Freshworks CRM Functionaliteiten Klantreis

Wat is een Reis?

Reizen zijn workflows die e-mailcommunicatie met uw doelgroep automatiseren en u helpen gepersonaliseerde betrokkenheid te bieden gedurende de hele levenscyclus. U kunt Reizen gebruiken om uw doelgroep in te delen op basis van gedrag en interacties, zoals bezoeken aan webpagina's, e-mailreacties enz. Ook kunt u ze gebruiken om uw e-mailmarketing te automatiseren en gegevens naar andere oplossingen in uw IT-omgeving te sturen.

 

 

 

 

Automatiseer uw marketinginitiatieven met Reizen

Of het nu uw doel is om potentiële klanten binnen te halen of om in contact te komen met bestaande klanten; Reizen maken uw werk gemakkelijker.

Maak snel geautomatiseerde campagnes

Stel eenvoudig automatiseringen in met aanpasbare e-mailsjablonen, campagnetriggers, acties, enz. om goed getimede reizen voor uw doelgroep te maken. Gebruik onze intuïtieve interface om met gemak zelfs de meest complexe reizen te maken.

journey templates
Plan Reizen zodat ze op het juiste moment uitgevoerd worden

Met de Reisplanner kunt u uw klantreizen inplannen zodat ze op het juiste moment uitgevoerd worden, bijvoorbeeld bij jubilea, betalingsherinneringen enz. Voeg vertragingen toe in de communicatie wanneer dit nodig is om ervoor te zorgen dat klanten niet overspoeld worden door e-mails.

Journey Scheduler
Bekijk de prestaties van Reizen om boeiende campagnes te maken

Volg op elk moment het aantal contactpersonen in elke stap van de reis . Gebruik Reisversies om uw reizen aan te passen op basis van uw observaties of segmenteer uw contactpersonen op basis van waar ze zich bevinden in de levenscyclus. Pauzeer, bewerk of stop uw reizen eenvoudig en op basis van de reactie van uw publiek.

Meet uw marketinginspanningen met Reisstatistieken

Ga dieper in op de prestaties van uw Reis, van een overzicht tot trends en prestaties van individuele e-mails. Exporteer, maak en deel aangepaste rapporten zodat u de daadwerkelijke impact van uw marketinginspanningen kunt begrijpen.

journey analytics
Breng marketing- en verkoopdoelen op één lijn

Breng uw verkoop- en marketingteams samen door meer zichtbaarheid te geven in elkaars reizen. Krijg een 360°-overzicht van  de reis van uw klanten met activiteitentijdlijnen. Communiceer contextueel met uw klanten en verras ze met een uniforme ervaring.

activity timeline

Krijg uw werk sneller gedaan met slimme automatisering

Verstuur tijdige en gerichte e-mails waar uw doelgroep zich mee kan identificeren en verbeter uw conversies.

Stel welkomste-mails in

Maak een goed doordachte welkomstcampagne voor uw nieuwe contactpersonen.

Creëer campagnes om klanten warm te houden

Houd uw contactpersonen warm op basis van gedrag zoals paginabezoeken, downloads enz. en verstuur gerichte e-mails die conversies verbeteren.

Verstuur campagnes om uw doelgroep opnieuw te betrekken

Maak uw inactieve contactpersonen wakker met geautomatiseerde campagnes. Bied relevante aanbiedingen en lever toegevoegde waarde om betrokkenheid te stimuleren.

Voer klanttevredenheidsonderzoeken uit

Meet uw klanttevredenheid met geautomatiseerde campagnes die klantinformatie verzamelen. Stel ze eenmalig in en blijf antwoorden ontvangen.

Configureer interne meldingen

Breng uw team snel op de hoogte van belangrijke conversiegebeurtenissen zoals een offerteaanvraag, mislukte betaling enz. Reageer snel en verbeter de klantervaring.

Activeer upsell-campagnes

Voer automatisch gerichte campagnes uit op basis van eerdere aankopen om uw huidige diensten te upgraden of upsellen.

Stel automatische antwoorden in

Stuur ontvangstbevestigingen voor klantvragen via uw website door automatische antwoorden in te stellen voor belangrijke formulieren zoals de contactpagina, demo-aanvragen enz. Op die manier blijven gesprekken gaande.

Verlaag het aantal verlaten winkelwagentjes

Trigger goed getimede e-mails die gebruikers eraan herinneren hun aankoop te voltooien. Bied kortingen en motiveer ze om de transactie af te ronden.

Bied aankoopherinneringen

Plan tijdige waarschuwingen voor uw klanten aan het einde van de factureringscyclus om hun abonnement of andere aankopen te verlengen.

Heeft u alleen de Sales of Marketing Cloud nodig? Geen probleem

Sales Cloud

Ontdek de beste leads, beheer de pijplijn, automatiseer verkoopactiviteiten en ontvang slimme inzichten om sneller deals te sluiten.

Aan de slag met sales

Marketing Cloud

Creëer persoonlijke campagnes, trek de beste leads aan, communiceer met context en lever de beste klantervaring op grote schaal.                                                   

Aan de slag met marketing