Abonnementen voor

Freshdesk

Behandel klantescalaties met ons bekroonde ticketsysteem dat intelligente prioritering, toewijzing en tracking van tickets mogelijk maakt.

Versterk teamwerk en vereenvoudig communicatie met een gedeelde inbox waarmee je supportteam kan samenwerken en reageren op binnenkomende e-mails.

Stimuleer samenwerking door interne gesprekken over klantenverzoeken mogelijk te maken zonder het hoofdgesprek te verstoren. Maak taken aan die gekoppeld zijn aan een ticket, zodat iedereen begrijpt wat er gedaan moet worden.

Creëer een plek waar klanten tickets kunnen indienen en zichzelf kunnen helpen met informatie, ondersteund door een uitgebreide kennisbank.

Configureer uw helpdesk om in meerdere talen te werken, zodat u ondersteuning kunt bieden in de talen die uw klanten en medewerkers spreken.

Nodig externe medewerkers en derde partijen uit om uw fulltime supportmedewerkers te helpen bij het oplossen van complexe klantproblemen.

Alles-in-één hub om AI Agents te bouwen, testen, implementeren en monitoren.

E-mail AI Agent die heen-en-weerberichten verwerkt, met de juiste oplossing reageert en feedback vastlegt.

Ontvang bruikbare richtlijnen om AI-oplossingen continu te verbeteren.

Krijg een geprioriteerde lijst van gesprekken op basis van klantgevoel om met empathie te reageren en escalaties te vermijden

Stel duidelijke, merkconformreacties op zodat agenten nooit van nul af aan hoeven te beginnen. Inclusief tekstgeneratie, kwaliteitscoach, suggestie van reacties, tonale verbetering en meer

Vertaal klantgesprekken en uw reacties real-time in 60+ talen

Bijgewerkt op lange gesprekken in seconden met contextuele samenvattingen om vol vertrouwen te reageren

Bespoedig snellere resoluties met vergelijkbare ticketsuggester en oplossingartikelsuggesters

Ontvang proactieve waarschuwingen over belangrijke metrieken op elk kanaal met rootcause analyse zodat u problemen vroeg kunt verhelpen

Stel elke vraag en ontvang onmiddellijke, visuele inzichten. Maak nieuwe rapporten of werk bestaande bij met één klik.

Zorg ervoor dat u uw ondersteuningsoperaties onder controle hebt door knelpunten en hiaten op te sporen. Genereer uitgebreide rapporten over trends om voortdurende verbetering te garanderen.

Maak krachtige rapporten en dashboards uniek voor uw bedrijf en trek diepere inzichten uit uw helpdesk gegevens. Krijg een snel overzicht van de belangrijkste helpdesk metrics en identificeer eenvoudig knelpunten.

Maak en pas dashboards aan voor elk team, groep of doel. Volg alleen de relevante metrics in elk dashboard en geef beter feedback aan agenten. Stel prestatielimieten voor elke metric in en kijk hoe de kleur verandert als uw team niet aan verwachtingen voldoet.

Optimaliseer uw ondersteuningsactiviteiten met een centraal overzicht van de beschikbaarheid van uw team op alle ondersteuningskanalen.

Verkrijg inzichten in de aangepaste objecten die u maakt en de standaard beschikbare objecten om trends te analyseren en KPI's bij te houden.

Maak kennisbank artikelen om uw klanten te helpen zelfstandig antwoorden op hun vragen te vinden. Help uw agenten oplossingsartikelen voor complexe problemen gemakkelijk te delen.

Vertaal klantcommunicatie en kennisbank artikelen zodat elke klant de hulp krijgt die zij nodig hebben in hun moedertaal. Ondersteunt uniforme gesprekken via e-mail, messaging en webwidget.

Pas uw klantenportal aan uw bedrijf aan door uw logo en bedrijfskleur toe te voegen.

Geef klanten de mogelijkheid elkaar te helpen door een communityforum te creëren waar zij ideeën kunnen uitwisselen en problemen kunnen aangeven.

Maak en beheer versies van uw kennisbank artikelen met gemak. Bekijk de volledige tijdlijn van elke wijziging aan een artikel voor volledige zichtbaarheid.

Maak sjablonen met vooraf ingevulde informatie zoals onderwerp, beschrijving en ticketeigenschappen om snel tickets aan te maken en/of e-mails te verzenden.

Verzamel bedrijfsspecifieke klantgegevens door aangepaste velden te maken.

Maak een goedkeuringsworkflow om content te controleren voordat deze in de kennisbank wordt gepubliceerd. Volg de status van elke goedkeuring en informeer goedkeurders zodra content gereed is voor controle.

Organiseer en structureer kennis in mappen op basis van productlijnen, services, regio's of gebruikersreis. Maak het gemakkelijk voor uw klant om uw inhoudsstructuur te begrijpen en navigeren door kennisbank om snel hun antwoorden te vinden. Maak categorieën voor kennis met maximaal vijf geneste mappen per categorie.

Categoriseer, prioriteer en routeer tickets naar de juiste teams door uw eigen zakelijke regels te maken.

Bespaar tijd en moeite door repetitieve en belangrijke taken zoals vervolgacties, escalaties en andere taken te automatiseren. Gebruik specifieke tijd- en eventgebaseerde triggers om elke actie naar keuze uit te voeren.

Maak meerdere SLA-beleidsregels die aansluiten op de verwachtingen van verschillende soorten klanten en verschillende dienstroosters van medewerkers, producten enzovoort.

Bepaal met behulp van routeringsmechanismen hoeveel tickets een agent op elk moment kan afhandelen.

Geef tickets automatisch een prioriteit en stuur ze door naar de medewerker met de juiste vaardigheden en ervaring.

Stel speciale privileges en profielen in die bepalen wat een medewerker kan zien en doen in uw Suite-account.

Configureer eenmalige aanmelding via SAML voor uw medewerkers, zodat zij niet steeds opnieuw aanmeldgegevens hoeven in te voeren.

Definieer de werkuren van verschillende groepen van uw ondersteuningsteam.

Houd diensten bij, automatiseer workflows en bied rond de klok uitstekende ondersteuning.

Verifieer gebruikers die met uw merk communiceren veilig via JWT-authenticatie.

Het hebben van meerdere beheerders maakt beheer gemakkelijker, maar er is altijd een risico op verlies van zichtbaarheid over de aangebrachte wijzigingen en wie deze heeft aangebracht. Audit Log in Freshdesk dient als eenmalig adres voor beheerders voor wijzigingen aangebracht in Automatiseringen, Agentprofielen en meer.

Bepaal wie tickets kan maken en toegang heeft tot uw zelfbedieningsportal door domeinen op een allowlist in te voeren. Verhoog de helpdeskbeveiliging door te bepalen wie via hun IP-adressen in de portal kan inloggen.

Beheer configuratiewijzigingen zonder klanten of medewerkers te beïnvloeden.

Dagkaarten bieden incidentele agenten temporaire toegang voor een dag in plaats van een volledige licentie aan te schaffen. Gebruik kaarten om een plotselinge piek in ondersteuningsverkeer te beheren of om een specialist in te schakelen voor een bepaalde taak.

Maak workflows end-to-end tussen uw account en integraties van derden, automatiseer en stroomlijn ze.