12:00 uur - 12:30 uur

Middagthee en snacks

----

12:30 uur - 12:45 uur

Welkomstwoord

---

12:45 uur - 13:15 uur

Keynote - Democratisch design

Gemak is de nieuwe valuta. Of het nu klanten of werknemers zijn, ervaringen moeten voor plezier worden gemaakt. Meer informatie over democratisch design en hoe dit een betere betrokkenheid bij uw teams en uw klanten kan stimuleren.

13:30 uur - 14:00 uur

360° klantoverzicht en de toekomst van engagement

Klantervaring is meer dan alleen klantenservice. De customer journey eindigt vroegtijdig vanwege silo's in marketing, verkoop en klantenservice. Ontdek de toekomst van uniforme klantbetrokkenheid en creëer levenslange klanten. Leer hoe u kan: - Een 360 graden klantbeeld opzetten - Gepersonaliseerde klantervaringen op schaal tijdens de customer journey leveren

14:00 uur - 14:30 uur

Overzicht: het door AI aangedreven contactcentrum

Ervaar de toekomst van door AI aangedreven contactcentra. We leggen de voordelen en use cases van AI in klantenservice uit. Leer hoe u kan: - AI-aangedreven ervaringen bouwen die CSAT daadwerkelijk verhogen - Overgaan van reactieve naar voorspellende service - De productiviteit van het contactcentrum verbeteren en een betere agentervaring creëren

14:30 uur - 15:00 uur

Alle hens aan dek

Klantenservice is een zaak van iedereen. Of het nu gaat om product, verkoop, financiën of operations, meerdere teams werken samen om de klantervaring vorm te geven. Neem deel aan deze sessie voor praktische lessen en voorbeelden uit de praktijk om een klantgericht bedrijf uit te bouwen.

15:00 uur - 15:45 uur

Klant succes

Transformatieverhalen die bruikbare inzichten en best practices bieden.

15:45 uur - 16:00 uur

Vraag-en-antwoordsessie

---

16:00 uur - 16:30 uur

Borrel

---

12:00 uur - 12:30 uur

Middagthee en snacks

----

12:30 uur - 12:45 uur

Welkomstwoord

---

12:45 uur - 13:15 uur

Keynote - Democratisch design

Gebruiksvriendelijkheid is de nieuwe valuta. Of het nu klanten of werknemers zijn, ervaringen moeten voor plezier worden gemaakt. Meer informatie over democratisch design en hoe dit een betere betrokkenheid bij uw teams en uw klanten kan stimuleren.

13:30 uur - 14:00 uur

Uniforme ICT-activiteiten: de ruggengraat van een succesvolle digitale transformatie

ICT-operaties en ICT-diensten werken beter samen. Deze sessie zal ingaan op de behoefte aan flexibele, gekoppelde systemen om te winnen bij digitale transformatie. Ga van silo's naar unified ICT om met context, samenwerking en snelheid te opereren.

14:00 uur - 14:30 uur

Hoogstmoderne ICT-servicelevering op een digitale werkplek

Het digitale, altijd aanwezige personeel vraagt om nieuwe en verbeterde ICT-dienstverlening. In deze sessie worden strategieën besproken om de ICT-servicebeleving te verbeteren en wordt de aandacht gevestigd op opkomende technologieën die u helpen bij het leveren van een schaalbare ICT-ondersteuning.

14:30 uur - 15:00 uur

Evenwicht tussen veiligheid en groeisnelheid in het tijdperk van ICT-consumentisering

Beveiliging en snelheid, u kunt beide hebben. In deze sessie wordt besproken hoe u door het tijdperk van ICT-consumentisering kunt navigeren, de valkuilen van schaduw-ICT kunt vermijden en zakelijke teams kunt helpen op snelheid te gaan zonder beveiligingsrisico's.

15:00 uur - 15:45 uur

Klant succes

Transformatieverhalen die bruikbare inzichten en best practices bieden.

15:45 uur - 16:00 uur

Vraag-en-antwoordsessie

---

16:00 uur - 16:30 uur

Borrel

---

12:00 uur - 12:30 uur

Middagthee en snacks

----

12:30 uur - 12:45 uur

Welkomstwoord

---

12:45 uur - 13:15 uur

Keynote - Democratisch design

Gebruiksvriendelijkheid is de nieuwe valuta. Of het nu klanten of werknemers zijn, ervaringen moeten voor plezier worden gemaakt. Meer informatie over democratisch design en hoe dit een betere betrokkenheid bij uw teams en uw klanten kan stimuleren.

13:30 uur - 14:0 uur

Kernfactoren die CRM maken of kraken

Deze sessie zal de redenen voor slechte CRM-acceptatie opsommen en methoden aanbevelen om uw kansen op succes met uw CRM-systeem te vergroten.

14:00 uur - 14:30 uur

Een geïntegreerde salesstrategie ontwikkelen

In deze sessie wordt besproken hoe uw sales team via verschillende kanalen met prospects en klanten contact hebben, ondersteund door context, om een verbeterde koopervaring te bieden.

14:30 uur - 15:00 uur

AI-driven Sales: het nieuwe hoofdstuk in sales

Kunstmatige Intelligentie is sterk in opkomst en veel vooruitstrevende organisaties beginnen haar kracht te benutten. Deze sessie verkent: - Hoe AI de spelregels in sales verandert (bv. - lead scoring, deal forecasting, profielverrijking, etc.) - Waarom meer klantbetrokkenheid, een hogere graad van personalisatie een snellere verkoop zal creëren.

15:45 uur - 16:00 uur

Vraag-en-antwoordsessie

---

16:00 uur - 16:30 uur

Borrel

---