Alle Functionaliteiten Callcenter Prestaties

ID Binnenkomende Beller

Gesprek/Scherm helpt u bij het herkennen van de beller voordat u ‘Hallo’ zegt. Beller ID geeft u de benodigde context voor het gesprek

Interactiegeschiedenis Klant

Volledige historie van gesprekken en aantekeningen voor een bepaalde klant zijn altijd beschikbaar voor u. Maak gebruik van de interactiegeschiedenis van de klant in Freshcaller om uw klanten beter te begrijpen gedurende en voor gesprekken.

Groepsgesprekken

Groepsgesprekken met meerdere belanghebbenden. Met groepsgesprekken kunt u samenwerking tussen werknemers en oplossingen voor klanten verbeteren.

Warm Doorverbinden

De nieuwe agent of leidinggevende heeft context over het gesprek met de klant gedurende het doorverbinden. Warm doorverbinden vermindert de tijd die gespendeerd wordt aan het opnieuw aan klanten vragen naar hun gegevens en probleem en het verbetert interacties tussen agent en klant.

Nawerk

Uw agenten kunnen enkele minuten gebruiken om gespreksdetails op te slaan en te werken aan de volgende stappen na elk gesprek. De ‘Nawerk’ functionaliteit van Freshcaller geeft uw team de mogelijkheid om op de hoogte te blijven van elk gesprek met klanten.

Aanvullende functionaliteiten

Gesprek doorsturen

Stuur uw gesprekken door naar uw mobiele telefoon terwijl u onderweg bent. Het bedrijf reist met u mee.

Gesprek Doorverbinden naar Teams

Als u een gesprek moet doorverbinden, verbind dan door met teams zodat de kans groter is op een snelle doorverbinding naar een agent.

Antwoorden in Browser

Uw gesprekken altijd beschikbaar op uw pc’s, laptops via uw internetbrowser.

Gespreksaantekeningen

Saillante gespreksonderwerpen uitgetypt voor toekomstige verwijzing.

Bureaubladmeldingen

Ontvang meldingen, zelfs als uw browser geminimaliseerd is.

Acties Tijdens Gesprek

Dempen, In de wacht, Zoeken of Doorverbinden tijdens gesprekken.

Contextueel Antwoord En Ter Plaatse Bewerken

Toon klantdetails en voeg aantekening toe, zelfs nadat het gesprek al beëindigd is.