Wat is B2B?

B2B staat voor business-to-business: bedrijven die hun producten of diensten primair verkopen aan andere bedrijven, in plaats van aan consumenten (dat is B2C, business-to-consumer). Maar om wie het ook gaat; het zijn allemaal klanten die een betere klantervaring verwachten.

Waarom hebben B2B-organisaties een CRM-systeem voor sales nodig?

Een goede customer service begint al bij het begin van ieder nieuw salesgesprek. B2B-transacties hebben vaak een grotere waarde vergeleken met B2C, en daarom gebruiken B2B-organisaties vaak salesstrategieën die de klant centraal stellen, om zo de klantervaring te verbeteren. Van inzicht in leadgeneratie tot inzicht in het salestraject, een CRM-systeem of -software voor sales helpt een solide business database bij te houden, activiteiten te stroomlijnen en te focussen op klantrelaties.

Aandachtspunten bij de zoektocht naar een B2B sales CRM

Kunt u het aanpassen aan uw bedrijf?

Om het CRM aan te kunnen passen aan uw unieke bedrijfsproces is het belangrijk dat het aan uw behoeften voldoet. Voor B2B's is onze size fits all geen optie.

Heeft het automatiseringen?

Verminder handmatige fouten van salesmedewerkers door een sales CRM te kiezen dat automatisch handelingen uitvoert op basis van klantwaarden en -gedrag.

Kan het integreren met zakelijke apps?

Zoek een CRM dat soepel integreert met uw andere zakelijke apps en tools, zodat al uw apps op één plek samen kunnen werken. Dit bevordert de productiviteit.

Ontdek Freshworks CRM - de ideale B2B sales CRM-software

Freshworks CRM is een aanpasbaar B2B CRM-systeem waarmee u altijd inzicht heeft in al uw contactpersonen, accounts en deals. Het automatiseert uw sales en marketing, integreert met verschillende zakelijke apps en houdt alle contactmomenten met klanten en prospects bij op één plek. Freshworks CRM heeft alle belangrijke functies om een B2B salesproces op te zetten en stroomlijnen, om zo betere relaties op te bouwen en te onderhouden met uw B2B-klanten.

DEMO AANVRAGEN

4 Freshworks CRM functies voor B2B sales

Account management

Voor B2B zijn cross-selling en upselling veelbelovende kansen om uw omzet te verhogen. Freshworks CRM houdt alle kansen bij die uw bedrijf kunnen laten groeien door meer te halen uit bestaande relaties. Beheer met de module Accounts in Freshworks CRM de accounts en de hiërarchie van uw klanten.
Bekijk het complete overzicht van een account, van gerelateerde contactpersonen tot open en gesloten deals. Een van de voordelen voor B2B's is dat Freshworks CRM alle communicatie op één plek verzamelt. In Accounts kunt u alle soorten interactie met de klant inzien - dus telefoon, e-mail en chat met gerelateerde contactpersonen. De inzichten kunt u vervolgens gebruiken om uw cross-selling en upselling te personaliseren.

Meer informatie over account management

Website en in-app tracking

Wist u dat B2B-kopers al 57% van de verkoopbeslissing genomen hebben voordat ze met een salesmedewerker spreken? Hoe weten uw salesmensen alles over uw potentiële klanten en waar in het salesproces zij zich precies bevinden? De activiteitentijdlijn in Freshworks CRM geeft inzichten in een lead of contactpersoon.

Met Freshworks B2B sales CRM houdt u bij wat kopers doen op uw website middels een realtime overzicht van de bezochte pagina's. U kunt bijvoorbeeld ook de in-app gebruikersactiviteit bijhouden. Gebruik deze informatie om goed geïnformeerde en waardevolle gesprekken te voeren met uw klanten.

Meer informatie over website en in-app tracking

Workflows

Workflows helpen B2B organisaties om routinetaken te automatiseren om tijd te besparen en zo de productiviteit te verbeteren. Bereik en nurture uw (potentiële) klanten eenvoudig met de intelligente workflows van Freshworks CRM. Stuur bijvoorbeeld automatisch e-mails, maak taken aan of werk data over uw leads bij - allemaal op basis van uw eigen voorkeuren.
U kunt ook webhooks activeren om meldingen te sturen aan derden-applicaties. Gebruik tijdgebaseerde workflows om acties dagelijks, wekelijks of maandelijks uit te voeren. Salesmedewerkers kunnen hun tijd en werkzaamheden beter indelen dankzij automatisering in uw verkoop-CRM.

Meer informatie over workflows

Integraties

Verbind uw zakelijke apps rechtstreeks vanuit het CRM. Freshworks CRM biedt vele integraties om er het meeste uit uw sales efforts te halen. B2B-bedrijven kunnen zo klantdata uit verschillende applicaties halen en efficiënter werken door interacties met de klant bij te houden in het sales-CRM. Met deze volledig geïntegreerde CRM-oplossing stroomlijnt u uw bedrijfsprocessen om zo nog meer B2B-deals te sluiten.

Meer informatie over integraties

Een tevreden klant