Wat is B2B?

B2B staat voor business-to-business, bedrijven die hun producten of diensten primair verkopen aan andere bedrijven, in plaats van aan consumenten (dat is B2C, business-to-consumer). Om wie het ook gaat; het zijn allemaal klanten die een betere klantervaring eisen.

Waarom zijn B2B-organisaties op zoek naar een CRM-systeem?

Om succesvol te zijn, begint uitmuntendheid in klantenservice bij het begin van elk nieuw verkoopgesprek. Omdat B2B-transacties een grotere waarde vertegenwoordigen in vergelijking met B2C, zoeken B2B-organisaties naar een manier om de B2B klantervaring te verbeteren met verkoopstrategieën waarbij de klant centraal staat. Van inzicht in leadgeneratie voor B2B tot inzicht in het verkooptraject, een CRM-systeem voor verkoop helpt u om een betrouwbare zakelijke database bij te houden, activiteiten te stroomlijnen en u te richten op relaties met klanten.

Waar moet u op letten bij een B2B CRM?

Heeft het automatiseringen?

Verminder handmatige fouten van verkopers door een verkoop-CRM te kiezen dat automatisch handelingen uitvoert op basis van klantwaarden en gedrag.

Kunt u het aanpassen aan uw bedrijf?

Om het CRM aan te kunnen passen aan uw unieke bedrijfsproces is het belangrijk dat het aan uw behoeften voldoet. Omdat u voor B2B's een maatwerk CRM nodig hebt.

Kan het integreren met zakelijke apps?

Vind een CRM dat soepel integreert met uw zakelijke apps, zodat u uw productiviteit kunt verbeteren door al uw apps  te laten samenwerken op één plek.

Ontdek Freshworks CRM - uw ideale B2B CRM-software

Freshworks CRM is een aanpasbaar B2B CRM waarmee u op de hoogte blijft van uw contactpersonen, accounts en deals. Het automatiseert uw verkoop en marketing, het integreert met verschillende zakelijke apps en volgt alle contactmomenten met kopers op één plek. Freshworks CRM heeft alle belangrijke functies om het verkoopproces van uw B2B te ontwerpen en stroomlijnen, om betere relaties op te bouwen en te onderhouden met uw B2B-klanten.

DEMO AANVRAGEN

4 Freshworks CRM functies voor B2B verkopen

Accountbeheer

Voor B2B zijn cross-selling en upselling geweldige mogelijkheden om uw omzet te verhogen. Freshworks CRM houdt u op de hoogte van alle kansen om uw bedrijf te laten groeien met bestaande relaties. Beheer de accounts van uw klanten en de hiërarchie, met de module Accounts in Freshworks CRM. Bekijk het complete overzicht van een account, van gerelateerde contactpersonen tot open en gesloten deals. Een van de gewaardeerde voordelen voor B2B's is het centraliseren van de communicatie op één plek. In Accounts kunt u alle soorten gesprekken zien - telefoon, e-mail en chat met gerelateerde contactpersonen. U kunt dit gebruiken om uw cross-selling en upselling te personaliseren.

Meer informatie over accountbeheer

Website en in-app tracking

Wist u dat B2B-kopers 57% van de verkoopbeslissing al genomen hebben voordat ze met een verkoper willen spreken? Hoe weten uw verkopers alles over uw potentiële klanten en waar in het verkoopproces ze zich bevinden? Bekijk de activiteitentijdlijn in Freshworks CRM om inzichten te krijgen in een lead of contactpersoon. Met ons B2B verkoop-CRM kunt u bijhouden wat kopers doen op uw website - een realtime overzicht van de bezochte pagina's. U kunt ook de in-app gebruikersactiviteit bijhouden voor uw producten. Gebruik deze informatie om betekenisvolle gesprekken te voeren met uw klanten.

Meer informatie over website en in-app tracking

Workflows

Workflows helpen B2B organisaties om routinetaken te automatiseren om tijd te besparen en de productiviteit te verbeteren. Bereik en stimuleer uw (potentiële) klanten eenvoudig met de intelligente workflows van Freshworks CRM. Stuur automatisch e-mails, maak taken aan en werk gegevens over uw leads bij, allemaal op basis van uw voorwaarden. U kunt ook webhooks activeren om meldingen te sturen aan applicaties van derden. Gebruik tijdgebaseerde workflows om acties dagelijks, wekelijks of maandelijks uit te voeren. Verkopers kunnen hun tijd en werkzaamheden beter indelen met automatisering in uw verkoop-CRM.

Meer informatie over workflows

Integraties

Verbind rechtstreeks vanuit het CRM met uw zakelijke apps. Freshworks CRM biedt vele integraties om er het meeste uit te halen. B2B-bedrijven kunnen klantgegevens uit verschillende applicaties halen en efficiënter werken door interacties met de klant bij te houden in het verkoop-CRM. Met deze volledig geïntegreerde CRM-oplossing stroomlijnt u uw bedrijfsprocessen voor meer B2B-verkopen.

Meer informatie over integraties

Een tevreden klant spreekt