Freshchat voor Reizen en Horeca

Maak de reis van uw klant onvergetelijk, van boeken tot boarden

83% van de online winkelaars heeft ondersteuning nodig om een aankoop te voltooien.

75% kiest voor een bedrijf vanwege de betere klantervaring.

Klanten doen heel veel onderzoek voordat ze op reis gaan en dit kan behoorlijk vermoeiend worden, zelfs voordat de reis begint! Ze hebben de makkelijkste manier nodig om informatie te krijgen, de boeking af te ronden en een accommodatie te vinden. Door de Freshchat-widget aan uw website of app toe te voegen, kunt u er zijn voor uw klanten en hulp aanbieden wanneer ze dit het meest nodig hebben.

“Het gebruiksgemak van de Freshchat-interface en de contextuele informatie die in het rechtervenster wordt weergegeven, heeft een enorm verschil gemaakt in onze workflow, waardoor onze agents veel persoonlijkere ondersteuning kunnen bieden.”

Aditya Priyadarshi

Aditya Priyadarshi Hoofd Online Product (Vakanties)

MakeMyTrip

Eén oplossing voor boekingen en ondersteuning

De Freshchat-widget helpt u bij het automatisch sorteren van inkomende chats via “Onderwerpen”. Het stuurt vragen door naar de juiste agent of groep, waarmee u tijd bespaart op het toewijzen van chats.

U kunt Onderwerpen zien als een IVR voor chat, zonder de vermoeiende keuzemenu’s. U kunt op onderwerpen gebaseerde gesprekken voeren met uw klanten, zoals boekingen en vragen over reizen, annuleringen, reisdata verzetten, terugbetalingen en meer. Dit voorkomt verwarring en bespaart tijd voor zowel uw klanten als uw agents.

Meer informatie over Onderwerpen

Voed hun reislust met proactieve berichten

Stuur proactief gepersonaliseerde berichten naar bezoekers en stimuleer ze om een aankoop te doen en de boeking te voltooien. Stuur het juiste bericht op het juiste moment op basis van voorwaarden zoals de URL, locatie, tijd gespendeerd op de betalingspagina’s en andere geavanceerde eigenschappen en gebeurtenissen.

Verminder het aantal verlaten winkelwagentjesStimuleer klanten om actie te ondernemen op basis van geavanceerde eigenschappen zoals dynamische vluchtprijzen.
Toon aanbiedingen aan specifieke bezoekersBied korting aan met geavanceerde gebruikerseigenschappen en beloon premium-klanten.
Verminder het aantal mensen dat uw pagina’s verlaatVerminder de bounce rate en houd bezoekers met een lage koopintentie toch warm.

Voed hun reislust met proactieve berichten

Verminder het aantal verlaten winkelwagentjes

Stimuleer klanten om actie te ondernemen op basis van geavanceerde eigenschappen zoals dynamische vluchtprijzen.

Toon aanbiedingen aan specifieke bezoekers

Bied korting aan met geavanceerde gebruikerseigenschappen en beloon premium-klanten.

Verminder het aantal mensen dat uw pagina’s verlaat

Verminder de bounce rate en houd bezoekers met een lage koopintentie toch warm.

Alle wegen leiden naar Freshchat

Uw klanten willen contact met u opnemen wanneer en hoe ze dat willen. Als ze dat niet kunnen doen, worden ze daar niet vrolijk van. Vanuit hun bed een vakantie of overnachting in uw hotel boeken is handig, maar ze verwachten dat ook uw klantenservice overal bereikbaar is. Ze verwachten dat uw bedrijf actief is op de kanalen waarop ze zelf actief zijn.

U kunt nu gesprekken beheren en beantwoorden via uw mobiele app (SDK-integratie), WhatsApp en Facebook Messenger rechtstreeks vanuit uw Freshchat dashboard!

Uw 24/7 ondersteuningsloket

Vervang de saaie formulieren die zorgen voor minder gesprekken en zorgen dat bezoekers uw pagina’s verlaten. Vertrouw in plaats daarvan op uw bot om met klanten te communiceren, zelfs buiten kantooruren. U kunt de workflows van bots verder aanpassen en de leads zelfs automatisch uploaden naar uw CRM.

GRATIS AANMELDEN

Het enige waar uw klanten op moeten wachten is het moment dat ze aan boord mogen

Ondersteun met betere context

Geef uw team gedetailleerde, realtime informatie om klanten effectief te helpen, inclusief naam, e-mail, telefoonnummer, IP-adres, de pagina waarop het gesprek is gestart en zelfs de navigatietijdlijn van de bezochte pagina's. Deze gegevens geven u en uw team de benodigde context om een geïnformeerd gesprek met de klant te voeren.

U kunt bruikbare informatie zoals de huidige boekingsgegevens pushen of binnenhalen in uw systeem of een andere externe applicatie en direct vanuit de Freshchat-interface wijzigingen doorvoeren.

Geef 24 uur per dag antwoord

Geef bezoekers en klanten de mogelijkheid om antwoord te krijgen op veelgestelde vragen, zelfs terwijl uw team afwezig is, zonder dat dit ten koste gaat van de geweldige klantervaring.

De veelgestelde vragen in de messenger van Freshchat verlagen het aantal vragen via chat, waardoor uw team minder tijd hoeft te besteden aan vragen met een lage transactiewaarde en meer tijd kan besteden aan de vragen met een grotere impact op het bedrijf.

Meer informatie over veelgestelde vragen binnen de messenger

Communiceer vanaf overal

Of u nu een klein of een groot team hebt: uw teamleden kunnen met de Freshchat-app voor Android en iOS communiceren met bezoekers of gebruikers terwijl ze niet aan hun bureau zitten of onderweg zijn. Teamleden krijgen direct meldingen over nieuwe berichten.

Uw team kan gesprekken, gebruikersdetails en activiteiten bekijken, gesprekken aan andere teamleden toewijzen, problemen oplossen, vragen beantwoorden en privé-notities, standaardantwoorden, afbeeldingen en veelgestelde vragen toevoegen.