Alle Functionaliteiten Callcenter Installatie Callcenter App
 CALLCENTER APP WAARMEE U MET GEMAK KUNT VERBINDEN

Het gemak om gesprekken onderweg aan te nemen, of u nu aan het uitrusten, opfrissen of om een andere reden niet aanwezig bent aan uw bureau, is voor elke callcenter agent een zege. De Android en iOS callcenter app zorgen er absoluut voor dat u meer kunt doen dan slechts de klantgesprekken opnemen en dit maakt het leven veel eenvoudiger.

Voordelen van de callcenter app – waar gaat het over?

Zorg voor een glimlach tijdens het gesprek 😊

Uw laptop erbij moeten pakken of u naar uw werkplek moeten haasten om te verbinden met een klant is vaak irritant en een onderbreking van een anderszins productieve dag. Mis geen gesprekken meer met de Freshcaller Android en iOS app. Met deze app kunt u vanaf overal gesprekken voeren tijdens kantooruren, zonder daarbij beperkt te worden door de grenzen van uw werkplek. Het is nooit eenvoudiger geweest om vrolijke gesprekken te voeren.

Geen ruimte voor onvoltooid werk 💪

Het is voor de klant een enorme afknapper als de agent vergeet om het antwoord terug te koppelen. Het is daarom een ongeschreven regel om gesprekken altijd duidelijk af te sluiten. Als een gesprek vervolgstappen nodig heeft, of u heeft uw collega nodig om het probleem beter te begrijpen, zet het gesprek dan om in een ticket zodat u dit later kunt oppakken. Met de callcenter app kunt u gesprekken zelfs vanaf uw telefoon omzetten in een ticket. Op deze manier kunt u sterke, langdurige relaties aangaan met uw klanten.

Neem een pauze zonder schuldgevoel 😁

De dagen van elke callcenter agent zijn strak gepland. U moet uw pauzes soms ook dusdanig plannen dat u geen belangrijke gesprekken mist. Met de optie om uw beschikbaarheidsstatus op online of offline te zetten, weet u zeker dat alle gesprekken opgenomen worden. Sterker nog, met uw Freshcaller Android en iOS app binnen handbereik kunt u vanaf overal uw beschikbaarheid instellen. U hoeft dit niet voordat u uw bureau verlaat al aan of uit te zetten.

Verbinden met uw klanten is een fluitje van een cent 😉

Dit is altijd al de vuistregel geweest: hoe meer klikken en handelingen uitgevoerd moeten worden, hoe minder praktisch de ervaring. Dit geldt ook voor het navigeren door een aantal schermen voordat u een relatief eenvoudige handeling uitvoert zoals het plegen van een telefoontje. Via Recente Gesprekken kunt u met slechts één druk op de knop verbinding leggen met uw meest recente bellers. Dit is een handige functionaliteit wanneer u snel een gesprek moet voeren vanuit de Freshcaller callcenter app.

Functionaliteiten van de callcenter app – Wat kunt u verwachten?

Voer diepgaande gesprekken

Uitgaande en binnenkomende gesprekken via uw Freshcaller Android en iOS app is hetzelfde als het omgaan met normale gesprekken via uw mobiele telefoon. U kunt vanaf overal gesprekken voeren en aannemen.

Pauzeren, spreken of dempen

U heeft de flexibiliteit om het gesprek te dempen, onderbreken of de luidspreker aan te zetten – alles wat van toepassing is om de klant een heldere ondersteuningservaring te bieden.

Vorm een band via de ‘ondersteuning’ van tickets

Met een actieve integratie tussen Freshcaller en Freshdesk kunt u uw gesprekken opslaan als tickets die later afgehandeld worden. Na opslaan heeft u ook via het web toegang.

Recente gesprekken zijn beschikbaar

Haal het meeste uit uw dag met de voordelen van verbeterde toegankelijkheid. U kunt direct vanuit het hoofdscherm van de Android en iOS app contact opnemen met uw recente bellers.

Blijf scherp met gespreksmeldingen

Met de gespreksmeldingen heeft u de keuze om deel te nemen aan het belangrijkste gesprek, zelfs als er tegelijkertijd meerdere gesprekken bij u binnenkomen.

Neem automatisch gesprekken op

Alle uitgaande en binnenkomende gesprekken uit Freshcaller worden automatisch opgenomen als gespreksopname geactiveerd is via uw Freshcaller webaccount.

Aankomende Functionaliteiten!

Het handige kladblok (aantekeningen)

Elk detail van uw gesprek kan opgeslagen worden voor toekomstige naslag met de Aantekeningen Toevoegen functionaliteit. Geen zorgen meer over de communicatiekloof binnen het team of met klanten.

Gesprek doorverbinden

Laat uw beller niet te lang wachten. Verbind het gesprek door met het juiste team of agent om het probleem op te lossen en tevens de volledige context van het gesprek te bieden met Warm Doorverbinden.

Groepsgesprekken

Voorkom escalaties en het doorverbinden van gesprekken door agenten toe te voegen aan uw lopende gesprek en de beller beter te helpen. U hoeft geen belangrijke details over het hoofd te zien als u uw collega betrekt bij het gesprek.

Gesprekken toevoegen aan bestaande tickets

Een ticket is uw beste informatiebron om de context van een klantgesprek te zien. Door gesprekken toe te voegen aan bestaande tickets heeft u alle relevante informatie op één plek.

Luisteren naar uw opgenomen gesprekken

Het gemak om onderweg te kunnen luisteren naar uw voorgaande gesprekken kon niet makkelijker. U kunt al uw opgenomen gesprekken afspelen vanuit de Freshcaller callcenter app.