Freshworks CRM Functionaliteiten Contactbeheer

 

Bekijk elke contactpersoon in 360 graden en ontwikkel sterkere relaties

 

Krijg een volledig overzicht van de contactpersonen in uw database, of het nu gaat om marketingleads of verkoopcontacten. Bedenk strategieën en voer marketingcampagnes uit die resulteren in meer betrokkenheid en die conversies stimuleren. Geef uw verkoopteams voldoende informatie om sneller deals te sluiten met gepersonaliseerde betrokkenheid.

De Activiteitentijdlijn geeft een chronologisch overzicht van de betrokkenheid van de klant bij uw bedrijf. Bekijk de interacties van uw doelgroepen, zoals hun websiteactiviteiten en e-mailactiviteiten, en krijg volledig inzicht in hun betrokkenheid bij uw merk. Stel levenscyclusfasen in op basis van waar ze zich op in hun traject bevinden: een potentiële klant, een voor marketing/verkoop gekwalificeerde lead, een klant, enzovoorts. Maak subfasen aan op basis van uw bedrijfsproces om verkoop- en marketingactiviteiten in kaart te brengen die conversies versnellen.

Contact Scoring
Haal uw meest veelbelovende leads naar boven

Rangschik uw potentiële klanten op intelligente wijze op basis van hun profiel en betrokkenheidsniveau met behulp van Voorspellende Contactscores. Gebruik deze scores om uw verkoopklare potentiële klanten te identificeren en uw kansen op een verkoop te vergroten. Met op kunstmatige intelligentie gebaseerde inzichten kunt u de trends in de toename of daling van de score voor elke potentiële klant bekijken, bepalen of de klant overeenkomt met uw bedrijf en aanbevelingen krijgen over de volgende beste actie die u kunt uitvoeren om sneller deals te sluiten.

Contact Scoring
Versnel de verkoopprospectie

Krijg een voorsprong bij het winnen van deals met automatische profielverrijking. Verrijk automatisch uw contactpersonen en accounts met hun sociale en openbaar vermelde informatie, zodat u deze niet handmatig hoeft te zoeken en in te voeren. Krijg eenvoudig details over hun sociale profielen, bedrijf en foto op één scherm en voer zinvolle gesprekken.

Beheer verkoopteams effectief in meerdere geografische locaties

Met gebiedsbeheer deelt u uw team(s) in op geografie, dealgrootte, productsegmenten en meer. Concentreer u op de gebieden die de meeste verkopen genereren, stel nauwkeurige prognoses op en neem inzichtelijke beslissingen. Wijs automatisch leads toe aan de juiste verkoper die voor elke locatie is toegewezen (of andere criteria op basis van uw zakelijke voorkeuren) en begin contact op te nemen zodra de leads binnen zijn.

Wees productiever met Afspraken, Taken, Notities en Bestanden

Met Freshworks CRM kunt u eenvoudig met uw team aan taken werken. Plan vergaderingen of demo's met (potentiële) klanten en ontvang e-mailnotificaties om u eraan te herinneren. Maak snel aantekeningen bij elk contactpersoon en beheer en deel uw bestanden.

Maximaliseer de efficiëntie van uw verkoopteam

Houd de koopinformatie en het koopgedrag van uw contactpersonen in realtime bij, personaliseer uw communicatie en verbeter de conversie- en winstpercentages.

Zet e-mails om in contactpersonen

Stuur verkoop-e-mails door vanuit uw postvak door ze naar het aangepaste e-mailadres van uw CRM te sturen en converteer ze automatisch naar contactpersonen (potentiële klanten) waarmee u contact kunt opnemen.

Prioriteer potentiële klanten

Met op kunstmatige intelligentie gebaseerde contactscores identificeert u uw beste potentiële klanten op basis van hun activiteiten en eerdere betrokkenheid. Ook personaliseert u uw communicatie en sluit u sneller deals.

Voer succesvolle campagnes uit

Lever gepersonaliseerde campagnes op basis van het gedrag van uw contactpersonen en volg hun reacties op vanuit het CRM. Betrek uw potentiële klanten contextueel, lever toegevoegde waarde en win meer deals. 

Stel notificaties in op basis van activiteiten

Stel interne notificaties in als uw potentiële klanten specifieke acties op uw product of website hebben uitgevoerd, zoals het verzenden van een ondersteuningsticket, het bezoeken van een prijspagina enz. en neem op het juiste moment contact met hen op.

Bied uniforme klantervaringen

Met de Customer-for-Life Cloud krijgt u meer inzicht in het soort marketingcontactpunten waaraan uw potentiële klanten werden blootgesteld voordat ze aan u werden toegewezen. Betrek ze contextueel en zorg voor fantastische ervaringen.

Volg elke interactie met uw doelgroep

Houd de activiteiten van uw contactpersonen bij, leg interacties vast en wijs deze details toe aan elk contactpersoon met aangepaste contactvelden. Gebruik deze informatie om segmenten te maken of geautomatiseerde en gepersonaliseerde campagnes te verzenden.

Blijf georganiseerd met Lijsten en Segmenten

Segmenteer uw contactpersonen met georganiseerde lijsten om relevante en gerichte e-mailcampagnes voor uw doelgroep te leveren. Deel uw contactpersonen in op basis van lijsten of op gedragssegmenten, importeer contactpersonen uit CSV-bestanden enz. om uw lijsten up-to-date te houden.

Beheer de voorkeuren van uw doelgroep om fantastische ervaringen te leveren

Betrek uw doelgroep op een manier die aansluit bij hun interesses. Maak het gemakkelijk voor uw contactpersonen om zich af te melden of opnieuw aan te melden voor uw diensten, en geef ze de flexibiliteit om ervoor te kiezen om alleen bepaalde informatie te ontvangen. Pas links eenvoudig aan om uw contactpersonen uit te schrijven voor een bepaalde lijst of voor alle e-mails.

Lever gepersonaliseerde campagnes en verhoog het aantal conversies

Gebruik de informatie van uw contactpersonen om uw marketingbereik te verbeteren, de betrokkenheid te verbeteren, ervaringen op maat te maken en snellere groei te stimuleren.

Maak krachtige klantprofielen

Begrijp het gedrag van contactpersonen, identificeer vaak bezochte webpagina's, volg contactbronnen, e-mailbetrokkenheid, enz. om krachtige klantprofielen op te bouwen en schaalbare strategieën te ontwikkelen.

Voer gerichte dripcampagnes uit

Stimuleer campagnes voor acquisitie, warmhouden of klantbehoud op basis van de kenmerken en het gedrag van uw contactpersonen. Verbeter conversies en maximaliseer uw inspanningen met trajecten die naadloos verlopen.

Verbeter de adoptie van uw product

Maak uw gebruikers sneller vertrouwd met uw product. Leg kritieke gebruikersgebeurtenissen van uw product vast, wijs ze toe aan de activiteiten van uw contactpersonen, stuur gerichte berichten en stimuleer de adoptie van uw product.

Beheer offline evenementen

Houd bezoekers van offline evenementen bij, sla hun gegevens op en voer gerichte campagnes uit die specifiek zijn voor de evenementen die ze hebben bijgewoond. Gebruik rapporten om gebeurtenissen met een hoog rendement op investering te identificeren en concentreer u op de evenementen die de maximale conversies hebben gegenereerd.

Repliceer impactvolle campagnes

Groepeer contactpersonen op gedrag en voer gerichte campagnes uit. Identificeer succesvolle campagnes  op basis van gedetailleerde contactbetrokkenheids- en conversierapporten en boots ze na voor toekomstig succes.

Heeft u alleen de Sales of Marketing Cloud nodig? Geen probleem

Sales Cloud

Ontdek de beste leads, beheer de pijplijn, automatiseer verkoopactiviteiten en ontvang slimme inzichten om sneller deals te sluiten.

Aan de slag met sales
Marketing Cloud

Creëer persoonlijke campagnes, trek de beste leads aan, communiceer met context en lever de beste klantervaring op grote schaal.                                                          

Aan de slag met marketing