Wat is B2B?
B2B staat voor business-to-business: bedrijven die hun producten of diensten primair verkopen aan andere bedrijven, in plaats van aan consumenten (dat is B2C, business-to-consumer). Maar om wie het ook gaat; het zijn allemaal klanten die een betere klantervaring verwachten.
Waarom hebben B2B-organisaties een CRM-systeem voor sales nodig?
Een goede customer service begint al bij het begin van ieder nieuw salesgesprek. B2B-transacties hebben vaak een grotere waarde vergeleken met B2C, en daarom gebruiken B2B-organisaties vaak salesstrategieën die de klant centraal stellen, om zo de klantervaring te verbeteren. Van inzicht in leadgeneratie tot inzicht in het salestraject, een CRM-systeem of -software voor sales helpt een solide business database bij te houden, activiteiten te stroomlijnen en te focussen op klantrelaties.