Maximice la disponibilidad del servicio con operaciones de TI basadas en IA
Mejore la disponibilidad del servicio y garantice el valor comercial. Haga un seguimiento del estado del servicio, confirme alertas para minimizar el ruido y resuelva rápidamente mediante la colaboración. Esta solución tiene todo en un solo lugar y está impulsada por IA.
Consolide, estandarice y resuelva
Con todas sus alertas en una única vista, puede resolver los problemas rápidamente y mejorar la continuidad de la actividad comercial. Los flujos de trabajo crean incidentes y los derivan a los agentes correspondientes. La IA agrupa alertas y reduce el ruido para que su equipo pueda enfocarse en resolver en vez de categorizar.
Automatice la cobertura de los agentes todos los días, a toda hora
Optimice las respuestas a incidentes al automatizar el proceso de escalar mediante MS Teams, Slack, WhatsApp, notificaciones dentro de la aplicación, SMS, llamadas telefónicas y emails. Habilite la colaboración entre sus equipos de TI y DevOps para contener y prevenir las interrupciones de los servicios.
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Minimice las consecuencias, maximice la velocidad
Ofrezca una respuesta que sea adecuada a la gravedad del incidente con los flujos de trabajo personalizados. Comience con el contexto completo, la información centralizada y las herramientas para que los equipos puedan ofrecer una resolución rápida. Mantenga a los usuarios informados con actualizaciones a tiempo en una página de estados. Luego, la IA creará el informe una vez resuelto el incidente.
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Obtenga una vista panorámica
Cumpla y exceda los acuerdos de nivel de servicio al identificar las interdependencias, comprender el panorama completo y evaluar las consecuencias de un incidente con una sola mirada. Gracias a la vista única y al seguimiento del servicio en tiempo real, puede identificar causas raíz y priorizar incidentes en función de sus consecuencias para los usuarios.
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Prevenga tickets y mantenga la confianza
Informe a los usuarios finales de manera proactiva sobre el tiempo de inactividad planificado y no planificado utilizando una página de estados personalizable. Llegue a sus usuarios donde están, mediante insignias y widgets que se pueden incrustar en cualquier página web, incluidos los sitios web y portales de soporte técnico orientados al cliente.
ITOM con todos los servicios
Además de las alertas, las guardias y la gestión de incidentes importantes, Freshservice incluye otras capacidades de ITOM claves para lograr operaciones de servicios eficientes, y está impulsada por tecnología de IA.
Filtre las alertas con el agrupamiento impulsado por IA
Minimice el ruido de las alertas con Freddy AI. Reciba solo las alertas pertinentes vinculadas a incidentes activos, de modo que sus equipos los resuelvan más rápido, a partir de un contexto dinámico y accionable.
Capacidades de Freshservice
Simplifique lo complejo: capacidades potentes de TI con un diseño intuitivo e inteligencia integrada para ayudar a los equipos a actuar más rápido y de manera más inteligente.
Freddy AI
Active el autoservicio para empleados, ayude a los agentes y ofrezca información proactiva para los líderes.
Gestión de servicios de TI
Aumente el rendimiento de la mesa de servicio con flujos de trabajo impulsados por IA, una automatización intuitiva y análisis prácticos.
Gestión de activos de TI
Automatice el seguimiento en tiempo real de hardware, software y herramientas en la nube en una CMDB que se actualiza automáticamente.
Gestión de servicios empresariales
Transforme la prestación de servicios entre equipos mediante procesos automatizados para RR. HH., Infraestructura, finanzas y mucho más.
Omnicanal
Desde los emails hasta mensajes de Slack, desde problemas grandes hasta cambios de contraseña, vea todo en una única y elegante vista unificada.
Historias reales de resultados reales
Un equipo de mesa de servicio puede tener la funcionalidad completa del módulo de alertas, sin correr el riesgo de cambiar la herramienta de supervisión en sí misma.
Nuestro tiempo de respuesta se redujo de manera muy considerable desde que implementamos la gestión de guardias. Muchas veces las respuestas se otorgan en tres o cinco minutos como máximo. De hecho, lo integramos con Teams para poder reunir a todas las personas indicadas en la guardia y responder con velocidad.
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