DE INTEGRATIE

Een messenger die vanuit uw gehele helpdesk bereikbaar is

DE INTEGRATIE

Een messenger die vanuit uw gehele helpdesk bereikbaar is

Wijs gesprekken toe, beantwoord ze en los ze op

Wijs gesprekken toe aan teamleden of groepen en reageer hierop vanuit de messenger.

Krijg alle context om betere ondersteuning te bieden

Weet wie uw klanten zijn - hun profiel, navigatiepad en supporttickets, om met de juiste context te antwoorden.

Zit bovenop elke chat

Ontvang meldingen over een inkomend bericht of een reactie op een lopend bericht om in realtime te handelen.

Zet gesprekken om in tickets

Los gesprekken op en kies voor omzetten naar een nieuw ticket of toevoegen aan een bestaand ticket.

Freshchat + Freshdesk = Tevreden en betrokken klanten

Meet in realtime

Krijg een visueel overzicht van uw helpdesk en de prestaties van teamleden in realtime. Meet de respons- en oplossingssnelheid, gespreksontwikkelingen, klanttevredenheidsbeoordelingen, vergelijk meetwaarden en krijg een diepgaand inzicht in de prestaties van teamleden.

Berichten op intelligente wijze routeren

Verhoogde chatvolumes, lagere klanttevredenheid en schaarse teamresources? Met IntelliAssign leidt u berichten op basis van de chatload en vaardigheidsniveaus van uw teamlid: beginner, gevorderd of expert.

Synchroniseer veelgestelde vragen binnen de messenger

Plaats alle veelgestelde vragen uit Freshdesk in de Freshchat messenger. Bied uw klanten het gemak om oplossingen te zoeken en tegelijkertijd met u te chatten. Zorg voor silo-vrije selfservice en verminder het aantal supporttickets dat uw team krijgt.

Waarom FRESHCHAT

Bied meer dan ondersteuning - 
Haal klanten binnen, betrek en behoud ze

Proactieve berichten

Praat met uw gebruikers en betrek ze - op uw website of uw in-app. Stuur proactieve berichten om ze tot actie aan te zetten - een enquête invullen, feedback geven over een functie of een abonnement upgraden.

Contextuele informatie

Krijg alle context die u nodig hebt om op gegevens gebaseerde en zelfverzekerde gesprekken te voeren. Weet wie uw bezoekers zijn, wat ze doen en verzamel gegevens van externe apps zoals CRM of orderbeheersystemen met behulp van SmartPlugs.

Multikanaal messenger

Haal ze allemaal binnen en behoud ze allemaal. Gebruik de Freshchat-messenger waar uw klanten ook zijn - uw website, mobiele app, in-product of sociale DM's. Breng gesprekken vanuit al deze kanalen binnen in één team inbox.

Geïntegreerde selfservice

Maak van selfservice geen extra silo. Integreer uw selfservice- en berichtenervaring - plaats alle veelgestelde vragen in de messenger om het aantal supporttickets dat u ontvangt te verminderen en geef uw klanten de vrijheid om met u te praten en tegelijk naar oplossingen te zoeken.

Maakt 2.000.000+ gesprekken mogelijk, voor bedrijven van elke omvang