Gestión de operaciones de TI
Mejore la disponibilidad del servicio y garantice el valor comercial. Haga un seguimiento del estado del servicio, confirme alertas para minimizar el ruido y resuelva rápidamente mediante la colaboración. Esta solución tiene todo en un solo lugar y está impulsada por IA.
Consolide, estandarice y resuelva
Con todas sus alertas en una única vista, puede resolver los problemas rápidamente y mejorar la continuidad de la actividad comercial. Los flujos de trabajo crean incidentes y los derivan a los agentes correspondientes. La IA agrupa alertas y reduce el ruido para que su equipo pueda enfocarse en resolver en vez de categorizar.
Automatice la cobertura de los agentes todos los días, a toda hora
Optimice las respuestas a incidentes al automatizar el proceso de escalar mediante MS Teams, Slack, WhatsApp, notificaciones dentro de la aplicación, SMS, llamadas telefónicas y emails. Habilite la colaboración entre sus equipos de TI y DevOps para contener y prevenir las interrupciones de los servicios.
Minimice las consecuencias, maximice la velocidad
Ofrezca una respuesta que sea adecuada a la gravedad del incidente con los flujos de trabajo personalizados. Comience con el contexto completo, la información centralizada y las herramientas para que los equipos puedan ofrecer una resolución rápida. Mantenga a los usuarios informados con actualizaciones a tiempo en una página de estados. Luego, la IA creará el informe una vez resuelto el incidente.
Get a bird’s eye view
Meet and exceed your service-level agreements by mapping interdependencies, seeing the big picture, and gauging incident impact at a glance. With real-time service monitoring and a single view, spot root causes and prioritize incidents by user impact.
Learn more
Pre-empt tickets, maintain trust
Proactively update end users about planned and unplanned downtime using a customizable status page. Reach them where they are using embeddable badges and widgets on any webpage, including your customer-facing websites and support portal.
ITOM con todos los servicios
Además de las alertas, las guardias y la gestión de incidentes importantes, Freshservice incluye otras capacidades para ITOM claves para lograr operaciones de servicios eficientes, y está impulsada por tecnología de IA.
Supervisión del estado del servicio
Cumpla y exceda los acuerdos de nivel de servicio (SLA) al identificar las interdependencias, comprender el panorama completo y evaluar las consecuencias de un incidente con una sola mirada. Gracias a la vista única y al seguimiento del servicio en tiempo real, puede identificar causas raíces y priorizar incidentes en función de sus consecuencias para los usuarios.
Explore más capacidades
Aumente el valor comercial en todos los espacios que combinen tecnología con personas. Freshservice es una solución versátil y con tecnología de IA para ITSM, ITAM, gestión de cambios y mucho más.
Freddy AI
Ofrezca autoservicio para los clientes, resoluciones más rápidas para los agentes y mejor información estratégica para los gerentes.
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Omnicanal
Ya sean mensajes de texto, emails, tickets o Teams, Freshservice tiene todo en una única vista.
Real stories from real results
A service desk team can have full functionality of the alert module without the risk of changing the monitoring tool itself.
Our response time has gone down dramatically since we've implemented our on-call management. Oftentimes, responses are within three to five minutes at most. We actually integrate it with Teams so that we are able to get all the right people on the call together to be able to handle these quickly.
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