Alle functies Callcenterbeheer Serviceniveaubewaking

Serviceniveaubewaking voor bedrijven

Waarom bedrijven de functies van hun zakelijke telefoonsysteem om serviceniveaus bij te houden moeten gebruiken

 

Wereldwijde Bewaking

Met het realtime dashboard van Freshdesk Contact Center kunt u uw klantervaring overal ter wereld beheren. Houd toezicht op uw virtuele teams en bewaak continu uw wereldwijde serviceniveau. Uw wereldwijde serviceniveau bepaalt de toegankelijkheid van uw merk en moet in lijn zijn met waar uw merk voor staat.

global service level monitoring global service level monitoring

 

 

Teambewaking

Op teams of wachtrijen gebaseerde serviceniveaudoelen helpen u te identificeren welke teams of wachtrijen de beoogde serviceniveaus niet handhaven. Dit helpt u de probleemgebieden in uw callcenter bloot te leggen en biedt voldoende gegevens om lastige beslissingen te nemen.

service level monitoring for phone teams service level monitoring for phone teams

Serviceniveaubewaking in Freshdesk Contact Center

Beheer uw callcenter door het te volgen en gebruik te maken van belangrijke statistieken en mogelijkheden die vereist zijn om uw telefoonteam aan te sturen

Serviceniveaudoel

Het beoogde niveau van toegankelijkheid van uw bedrijf

Serviceniveau bereikt

Daadwerkelijke prestaties van uw callcenter, elke 5 minuten gemeten

Serviceniveau drempel

De tijd waarin u wilt dat uw agents een oproep beantwoorden

Gemiddelde tijd om te antwoorden

De tijd die agents nodig hebben om de oproep te beantwoorden

Gemiddelde afhandeltijd

De totale benodigde tijd om een telefoongesprek af te ronden, inclusief nawerk

Gemiddelde wachttijd

De tijd die bellers wachten voordat ze doorgeschakeld worden naar een van uw agents

Gemiddelde praattijd

De daadwerkelijke gesprekstijd tussen uw agents en klanten

Langste wachttijd

Begrijp de vertragingen in uw gespreksflows om de klantervaring te verbeteren

Nalevingsfilter

Filter en analyseer elk individu die uw serviceniveaus niet naleeft

Screencast

Toon uw serviceniveaus op een groot scherm

Kort ophangen

Zorg dat alleen de juiste gesprekken toegevoegd worden om uw serviceniveau te berekenen

Tijdsperiode

Volg uw serviceniveaus voor een dag of zelfs het afgelopen uur

Hoe u serviceniveaus kunt berekenen voor uw callcenter

Het berekenen en bewaken van serviceniveaus helpt u te begrijpen hoe goed uw callcenter presteert. De serviceniveaubewaking in Freshdesk Contact Center is ontworpen om maximaal bruikbare informatie te verstrekken aan leidinggevenden in uw callcenter. Simpel gezegd, het wordt berekend door het totale aantal beantwoorde oproepen te delen door het totale aantal oproepen dat uw agents heeft ontvangen. Nauwkeurige berekeningen van het serviceniveau helpen u om de juiste conclusies te trekken bij het bewaken van uw virtuele callcenter.

 

Callcenters aansturen is nu eenvoudig

Met ons dashboard weet zelfs Joost alles 🤓

Met het realtime dashboard van Freshdesk Contact Center kunt u alle activiteiten van uw callcenter overal ter wereld volgen. In het gedeelte “In wachtrij” staan alle bellers die wachten om met uw agents te praten. Het gedeelte “In gesprek” toont alle live-gesprekken die u kunt volgen en waarin u kunt deelnemen als leidinggevende. U kunt ook de realtime beschikbaarheid van agents bekijken met het dashboard.

 

Real-time dashboard for phone teams Real-time dashboard for phone teams

Vraag uw telefoonsysteem om alle statistieken 👊

Het is niet leuk als u een team leidt, maar niet over de juiste gegevens beschikt om te analyseren hoe uw team presteert. Daarom biedt Freshdesk Contact Center u alle callcenterstatistieken die u ooit nodig hebt, met uitgebreide gespreksstatistieken en de optie om ze te exporteren. Oh, en u krijgt ook de gegevens van afgebroken oproepen en de reden voor het afbreken met uw Freshdesk Contact Center-account.

 

ss3 1 ss3 1

Wanneer u onze rapportagemodule ziet is dat pure liefde 🎵

Rapportagemodules maken of breken bedrijven en we kunnen garanderen dat u in goede handen bent. Met de rapportagemogelijkheden van Freshdesk Contact Center kunt u aan oproepen en agents gerelateerde, vooraf gemaakte rapporten analyseren of op elk moment uw eigen maatwerkrapport maken. U kunt het inplannen zodat het rapport regelmatig in uw postvak verschijnt. Het is tijd om aan de slag te gaan met de geheel nieuwe rapportagemodule van Freshdesk Contact Center.

Reports for call centers and phone teams Reports for call centers and phone teams

Veelgestelde vragen over de serviceniveaubewaking in Freshdesk Contact Center