Hoe kunt u Freshcaller gebruiken vanuit uw Freshdesk-account?

Communicatie is altijd het fundament geweest onder een helpdeskomgeving. Hoewel telefonisch samenwerken met klanten om tickets op te lossen bijna onvermijdelijk is, maakt de Freshcaller-Freshdesk integratie het leven van een ondersteuningsagent veel productiever en eenvoudiger.

Welk voordeel haalt uw team uit deze integratie?

Van een integratie wordt op zijn minst verwacht dat zaken sneller, beter en tegen minder kosten gedaan worden. Om de volledige kracht van een integratie te voelen en er het meeste voordeel uit te halen, moet u de voordelen eigen maken en manieren vinden om er gebruik van te maken voor uw ondersteuningsteam. Met de integratie tussen Freshcaller en Freshdesk kunt u zo veel zaken oplossen!

  • Maximaliseer de productiviteit van agents
  • Ga contextuele gesprekken aan
  • Mis nooit een telefoontje van uw klanten

Maximaliseer de productiviteit van agents

Te veel gesprekken en te weinig tijd is altijd kenmerkend geweest voor de meeste ondersteuningsteams. Er is altijd een grote behoefte om dit op te lossen door een dozijn verschillende tools te gebruiken voor de diverse helpdeskactiviteiten. Met deze integratie kunt u gesprekken aannemen vanuit uw helpdesk en zorgen dat u niet meer hoeft te wisselen tussen meerdere tools — uw helpdesk en uw callcenter-software. Op deze manier kunt u al uw ondersteuningsgegevens beheren vanuit één bron van waarheid en meer gesprekken aannemen zonder tijd te verspillen aan het wisselen van tabbladen.

Ga contextuele gesprekken aan

Het werken in silo’s is een groot pijnpunt voor de meeste ondersteuningsagents, vooral als ze deel uitmaken van en wereldwijd bedrijf. In gevallen waarbij meer dan één ondersteuningsagent moet samenwerken met een klant, is het niet goed voor uw bedrijf als de klant het verhaal aan elke nieuwe agent opnieuw moet vertellen. Met deze integratie blijft men op de hoogte van het gesprek voordat het volgende gesprek aangegaan wordt met een klant. U kunt uw gesprekken omzetten tot een nieuw ticket of ze toevoegen aan een bestaand ticket. U kunt ze later opzoeken en verwijzen naar de aantekeningen over een bepaalde klant.

Mis nooit een telefoontje van uw klanten

Het opnemen van de telefoontjes van uw klanten is een van de standaardverwachtingen van een ondersteuningsteam. Een van de grootste voordelen van een callcenter-software is de mogelijkheid om routeringsregels toe te voegen voor elk gesprek, door opties te bieden voor voicemails en gemiste gesprekken wanneer een ondersteuningsagent offline is. Dit back-up-plan is echter nutteloos als de voicemails en gemiste gesprekken niet snel beantwoord worden. Om het aantal gemiste gesprekken/voicemails te verminderen, kunt u met deze callcenter-helpdesk integratie elk gemist gesprek en voicemail automatisch omzetten tot een ticket. Op het moment dat u online beschikbaar bent, kunt u terugbellen en de klanten tevreden houden.

Freshcaller vanuit Freshdesk — hoe u het meeste kunt halen uit deze callcenter-helpdesk integratie

Eenvoudige toegang tot recente gesprekken

De drie meest recente gesprekken staan in de Freshcaller-widget in Freshdesk en u kunt binnen een klik verbinding maken met uw recente klanten.

Leg uw gesprekken vast als aantekeningen

Maak tijdens een gesprek belangrijke aantekeningen waarmee uw collega’s ook in de toekomst het meest effectieve gesprek kunnen voeren met een klant.

Stel de beschikbaarheidsstatus van agents in

Stel de status in op basis van de beschikbaarheid van een agents om gesprekken op te nemen: beschikbaar via browser, beschikbaar via mobiel of offline, vanuit de widget. Maak hier gebruik van om gesprekken slimmer te routeren.

Verbind gesprekken door met uw collega’s

Verdeel gesprekken onder de meest relevante teams of agents en verminder de wachttijd voor de beller. Help ze bij het snel en eenvoudig bereiken van specifieke agents of teams.

Toon recente tickets van een contactpersoon

Bekijk de recente tickets van een specifieke klant om een duidelijk beeld te krijgen zonder te hoeven wisselen naar een andere module.

Desktopmeldingen

Krijg automatisch meldingen bij het ontvangen van een binnenkomend gesprek, zelfs als u bezig bent in een andere applicatie of de browser heeft geminimaliseerd.

Integratie met in-house software vs. software van derden

Bijna elk groeiend bedrijf bereikt het punt waarop twee paden samenkomen; wat nu? Wachten op een in-house integratie of beheer met een integratie met software van derden. Hoewel er verschillen zijn, gaf het afwegen van alle voordelen en nadelen ons enkele inzichten.

In-house software
vs
Software van Derden
Soepel gesynchroniseerde gegevens

Data is niet bruikbaar wanneer het rondslingert en niet samenhangend is. Met een in-house software is het echter makkelijk om alle helpdesk- en callcenter-gegevens die gesynchroniseerd zijn in één systeem te begrijpen. Hiermee behoudt uw bedrijf beter de controle over belangrijke zakelijke gegevens en het grote plaatje.

Bruikbare gegevens zijn apart opgeslagen

Aangezien het een volledig externe omgeving betreft, heeft een app van een derde partij geen context van welke gegevens belangrijk en bruikbaar zijn voor u. Hierdoor kan het voorkomen dat u niet begrijpt hoe uw gegevens verwerkt worden. Dit zorgt doorgaans voor een informatiekloof tussen de twee systemen.

Redelijk geprijsd

Aangezien de software van een merk is waar u al een klant van bent, kunt u uw voordeel doen met loyaliteit en kostenbesparende abonnementenbundels. Hierdoor hoeft u geen extra kosten te maken bovenop uw reguliere abonnementen.

U geeft veel geld uit

Het is met software van een derde partij doorgaans erg duur om aanvullende agents of leden toe te voegen met de integratie. Deze terugkerende kosten vormen een enorm knelpunt als uw bedrijf uitbreidt en uw team groeit.

Gegevens binnen handbereik

Met een in-house software wordt het makkelijk en flexibel om klantgegevens en gebruikerspatronen te verzamelen. Met deze gegevens kunt u strategische zakelijke groeiplannen maken, uw programma’s voor klantloyaliteit verbeteren en gerichte marketingcampagnes beginnen.

Wellicht lastige toegang tot gegevens

In dit geval bevinden de gegevens zich in twee volledig verschillende zakelijke systemen en moet u eerst door een verzameling reglementen en veiligheidsprotocollen heen voordat u toegang krijgt tot uw gegevens. Dit beperkt uw controle, waardoor de plannen en activiteiten die afhankelijk zijn van gegevens vertraging oplopen.

Betrouwbare en herkenbare ondersteuning

Ondersteuning is de sleutel tot elke service. Met een in-house software weet u zeker wat de kwaliteit van de ondersteuning is dat uw merk aanbiedt. Als u geen hulp kunt krijgen wanneer u dit het hardst nodig heeft, wordt het soms een halszaak voor uw bedrijf.

Risico op onbetrouwbare ondersteuning

Omdat u nog niet bekend bent met het merk van de derde partij, bestaat er een bepaald risico dat u slachtoffer wordt van slordige ondersteuning. Dit kan een groot effect hebben op het gebied van uitvaltijd als er niemand beschikbaar is om uw vragen te beantwoorden.

Ervaringen