Alle Functionaliteiten Callcenter Installatie IVR-Systeem Met Meerdere Niveaus

IVR met meerdere niveaus en gesprekken routeren

Met het interactive voice response system (IVR) kunt u telefoontjes van uw klanten doorverbinden naar teams of agenten met een aanpasbaar mechanisme voor gespreksflow. Elke toetsaanslag kan geconfigureerd worden om een actie te laten plaatsvinden om uw gespreksflow te optimaliseren. U kunt bijvoorbeeld uw klantgesprekken doorverbinden met uw Ondersteuningsteams als ze op 1 drukken, of met iemand van Verkoop als ze op 2 drukken. Freshcaller ondersteunt ook IVR met meerdere niveaus, waarbij klanten kunnen kiezen uit verschillende menu’s in het IVR-systeem, gebruikmakend van toetsaanslagen die geconfigureerd zijn om hetzelfde te doen. IVR-berichten kunnen opgenomen en gesynchroniseerd worden met uw systeem via het uploaden van een audiobestand, via tekst-to-speech of de ingebouwde stemopnamefunctionaliteit.

Gesprekswachtrij Routeren

Verbind bellers door met individuele agenten, gesprekswachtrijen of teams binnen een organisatie, gebaseerd op hun behoeftes.

Onderliggende IVR-Systemen

U kunt elk telefoonnummer apart configureren en een eigen verzameling aanpassingen instellen.

Serviceniveaus Instellen

Stel het maximale aantal wachten in de rij in en de maximale wachttijd voor uw klanten. Zodra een van de twee limieten bereikt is, wordt een niet-beschikbaar bericht automatisch afgespeeld voor uw klanten.

Wachtmuziek

Aangepaste wachtmuziek kan geüpload worden via audiobestanden.

Voicemail & Begroetingstekst

Klanten kunnen ook berichten achterlaten voor de ondersteuningsagenten met de voicemailfunctionaliteit, als ze geen agenten kunnen bereiken tijdens drukke momenten.

Veelgestelde vragen over IVR

Is routeren naar een extern nummer mogelijk vanuit IVR in Freshcaller?

Met Freshcaller IVR kunt u binnenkomende gesprekken doorverbinden met een extern mobiel nummer of vast telefoonnummer. Zorg dat het ingevoerde telefoonnummer geldig is en er altijd iemand beschikbaar is om de gesprekken op te nemen die doorgestuurd worden via Freshcaller.

 
Belangrijke statistieken in uw callcenter-systeem

Freshcaller berekent de tijd van het horen van het eerste welkomstbericht totdat een menselijke agent opneemt als de wachttijd. Wachttijd is een indicator van hoe efficiënt uw Freshcaller-systeem ingericht is. Klanten die een hoger abonnement van Freshcaller gebruiken, hebben toegang tot Geavanceerde Gesprekstatistieken waarmee beheerders de IVR-tijd kunnen berekenen, oftewel hoe lang een beller zich in uw IVR bevond.

Is routeren naar andere IVR-systemen mogelijk op basis van kantooruren?

Met Freshcaller kunt u op kantooruren gebaseerde regels instellen voor uw callcenter. U kunt gesprekken routeren naar andere IVR-systemen gebaseerd op hoe laat het telefoontje binnenkomt. U kunt op kantooruren gebaseerde routering gebruiken om gesprekken door te sturen naar diverse teams over de hele wereld en 24/7 uw callcenter-systeem draaiende houden.