Freshdesk vs Zendesk: Cambie a un soporte sin complicaciones a la mitad del costo
Zendesk fue construido a través de múltiples adquisiciones y lo sobrecarga con su complejidad. Freshdesk ofrece una solución de soporte fácil de usar y escalable, con precios transparentes.
¿Cómo se elige la solución de soporte al cliente adecuada?
Solución fácil de usar
Soporte omnicanal
IA diseñada específicamente y accesible
Precios transparentes
Incorporación y soporte confiables
Los clientes están generando resultados de negocio reales con Freshdesk
5 razones por las que Freshdesk supera a Zendesk
Mayor rapidez en el tiempo de obtención de valor con una plataforma fácil de usar
Experiencia de usuario intuitiva
Los administradores de Freshdesk pueden configurar fácilmente canales, workflows e IA desde una sola consola. Los agentes tienen la flexibilidad de personalizar su bandeja de entrada, lo que les ayuda a filtrar el ruido y responder más rápido a las consultas de los clientes.
Prueba Freshdesk gratisConfiguración complicada
Los usuarios de Zendesk suelen verse abrumados por su complejidad. El centro de administración, los análisis y la IA están fragmentados, lo que dificulta la configuración. Los agentes tampoco pueden personalizar su espacio de trabajo, lo que podría retrasar el tiempo de respuesta.
Aumente la eficiencia con IA integrada
IA que genera valor desde el primer día
Freddy AI es nativo y está integrado en Freshdesk. Sin necesidad de programación, las empresas pueden entrenar e implementar agentes de IA capaces de responder consultas y ejecutar acciones para resolver los problemas de los clientes de forma autónoma.
Explorar Freddy AIIA que es una ocurrencia de último momento
La IA de Zendesk fue incorporada a partir de múltiples adquisiciones, como Ultimate (agente de IA) y Cleverly (automatización de procesos). Los administradores deben alternar entre distintas interfaces para configurar las funciones de IA, lo que genera una experiencia fragmentada.
Disfrute de un costo hasta 44 % menor con precios transparentes
Precios flexibles y predecibles
El plan Growth de Freshdesk a $29/mes permite a las startups ahorrar hasta un 47 % en comparación con Zendesk. El plan Pro a $79/mes sigue siendo accesible para equipos más grandes. Freddy AI Agent ofrece precios sencillos basados en sesiones sin sorpresas. Freddy AI Copilot puede agregarse por $29/mes por agente seleccionado, lo que permite a los clientes comenzar de forma gradual y escalar según sus necesidades.
Explorar los precios de FreshdeskPrecios elevados e impredecibles
En comparación con Freshdesk, los precios de Zendesk son demasiado elevados tanto para las pymes como para los equipos grandes. La facturación basada en resultados del Zendesk AI Agent es impredecible, y su AI Copilot cuesta $50 por agente sin opción de adquirirlo solo para usuarios seleccionados.
Impulse un mayor CSAT con soporte proactivo
Automatización de marketing integrada
La automatización de marketing integrada de Freshdesk permite una comunicación proactiva con los clientes durante interrupciones del servicio e imprevistos. Automatizar mensajes masivos por correo electrónico, WhatsApp y SMS significa menos tickets, agentes más libres y clientes más satisfechos.
Obtener una demoFalta de opciones de comunicación proactiva
Las empresas que usan Zendesk tienen dificultades para ofrecer soporte proactivo sin un módulo de campañas multicanal. Como resultado, los clientes suelen quedar desinformados durante fallas de pago o retrasos en envíos. Esto puede generar aumentos repentinos de tickets, frustración en los agentes y un CSAT deficiente.
Soporte confiable con incorporación gratuita
Soporte en el que puede confiar
Todos los clientes de Freshdesk tienen garantizado soporte 24/7 por correo electrónico y soporte telefónico y por chat 24/5. Las empresas también pueden acceder a asistencia gratuita de incorporación y migración.
Hacer un recorridoSoporte limitado
Los usuarios de Zendesk suelen enfrentar un soporte lento, ya que la asistencia se limita a 8/5 por correo electrónico y chat. Las empresas deben pagar más para obtener asistencia 24/7. Además, sin servicios gratuitos de incorporación y migración, la configuración suele volverse más difícil, lo que resulta en una menor adopción y un ROI retrasado.
Comparación de precios: Freshdesk vs Zendesk
Criterios | Freshdesk Omni | Zendesk Suite |
|---|---|---|
Costo inicial | $29/agente/mes | $55/agente/mes |
Costo por funciones avanzadas | $79/agente/mes (Omni Pro) | $115/agente/mes (Suite Professional) |
Costo de AI Copilot | $29/agente/mes (Sin licencia mín.) | $50/agente/mes (Pago por todos los agentes) |
Tickets vinculados | Disponible de serie | No disponible de serie |
Traducción en vivo con IA | Disponible | No disponible |
Los detalles de productos y precios se basan en la información publicada en los sitios web de Zendesk y Freshdesk a diciembre de 2025.
Comparación del costo de Freddy AI Agent vs Zendesk AI Agent
El precio basado en sesiones de Freshdesk es directo y sin complicaciones, y ayuda a reducir costos en comparación con el enfoque basado en resoluciones de Zendesk.
Lo que dicen los clientes: Freshdesk vs Zendesk
Mientras usábamos Zendesk, éramos una especie de Frankenstein: parcheados y muy poco prácticos. Al migrar a Freshdesk, tuvimos la capacidad de hacer chat en vivo, voz y gestión de tickets todo en una sola plataforma, lo que nos facilitó mucho las cosas. Freshdesk realmente mejoró la eficiencia que vimos en todos nuestros agentes.
Antes estábamos en Zendesk. El sistema de restricciones, ya saben, cobrar por las nuevas funciones, nos había golpeado un poco. Una de las grandes cosas que nos llamó la atención, especialmente después de los primeros seis meses de pasarnos a Freshdesk, fue la 'consistencia'.
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Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre Zendesk y Freshdesk?
Zendesk y Freshdesk son soluciones de soporte al cliente omnicanal. Si bien Zendesk ofrece funciones esenciales, algunos usuarios lo encuentran complejo debido a su configuración intrincada, ya que la plataforma se construyó a través de múltiples adquisiciones. Freshdesk, por su parte, es preferido por las empresas por su experiencia moderna y fácil de usar, y su IA desarrollada de forma nativa.
¿Cuál es mejor: Zendesk o Freshdesk?
Zendesk y Freshdesk satisfacen las necesidades de los equipos de soporte al cliente. Sin embargo, Freshdesk suele preferirse sobre Zendesk por su interfaz intuitiva, su implementación más rápida y su IA integrada. Además, en comparación con Zendesk, Freshdesk ayuda a las empresas a reducir los costos de soporte hasta en un 44 %, lo que facilita escalar el soporte sin exceder el presupuesto.
¿Cómo migro de Zendesk a Freshdesk?
Freshdesk ofrece un conector integrado con Zendesk que facilita la migración de sus datos de soporte sin interrupciones. La incorporación y el soporte de migración gratuitos están disponibles según sus necesidades. Programe una demostración o comuníquese con support@freshdesk.com para obtener más información.
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