundarios
Colaboradores (Tickets)	Hasta 5000	Hasta 5000

SOPORTE GLOBAL
Notificaciones dinámicas por correo electrónico
Base de conocimientos multilingüe
Sondeos de satisfacción multilingües
Múltiples husos horarios
Mesa de ayuda multiproducto	Hasta 5 productos	Productos ilimitados
Formularios de ticket multilingües
Web Messenger multilingüe
Aplicación móvil multilingüe (mensajería)
Interfaz de agentes multilingües (mensajería)
Temas multilingües (mensajería)
Preguntas frecuentes multilingües (Mensajería)
Experiencia sin conexión multilingüe (mensajería)
Traducción en directo (mensajería)
Bandeja de entrada del equipo multilingüe (mensajería)

ADMINISTRACIÓN DE CLIENTES
Campos Contacto y Empresa (tickets)
Campos Contacto personalizado y Empresa (tickets)
Experiencia del cliente (tickets)
Segmentación de usuarios
Propiedades personalizadas de usuarios
Seguimiento de eventos de usuarios (mensajería)
Focalización de usuarios
Contactos ilimitados
Customer 360
API de actividad
Vincular múltiples empresas a un solo contacto (tickets)
Identificar contactos con ID externa (tickets)
Segmentos de cliente

AUTOMATIZACIONES DEL FLUJO DE TRABAJO
Las automatizaciones se ejecutan cuando se crean tickets
Automatizaciones auto desencadenadas en los tickets
Automatizaciones del flujo de trabajo auto desencadenadas en los tickets
Disparadores temporales en estado de ticket personalizado
Asignación de tickets por turnos
Asignación de carga equilibrada de tickets
Programador de fuera de la oficina (tickets)
Asignación de tickets basada en habilidades
Turnos de agentes (Tickets)
Notificaciones de correo electrónico de chats sin leer para los clientes
Notificaciones push en escritorio y móvil (Mensajería)
IntelliAssign (mensajería)
Resolución automática (Mensajería)
Automatizaciones avanzadas (mensajería)
Colas de espera de llamadas
Extensiones del agente
Escalamientos inteligentes
Direccionamiento horario no hábil
Direccionamiento por vacaciones
Automatización del direccionamiento
Devolución de llamadas de la cola
Omniruta

OPERACIONES DE SOPORTE
Administración de reglas comerciales a través de SLA
Roles de agente personalizables (tickets)
Recordatorios de SLA (tickets)
Correos electrónicos de escalamiento para infracción de SLA de tickets
Varias políticas de SLA (emisión de tickets)
SLA de nivel de producto, grupo y empresa (ticket)
SLA para cada respuesta (emisión de tickets)
Registro de auditoría (ticket)
Sandbox (emisión de tickets)
Alcance avanzado de ticket
Roles predefinidos
Experiencia sin conexión (mensajería)
Roles personalizados (mensajería)
Controles de acceso basados en el alcance (teléfono)
Gestión de agentes omnicanales
Vacaciones omnicanales
Grupos omnicanales

INFORMES Y PANELES
Tablero onmicanal predeterminado
Análisis de volumen omnicanal
Informe CSAT omnicanal
Informes personalizados omnicanal
Paneles de disponibilidad omnicanal
Paneles de equipo omnicanal
Exportar informes
Guardar informes
Informes de programación
Informe en profundidad de los tickets
Informe de actividad de agentes
Desempeño del agente y del equipo / grupo
Informe de generalidades de la conversación
Informe de resumen de llamadas
Estado del centro de llamadas
Informe de devolución de llamadas
Informe de llamadas abandonadas
Llamadas en infracción del nivel de servicio

BOTS E IA
Sesiones de bot gratis	2000 sesiones / mes	3000 sesiones / mes	5000 sesiones / mes
Creador de chatbot
Detección de intención
Respuestas impulsadas por Freddy
Bots multilingües
Conectores API
CSS & JS personalizado
Parámetros personalizados
Interacciones multimedia
Derivación de agentes
Actividades de bot
Análisis de Chatbot
Transcripción de correos de voz
Traiga su propio Bot (API de conversación)
Bot de correo electrónico
Assist Bot
Señales sociales
Gracias, Detector
Auto-triage
Sugerencias de artículos
Sugerencias de respuestas predeterminadas
Robo Assist (Conectores RPA)
Presentación de informes de bot
Bot de servicios interactivos de voz por tonos
Bot de voz

PRODUCTIVIDAD DE LOS AGENTES
Respuestas predeterminadas personales y compartidas (tickets)
Notas públicas y privadas en tickets
Marcadores de posición dinámicos (tickets)
Etiquetas (tickets, teléfono)
Acciones rápidas (tickets)
Escenarios One-touch
Búsqueda filtrada
Mecánica de juego integrada (tickets)
Agentes ocasionales (tickets)
Vistas personalizadas de tickets
App resumen (tickets)
Agregar recordatorios en las Tareas
Vistas de bandeja de entrada (Mensajería)
Vistas personalizadas (mensajería)
Bandeja de entrada con prioridad (mensajes)
Respuestas predeterminadas (Mensajería)
Acciones masivas (Mensajería)
Acciones de agente (Mensajería)
ID de llamada entrante
Notificaciones de escritorio para llamadas
Notas de la llamada
Desvío de notas de la llamada
Caída del correo de voz
Haga clic a la extensión de la llamada
Trabajo posterior a la llamada
Formularios predeterminados
Reproducción de la sesión
Coach de calidad

INTEGRACIONES Y APLICACIONES
Acceso a la galería de aplicaciones
Aplicaciones de marketing por correo electrónico y CRM (Tickets)
Aplicaciones de integración de telefonía en la nube (Tickets)
Aplicaciones para sondeo y comentarios (Tickets)
Herramientas de facturación y control del tiempo (emisión de tickets)
Aplicaciones personalizadas
Acceso API (emisión de tickets)	200 llamadas/minuto	400 llamadas/minuto	700 llamadas/minuto
API ampliable (Tickets)
WordPress (Mensajería)
Shopify (Mensajería)
Slack (Mensajería)
API de conversación / Traiga sus propios bots (Mensajería)
API de transcripción de conversaciones (Mensajería)
API de datos extensivos (Mensajería)
API de agente (mensajería)
API de mensajería
Webhooks
Límites de API del teléfono	100/minuto	400/minuto	500/minuto

SEGURIDAD
Certificado SSL
Inicio de sesión único
Ubicación del centro de datos
Inicio de sesión único con SAML
DKIM/DMARC
Servidores de correo electrónico personalizados
Certificados SSL personalizados
Cumplimiento del GDPR
Ips bloqueados
ISO 27001
AICPA SOC 2
CCPA
Mensajería - WCAG (para Agent TeamInbox Lite)
Políticas de contraseñas avanzadas para agentes y clientes
Restricción de la mesa de ayuda
Restricción de rango IP
Dominios permitidos
Autenticación de usuario (JWT)

SOPORTE AL CLIENTE
Base de conocimientos
Foros comunitarios
Soporte por correo electrónico las 24 horas, los 7 días
Soporte telefónico las 24 horas, los 5 días
Soporte por chat las 24 horas, de lunes a viernes

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