AUTOMATISERING VAN WORKFLOWS

Stroomlijn je ondersteuning met workflowautomatiseringen

Optimaliseer de handmatige inspanningen van je team met krachtige automatiseringen.

Moeiteloos tickets toewijzen en prioriteren

Stel workflows in op basis van trefwoorden en ticketkenmerken om tickets automatisch toe te wijzen aan de juiste medewerkers of groepen, afhankelijk van de impact en urgentie.

De werklast automatisch beheren

Automatiseer de toewijzing van tickets aan medewerkers in een groep met behulp van slimme technieken om ervoor te zorgen dat de werklast optimaal wordt verdeeld. Zo krijgt elke medewerker een gebalanceerde wachtrij en kan Freshdesk bovendien automatisch het aantal aanpassen wanneer iemand pauze neemt. Je kunt ook toewijzingsregels instellen op basis van de expertise van je medewerkers.

Sneller reageren op kritieke gebeurtenissen

Definieer trigger-gebaseerde automatiseringen voor gebeurtenissen die een onmiddellijke reactie vereisen en voor taken zoals het versturen van waarschuwingen of het wijzigen van prioriteiten in real time.

Handmatige inspanningen vereenvoudigen

Standaardantwoorden

Zorg voor snelle, consistente antwoorden op veelgestelde vragen door kant-en-klare antwoorden te maken en te gebruiken.Meer informatie

Scenario's

Voer meerdere acties uit en activeer taakreeksen met één klik door gebruik te maken van scenario's.Meer informatie

Ticketsjablonen

Laat informatie zoals onderwerp, beschrijving en ticketkenmerken automatisch invullen om sneller tickets te maken en e-mails te versturen.

Probeer de beste AI-gestuurde ticketoplossing

Begin vandaag nog met uw gratis proefperiode. Geen creditcard vereist.

Probeer gratis Vraag een demo aan