Alle Functionaliteiten Callcenter Installatie

Voicemail

Gebruik het Freshdesk Contact Center voicemailsysteem om te zorgen dat u geen telefoontjes van klanten mist. Pas uw begroetingen aan om een soepele voicemailovergang te maken voor klanten.

voice mail scr 2x voice mail scr 2x

Kantooruren

Maak regels rondom de openingstijden van uw bedrijf. Pas uw gespreksflows aan uw kantooruren aan.

business hour scr 2x business hour scr 2x

IVR Met Meerdere Niveaus

Zorg dat uw systeem voor binnenkomende gesprekken professioneel overkomt bij uw klanten door middel van IVR. Pas de IVR-gespreksflow aan in Freshdesk Contact Center en voorkom tijdverspilling door handmatig doorverbinden.

multi lvl scr 2x multi lvl scr 2x

Gedeelde Lijnen

Teams in geografische regio’s en functies kunnen deelnemen aan gesprekken en deze uitvoeren via een gedeeld nummer. Een gedeelde telefoonlijn helpt uw team flexibel te handelen en het verhoogt het aantal opgeloste telefoontjes binnen één gesprek.

shared line scr 2x shared line scr 2x

Callcenter App

Met de mobiele app van Freshdesk Contact Center kunnen uw agenten onderweg zijn zonder dat ze een belangrijk gesprek missen. Hij houdt zich ook aan alle regels die u via het web instelt. U kunt pushberichten activeren en nog veel meer.

mobile screenshot 2x mobile screenshot 2x

Aanvullende Functionaliteit

Doorverbinden naar Groepen

Uw binnenkomende gesprekken worden doorverbonden naar specifieke teams of agenten, afhankelijk van uw voorkeuren.

Aangepaste Begroetingen

Maak uw eigen unieke wachtrij-ervaring voor uw bellers met aanpasbare gesprekswachtrijen.

Automatische Receptionist

Al uw binnenkomende gesprekken worden in behandeling genomen door Freshdesk Contact Center en doorverbonden naar de juiste teams.

Wachtrijen

Verbeter de wachtervaring van uw bellers door regelmatig hun positie in de wachtrij mede te delen.

Informatie-extensies

Speel specifieke berichten af voor specifieke belscenario’s.

Gesprekken Doorschakelen in Noodgevallen

Stuur gesprekken automatisch door naar toegewezen back-up-nummers in noodgevallen of bij plaatselijke storingen.

Gesprekken Blokkeren

Zorg dat uw telefoonsysteem altijd beschikbaar is voor uw klanten en blokkeer ongewenste spamgesprekken.

Realtime Telefoonaanbod

Koop een nummer en bel onmiddellijk – Tijd verspillen is niet nodig.