SECTOR

eCommerce en Detailhandel

LOCATIE

Tilburg, Nederland

FAVORIETE FUNCTIONALITEIT

Aangepaste Begroetingen (Berichten)

BELANGRIJKSTE GEBRUIKERS

Fulfilmentcentrum

Over UnderwearMan

Paul Ludena Delgado heeft UnderwearMan negen jaar geleden opgericht in Tilburg, Nederland. Tegenwoordig verzendt zijn e-commercewinkel ondergoed, zwemkleding, sokken en T-shirts van alle topmerken naar diverse landen in Europa. UnderwearMan heeft twee hoofddoelen — het garanderen van snelle levertijden en het bieden van goede klantenservice. Het mag geen verrassing heten dat van hun callcenter-software wordt verwacht dat het tot directe impact en verbeteringen van hun doelstellingen leidt.

De gebruikscasus voor een callcenter-software

In het fulfilmentcentrum gebeurt het allemaal, achter de schermen bij UnderwearMan. Dit is ook waar Freshcaller het meest gebruikt wordt. De agents in het fulfilmentcentrum krijgen voornamelijk telefoontjes over productinformatie en levertijden. Ze voeren ook uitgaande verkoop- en voorverkoopgesprekken.

Hiervoor hebben ze een regulier VoIP-systeem uitgeprobeerd voor deze gesprekken. Maar de gesprekken kwamen niet binnen. Toen stapten ze over naar een reguliere telefoon, maar dit had simpelweg niet de benodigde mogelijkheden of functionaliteiten om te voldoen aan de eisen van hun klantenondersteuning- en salesteams. Wat het fulfilmentcentrum nodig had, was een zakelijke callcenter-software die naadloos  samenwerkt met de servicedesk-software. Freshcaller voldeed aan deze behoefte!

“Met Freshcaller kunnen wij een professionele klantenservice-ervaring bieden aan onze bellers.”

Paul Ludena Delgado

Oprichter

UnderwearMan

De bedrijfsimpact van Freshcaller

Uiteraard heeft Freshcaller, naast het voldoen aan de primaire zakelijke eisen, nog meer impact gehad op UnderwearMan. Een van de grootste uitdagingen waar kleine bedrijven zoals UnderwearMan mee te maken hebben, is het bieden van een professionele klantenervaring aan bellers. Dit speelt ook een grote rol in hoe klanten de service of het merk ervaren. Freshcaller helpt hierbij met de mogelijkheid voor aangepaste berichten.

Creating custom messages on Freshcaller

De callcenter-software bevat vooraf opgenomen welkomst-, voicemail- en ophangberichten die aangepast kunnen worden aan de behoeften van het fulfilmentcentrum. Paul en zijn team kunnen bovendien een onbeperkt aantal berichten toevoegen voor elk scenario tijdens een gesprek met de klant: gevallen waarin bellers in de wacht gezet worden of in een wachtrij zitten om met een agent te spreken enzovoorts. UnderwearMan gebruikt met name het welkomstbericht, waarmee ze hun bellers of klanten geruststellen dat ze te maken hebben met een professionele en goed georganiseerde dienstverlener.

Paul vertelt ons dat hij tevreden is over de manier waarop Freshcaller werkt voor ze, na meerdere experimenten met verschillende telefoonsystemen.