Alle functies Callcenter Installatie Callcenter App

CALLCENTER APP OM U GEMAKKELIJK TE HELPEN VERBINDEN

Het comfort van het beantwoorden van gesprekken terwijl u onderweg bent of even niet aan uw bureau zit is een zegen voor elke callcenter agent. En als u meer kunt doen met de Android en iOS callcenter app dan alleen het voeren van klantgesprekken, dan maakt dat het leven zoveel makkelijker.

Waarom een telefoonsysteem gebruiken op mobiel?

Voer lachend gesprekken 😊

Wachten om uw laptop erbij te pakken of u naar uw werkplek haasten om verbinding te maken met een klant is vaak vervelend en een ergernis voor een anders zo productieve dag. Mis nooit meer een gesprek met de Freshdesk Contact Center Android en iOS app. Met deze app kunt u gesprekken voeren, overal waar u bent, tijdens kantooruren, zonder dat u gebonden bent aan uw werkplek. Leukere gesprekken voeren was nog nooit zo makkelijk.

put a smile 2x put a smile 2x

Geen ruimte voor onafgemaakte zaken 💪

Het is erg vervelend voor de klant als een agent vergeet om terug te komen met de beloofde oplossing. Dus het is een ongeschreven regel om uw klant niet te laten wachten. Als een gesprek moet worden opgevolgd of als u uw collega nodig hebt om u te helpen de kwestie beter te begrijpen, kunt u het gesprek omzetten in een ticket zodat u de zaak later kunt afhandelen. Met de callcenter app kunt u gesprekken omzetten in tickets, zelfs vanaf uw mobiele telefoon. Zo kunt u een sterke, langdurige relatie opbouwen met uw klanten.

no room no room

Maak in een handomdraai contact met uw klanten 😉

Dit is altijd de vuistregels geweest — hoe meer kliks of handelingen, hoe minder gemak de ervaring biedt. En dat geldt zeker als u verschillende schermen doormoet voordat u zoiets simpels kunt doen als een telefoontje plegen. Met Recente Gesprekken kunt u in een tik contact opnemen met uw meest recente bellers. Deze functie is erg handig als u een snel telefoontje wilt plegen vanuit Freshdesk Contact Center’s callcenter app.

connect with your customer connect with your customer

Callcenter app functies — Wat hebben we voor u in petto?

Samenwerken aan ondersteuningstickets

Met een actieve Freshdesk Contact Center-Freshdesk integratie kunt u gesprekken opslaan als tickets zodat u ze later kunt afhandelen. Zodra u ze opgeslagen heeft, kunt u ze ook via het web benaderen.

Haal deals binnen met geweldige pitches

Met de Freshdesk Contact Center-Freshsales integratie kunnen teams de mobiele app gebruiken om te bellen en notities en gespreksopnames te koppelen aan de leads. Uw verkoopteams zijn productief en er gaat geen context verloren, zelfs als u een mobiele applicatie gebruikt.

Pauzeren || Afspelen > of op stil zetten

U kunt gesprekken op stil zetten, in de wacht zetten of de speaker aanzetten — wat u het beste uitkomt om de klant een gestroomlijnde ondersteuningservaring te geven.

Recente gesprekken om u te helpen

Haal het meeste uit uw dag met de verbeterde bereikbaarheid. U kunt uw recente contacten rechtstreeks vanaf het home screen van de Freshdesk Contact Center Android en iOS app bekijken.

Blijf alert met gespreksmeldingen

Met de functie voor gespreksmeldingen kunt u het belangrijkste gesprek voeren, zelfs als er meerdere gesprekken tegelijk binnenkomen.

Automatische gespreksopnames

Alle gesprekken die worden gemaakt en beantwoord vanuit Freshdesk Contact Center worden automatisch opgenomen als deze functie is ingeschakeld in uw Freshdesk Contact Center web account.

Handige steno (notities)

U kunt elk detail van uw gesprek noteren en opslaan met de functie Notities Toevoegen. U hoeft zich geen zorgen meer te maken over communicatie die verloren gaat binnen het team of met klanten.

Gesprekken doorverbinden

Zet uw beller niet te lang in de wacht. Verbind  het gesprek door naar het juiste team of agent om hun problemen op te lossen en geef daarbij de volledige context van het gesprek met de functie om warm door te verbinden.

Luister naar uw opgenomen gesprekken

Het gemak van het onderweg terugluisteren van uw gesprekken kan niet makkelijker. U kunt alle opgenomen gesprekken afspelen vanaf het comfort van de Freshdesk Contact Center callcenter app.