Alle Functionaliteiten Callcenter Prestaties Klantgeschiedenis

De gehele geschiedenis van klantinteracties

Wanneer uw callcenter-software u geen context biedt, kunt u niet weten waarom bellers bellen, wanneer ze voor het laatst hebben gebeld, met wie ze hebben gesproken, hoe het gesprek verliep enzovoorts. Zonder bijbehorende context hebben uw agenten geen andere keuze dan het gesprek blind en onvoorbereid aan te nemen en daarbij op het beste resultaat te hopen. Dit is niet bepaald een ideale situatie voor uw callcenter agenten. Klanten houden er niet van om hun problemen keer op keer uit te leggen en verwachten een hoger serviceniveau van uw zakelijke telefoonteam. Het behoeft geen uitleg dat onvoorbereide agenten die geen context hebben de relatie met uw klanten zullen schaden.

Met uw door Freshcaller bekrachtigde callcenter hebben uw agenten toegang tot de gehele interactiehistorie van de klant bij elk gesprek. Dit omvat alles, van waar ze werken tot wat hun rol is, tot de eerste interactie met u en de gespreksaantekeningen die agenten hebben toegevoegd tijdens vorige gesprekken – kort gezegd: alle informatie die u nodig heeft om het probleem van de klant op te lossen. De agenten van uw callcenter komen professioneel over op uw klanten omdat ze op de hoogte zijn van alle problemen en vragen die de klant had, wat leidt tot een beter gesprek. Problemen worden sneller opgelost en het vertrouwen in uw merk en uw telefoonteam wordt met de dag groter. Onthoud dat contextuele gesprekken met uw bellers een van de beste manieren is om het vertrouwen van uw gebruikers in uw merk te vergroten.