Weet of uw medewerkers klantvraagstukken op tijd oplossen en of uw klanten de antwoorden nuttig vinden. Analyseer helpdesk vertragingen door verschillende eigenschappen en statistieken te vergelijken.
Observeer de ticketstroom en -trends om het ondersteuningsvolume te begrijpen waar uw team tijdens de verschillende shifts mee te maken krijgt. Optimaliseer de prestatie door betere beslissingen te nemen met betrekking tot personeelsbezetting en verdeling van het werk.
Verkrijg alle rapporten die u nodig hebt door ze eenvoudig aan uw helpdesk te vragen. Gebruik de Antwoordfunctie en laat uw helpdesk de rapporten genereren die u nodig hebt in plaats van ze handmatig op te stellen.
Analyseer wat klanten vinden van uw ondersteuning met gebruik van gedetailleerde rapporten over belangrijke statistieken zoals Klanttevredenheid (CSAT), beoordelingen of SLA-overtredingen om weloverwogen beslissingen te nemen.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.