Plataforma unificada para los equipos que mantienen el trabajo en movimiento

Permita que cada equipo, desde TI e infraestructura hasta DevOps, SRE y RR. HH., resuelva problemas más rápido, reduzca el trabajo manual y brinde mejores experiencias a los empleados.

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Avance más rápido con menos fricción

Freshservice centraliza y optimiza las solicitudes de servicio, la respuesta a incidentes y los workflows de los empleados. Al integrar equipos, contexto relevante y automatización, garantiza una resolución más rápida de los problemas y mantiene una prestación de servicios consistente.

Servicio de TI

Utilice la gestión de servicios powered con IA para automatizar de forma inteligente las solicitudes de servicio, mejorar la calidad de resolución y proporcionar visibilidad y tiempos de respuesta superiores.Más información

Infraestructura y Operaciones de TI

Conecte incidentes, cambios, activos y dependencias para reducir los puntos ciegos, evaluar riesgos más rápido y mantener operaciones de TI resilientes.Más información

Recursos Humanos

Simplifique las solicitudes de los empleados, automatice los workflows de RR. HH. y gestione la incorporación y las políticas en una plataforma unificada.Más información

SRE (Site Reliability Engineering)

Estandarice la respuesta a incidentes, reduzca el trabajo repetitivo con automatización y use los insights de IA para mejorar la confiabilidad con cada respuesta.Más información

Lugar de trabajo

Optimice las operaciones del lugar de trabajo con solicitudes centralizadas, seguimiento en tiempo real y flujos de trabajo de mantenimiento automatizados.Más información

Finanzas

Simplifique los workflows financieros automatizando las aprobaciones de gastos, las solicitudes de adquisiciones y el acceso a información sobre presupuestos.Más información

Asuntos Legales

Acelere las revisiones de contratos, automatice las solicitudes de documentos y garantice el cumplimiento normativo con flujos de trabajo de aprobación transparentes.Más información

DevOps

Automatice la respuesta a incidentes, capture contexto con IA y mantenga el ritmo de entrega con mayor visibilidad sobre los problemas en producción.Más información
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Preguntas frecuentes

¿Cuáles son las funciones principales de Freshservice ITSM?

Freshservice ofrece gestión de incidentes, problemas, cambios y activos; catálogo de servicios; automatización de workflows; gestión de configuración (CMDB); portal de autoservicio; y reportes completos. Proporciona integraciones fluidas y automatización impulsada por IA para una experiencia moderna de gestión de servicios.

¿Cómo da soporte Freshservice a la gestión de incidentes, problemas y cambios?

Freshservice optimiza la gestión de incidentes, problemas y cambios con workflows estructurados para registrar, categorizar y resolver problemas. Identifica causas raíz, gestiona aprobaciones de cambios y utiliza escalaciones automatizadas y seguimiento en tiempo real para minimizar interrupciones y garantizar resoluciones ágiles.

¿Freshservice ofrece capacidades nativas de gestión de activos?

Sí. Freshservice incluye gestión de activos de TI integrada. Admite descubrimiento automatizado de activos, seguimiento del ciclo de vida, gestión de inventario, seguimiento de contratos e integración con otros módulos de ITSM para operaciones unificadas.

¿Qué características hacen que Freshservice sea adecuado para los equipos de TI empresariales?

Freshservice es ideal para los equipos de TI empresariales, ya que ofrece funcionalidades como automatización de workflows, personalización con poco código y seguridad de nivel empresarial. También ofrece integraciones con herramientas como Slack y Microsoft Teams, soporte para múltiples ubicaciones y reportes avanzados, lo que garantiza escalabilidad y control para operaciones a gran escala.

¿Qué funcionalidades de Freshservice dan soporte a las mejores prácticas de ITIL?

Freshservice se alinea con ITIL mediante módulos para la gestión de incidentes, problemas, cambios y activos, seguimiento de SLA, base de conocimiento, catálogo de servicios y automatización de workflows, lo que permite a las organizaciones mantener el cumplimiento e impulsar la mejora continua del servicio.

¿Pueden los departamentos fuera de TI, como Recursos Humanos o Servicios Generales, usar Freshservice?

Sí. Las capacidades de gestión de servicios de Freshservice se extienden a los departamentos de Recursos Humanos, Instalaciones, Legal y Finanzas. Estos departamentos pueden crear catálogos de servicios personalizados, automatizar workflows y simplificar las solicitudes internas mediante portales personalizados e informes.

¿Qué tipos de informes y paneles están disponibles en Freshservice?

Freshservice ofrece informes personalizables y paneles en tiempo real que cubren tickets, SLAs, rendimiento de agentes, estado de activos de TI, tasas de éxito de cambios y tendencias del servicio. Sus análisis avanzados permiten a los equipos hacer seguimiento visual de los KPIs, el estado operativo y la satisfacción del usuario.